小型呼叫中心繫統是一種幫助企業提升辦公效率、提升客戶滿意度和企業品牌形象等新興的電子通訊軟件。就AOFAX小型呼叫中心繫統而言，功能主要具備自動語音導航IVR、自動外呼營銷功能、ACD智能轉接功能、REC電話錄音功能、掛機短信、內部分機互撥、企業總機、計劃任務、知識庫、企業聊天、來電彈屏、客戶管理CRM、人員管理、報表系統、工單系統、網站客服、無線電話、無紙傳真等。
那麼如何搭建AOFAX小型呼叫中心繫統？
方法/步驟
運營方向
小型呼叫中心繫統的運營方向主要包括如下行業：主要涉及以下領域：客服部門、銷售部門、技術維修部門、政府部門熱線、水電力、鐵路等系統調度的電話錄音系統、銀行、交通部門、教育領域、醫療衛生部門、信託投資公司、物業部門等、質量監督熱線、製造業、遊戲產業、超市商場等等的小型呼叫中心運營方向，AOFAX提供小型呼叫中心繫統方案的同時，會根據每個行業的具體需求和流程制定相應的呼叫中心繫統。
功能需求
每個企事業單位選擇搭建呼叫中心繫統的目的不一樣，具體需要的功能便隨之變化，當下小型呼叫中心繫統常見功能有：電話交換功能、呼叫等待、電話代接、分機互撥、呼叫保持、呼叫轉移、呼叫轉接、呼叫跟蹤、免打擾、呼叫駐留、分組群振、來電彈屏、CRM、OA、ERP無縫對接、通話錄音、IVR語音導航、ACD智能話務分配、全部振鈴，輪流振鈴，最近接通，最少接通，隨機振鈴，記憶振鈴等功能。
坐席規模
坐席規模是指單位部署的情況，需要考慮到當下和未來後期擴展，考慮當下線路數或者即將擴展線路數。坐席與外線的搭配一般是採用3:1的科學部署模式。具體情況視各個企業自身情況而定。
注意事項
小型呼叫中心繫統有云呼、自建型和託管型三種