文職人員如何正確接聽電話。?

我們在職場中，無論哪一種行業，都免不了接聽電話這個工作，尤其是文職人員祕書這一行業，基本技巧必須要有。別小看接聽電話喲，這也是需要小學問的。

工具/原料

耐心

寬容

方法/步驟

電話鈴響不超過三聲一定要接起來，如果三聲之後有事情沒有接到，一定要接電話後表示歉意，說聲對不起。

接聽電話之後要說這裡是xxx公司，一方面告訴打電話的是不是答對了，另一方面也是禮貌行為。就算打錯了，也能使得人們對公司產生印象。

接起電話不要說喂，那是不禮貌的稱呼。口氣要禮貌，要微笑。雖然是在打電話，但是對方真的能感受到你的口氣面部表情哦。

如果對方有急事，而要找你的老闆或者你認識的人之類的，問清楚對方姓名，記錄下來以便之後回電話。

如果打錯了電話口出髒話的話，不要反擊，不要罵回去，好好說話，免得引起來口水大戰。要知道對方也不是故意的，你要有一顆寬容的心。你是代表著你的公司的。

要等對方掛電話，這也是禮儀禮貌行為。因為有可能你先掛電話然後對方還有事情的情況，小編遇到過這樣的。所以打電話者先掛電話是幾本準則。

注意事項

你一定要有耐心哦，接聽電話一定要面帶微笑。