買家惡意退貨，退款，投訴，舉報等的現象有很多原因也五花八門；可以針對不同的點進行解決，不讓售後越繞越繞麻煩。
工具/原料
賣家
惡意退貨的買家
方法/步驟
顧客有多種原因退貨，一般表現為：不喜歡，不滿意，質量問題，在別人眼裡不好等現象。
能夠在自己店鋪成交者都是緣份，不要隨意與顧客扯破關係，建議從以下幾點與買家進行協商處理：
一，瞭解退貨的真正原因；
有很多顧客在線退貨退款，一般都是無任何特殊音訊的，直接在線點擊了退款，等待處理；
這裡建議給顧客在線留言，或是直接給顧客去電話，瞭解清楚是什麼原因退貨。
這時就需要一個好的售後服務人員，針對顧客的退貨想法，進行巧妙的解決問題；
記錄原因：是否可以更換，是否可以調整，是否需要返現，是否出於無心退貨退款的現象等。
二，針對問題點，看看是否有挽回的餘地；
每一個顧客退貨，總會有自己的原因，如：不喜歡，不滿意，不合適，價格高，別人家一樣的貨你店鋪貴，質量不好，破了損壞了等。
不喜歡，不滿意等，是哪一塊不喜歡，不滿意，針對這一塊可以與顧客稍做溝通；
不合適，一般如服裝，款式不喜歡，大小不合適，身材不適合等；看看是否針對顧客喜歡的，再在線重新挑一款，顧客優惠一些，能否把購買的這一款推薦給朋友或是家人等。
價格高，這一塊很容易解決，直接返現即可；或是再購買別的產品給優惠等。
質量不好，這一點每一個顧客都有不同的見解，如果真是特挑的顧客建議直接退了，若是問題不大，可以給些補嘗等。
破了損壞了，這一點是賣家發貨的問題，直接換掉即可。
三，產品質量問題
一般顧客提到的是質量問題，直接給顧客更換掉，快遞費用由賣家來承擔，一般顧客都樂意換貨處理的；
同時建議在再次發貨時，可以在包裹中送一份小禮品，以備博得顧客的滿意度。
若是顧客對於換貨還是不滿意的情況下，可以給顧客在適當做一些折扣優惠；
再或是更換別的款式，在哪家購買都是一樣的，能以優惠的價格購買到自己喜歡的產品，每一位顧客都是同意的。
四，沒有原因就是退；
這一類的顧客，比較難處理；一般就是故意挑事，退貨！
建議賣家在處理時，也要放慢心態，溝通為上，和氣生財。
若是在包郵的基礎上，遇上此類無意擾亂的顧客，建議直接退了；
若是在寶貝不包郵的基礎上購買的，建議直接扣除快遞費用，同時對方退回的快遞費用需要對方自理退回。
如果後續出現顧客不退了，再給了中評或是差評，可以直接在線進行申訴處理，各網店會還賣家一個公道的處理。
注意事項
先溝通再處理
溝通不成人義在