伴隨著資訊科技的迅猛發展和網際網路的普及，人類社會步入了資訊時代。在這個大背景下， 企業危機管理工作的成敗很大程度上取決於對資訊傳遞溝通工作的處理是否得當。危機公關是一項系統工程，它包含對危機事前、事中、事後所有方面的管理，目的在於預防、擺脫、轉化危機，避免或減少企業損失，維護企業的正常運營和良好的企業形象。企業危機公關的核心是溝通，其中，資訊的傳遞在溝通中尤為重要，對化解危機起著極為關鍵的作用。聯眾網路通過以往的工作經驗總結出處理企業危機事件的三個步驟：監測、化解、還原
工具/原料
電腦、網路
方法/步驟
是利用網路技術為企業建立起高效的危機預警監測系統監測組織環境。企業可以通過網際網路隨時監控各個網站上的資訊，通過對資訊的分類評估，及時將有利或者不利的資訊反饋到相關部門，並做出積極的迴應 。
當網路出現引起關注的負面報道時，企業應該立即啟動網路危機應對方案，與危機發生的源頭網站進行溝通，及時找出危機源頭，迅速處理化解。當企業出現負面報道時，一般會出現兩種型別的聲音，反對意見的聲音和鼓勵贊成的聲音，對於前者不能一味地阻止，而應該尊重個人意見，允許不同意見者發聲，同時用後者去巧妙地給以應對。
企業應該勇於承擔責任，公正還原事件。當企業危機出現後，應該勇於承擔，危機公關中“態度決定結果”。 公關傳播考慮的是如何影響人的心理，現代人都有很強的自我意識和消費者至上理念，如果危機公關採用一種強勢的宣傳姿態去表達，會很容易激發人們的反感；反而放下架子，真誠溝通，會使人們產生對企業品牌的好感。