可以撥打12306向鐵路客服反映問題，尋求幫助解決
方法/步驟
2、為了保證您的退票交易資訊保安，網站在確認您的退票交易成功後，提供了一個業務流水號，請牢記並保密。12306電話 010-5796-9558
3、車站售票處（廳）設有退票視窗，請關注售票視窗標識或車站公告
4、請諮詢車站售票視窗工作人員（在車站售票視窗辦理時），或者針對所遇到的問題，登入網站查詢“網上購票常見問題”中對應問題及提示，點選附件，下載表格，正確填寫相關內容後，將表格以附件方式傳送郵件至[email protected]。12306將盡快核實後，按銀行規定將所扣款項返還至您的銀行卡