站內搜尋怎麼設定才更有利於訪客使用呢?我們一起看看以下22條優化策略。
工具/原料
1.優化網站一個。
方法/步驟
1、搜尋框位置
搜尋框應該放在訪客所期望的位置:右上角或上面中間位置。避免以“搜尋”文字鏈嚮導航選單的形式作為搜尋功能,因為大多數訪客喜歡用搜索框的形式進行搜尋。還應避免將郵件註冊、郵件訂閱等輸入框,放在搜尋框應該出現的位置,那樣會誤導訪客。如果非得將郵件輸入框與搜尋框放在臨近的位置,可以在框內顯示“請輸入郵件地址”、“請輸入搜尋關鍵字”提示。
2、搜尋框大小
搜尋框必須足夠長去容納搜尋詞,至少可見30個字元,以便訪客在點選“搜尋”按鈕前,能夠檢視到搜尋詞的大部分內容,確認是想要的搜尋詞。
3、搜尋範圍
範圍限定搜尋,可以使得使用者在特定區域進行搜尋,例如書籍、音樂、DVD等。理論上聽起來不錯,但並不是全部通用。雅各布·尼爾森基於10年多的可用性研究,表明揭露了這個問題,例如:使用者選擇了錯誤的分類進行搜尋,或者使用者沒有意識到正在限定範圍內進行搜尋,而不是整站(尤其當搜尋範圍預設為某特定區域時)。
搜尋範圍
因此,可以採用亞馬遜的方式,預設全站搜尋,然後通過結果分類導航,進行結果篩選、精確檢索。
過濾導航
OK,有種情況例外,當商品資訊與其它資訊融合在主站搜尋欄時(軟體行業站點較普遍),使用範圍限定搜尋反倒是個好主意,比如:對討論區、合作資訊、產品資訊等各區域搜尋的限定。
4、自動提示
另一項限定搜尋的措施是自動提示,不僅能減少錯誤輸入,還能幫助我們推薦產品與產品分類,避免”無搜尋結果”的情況。
值得學習的是,蘋果站點Apple.com的搜尋欄,不僅能提供範圍限定檢索,還通過圖文並茂的形式,自動展示搜尋結果,著實強大。
5、自動糾錯
與“無搜尋結果”相比,顯示點結果總會減少些訪客跳出。強化搜尋工具的錯誤輸入處理功能,減少訪客一次次的換詞搜尋,展示它智慧的一面,能讓我們的搜尋工具獲得不少自信。
搜尋詞自動糾錯
然而,自動糾錯也有失效的時候,比如“zun”與“zune”兩個含義完全不同的詞,卻相互輸錯了。與其讓訪客認為搜尋功能出錯了,不如提示沒有關於xxx的結果,建議搜尋類似的詞語,並展示對應的結果。
6、您要找的是不是?
如果有許多搜尋詞的寫法相近,那麼我們可以提供“您要找的是不是?”選項,而非自動糾錯。
搜尋詞推薦選項
7、相關搜尋
與自動提示相似,相關搜尋能幫訪客找到更加精確的搜尋詞,還能給訪客一些未想到的搜尋提示。
在結果中搜索
在結果中搜索,這個可以有,但不強求。通過它使用者可以很容易的返回與精確搜尋。不建議使用此功能,因為訪客容易將“在結果中搜索”的輸入框,當作主要搜尋框;如果輸入的是不相關的搜尋詞,則他們或許不會獲得搜尋結果,並可能離開網站。
排序方式
十分推崇用這種按照訪客喜愛的方式重新排序的方法,蘿蔔青菜各有所愛,有些人關注最暢銷的、有些關注最新上架的、有些關注評價最好的而其他的可能對價格更敏感。
8、過濾導航
過濾導航(也叫)也是值得推崇的。通過過濾導航,可按照產品的屬性,例如顏色、價格範圍、品牌、適合性別、大小、分類與子分類、風格、折扣等等,將客戶引導至具體的產品頁面。這種方式沒有限制,我們可以更具實際情況,自由設定過濾導航項。
搜尋過濾導航
在每個子導航項後面,以括號()的形式顯示符合條件的結果數量,也是不錯的做法。
這一點值得學習的是ASOS.com,通過衣服幾個屬性的同時過濾篩選,通過AJAX技術非同步,無須重新整理既可載入展示符合條件的衣服。
搜尋結果Ajax非同步載入
一些線上商城,用過濾方式對商品類別進行過濾,而不是針對搜尋結果的,不值得采取。
11、高階搜尋
如果有好的過濾導航,高階搜尋對很多站點來說都是不必要的。如果確實需要高階搜尋,那麼有11項值得注意的地方:
a、除非行業要求,叫“高階搜尋”不是必須的,最重要是利於引導使用者搜尋。
b、對於怎麼使用與能達到什麼效果,提供簡要的說明。
c、搜尋流程測試,確定是否是最佳的搜尋步驟。
d、不要將確認按鈕、取消按鈕、重置按鈕設定成一樣的風格。
e、設定明確的按鈕標籤,讓使用者知道點選按鈕後的結果。
f、讓使用者清楚必選/填項、可選/填項,必要時分兩塊區域;必選項用單選按鈕選中、可選項用複選框。
g、不要使用太多“Go”按鈕,以免混淆,減少按鈕數量,合理使用“提交”、“搜尋”等命名,按鈕的顏色、形狀與大小都會影響轉化。
h、各類別商品屬性有差異,考慮每種類別設定不同屬性的高階搜尋。
i、使用者測試,以A/B測試、多變數測試等驗證其可用性,發現不足打造成功的高階搜尋。
j、搜尋條件儲存,對於購買週期較長的B2B網站,顯得尤為重要。
注意事項
注意要做好使用者體驗的使用者調查,只有使用者喜歡的才是最好的設計。