在企業中,資訊暢通無阻的傳遞是各項工作順利進行的前提,尤其是領導者與員工之間的有效溝通,如何打造能夠有效溝通的團隊也成為眾多企業領導者頭疼的難題。面對這個難題,其實可以從以下五個方面進行改進。
步驟/方法
管理者以身作則
管理者希望打造一個健康、積極的溝通氛圍,反而忽略了自己可能就是溝通的障礙。很多企業的領導者因為權力和地位的關係,在與員工的溝通中以自我為中心,居高臨下,缺乏誠意,即使管理者將資訊準確的傳遞出去,也會使溝通出現障礙,因為溝通是一個公平、客觀的過程,管理者高傲的態度無法從員工那裡得到真實的反饋,使溝通雙方失衡,最終不僅沒有達成有效溝通,甚至可能對整個團隊產生影響,造成惡性迴圈,危及整個團隊。企業要想打造有效溝通的氛圍,領導者首先要以身作則,將理念逐漸伸到到組織的各個脈絡中去。
樹立統一的價值觀
在團隊中,因為成員性格、信念、對待人和事物的態度、職能等因素的差異會造成分歧,而這些分歧如果處理不當會為企業溝通造成巨大的阻礙。造成這些分歧的主要因素是人與人之間價值觀的不同。在相同的條件下,兩個不同價值觀的人,會產生不同的行為,如處在並不完善的規章制度下,A可能會自行的完善制度,並按照完善後的制度嚴格要求自己;B則可能利用制度的漏洞來降低工作量或謀取私利。保證企業員工擁有統一的價值觀能減少團隊成員之間的分歧,從而讓溝通更加順暢。
良好的企業氛圍
孟母三遷的故事在中國家喻戶曉:孟軻的母親為選擇良好的教育環境,多次遷居,以防他學壞。企業的領導者也要像孟母一樣為員工打造良好的工作氛圍。首先要營造公平、公正、自由的企業氛圍,尤其是領導者與員工之間;其次是要保證團隊成員之間真誠、信任,只有這樣才能保證資訊的準確性;最後要體現“以人為本”的思想,只有尊重員工,員工才會樂於與企業溝通。
縮簡訊息傳遞鏈
某次濤濤國際為一家大型企業做培訓,休息時與企業總經理聊天,他談到員工在執行命令時總是有偏差,在詳細的溝通後才瞭解該企業組織結構較複雜,資訊從董事會開始,經過總經理,副總經理,部門經理之後傳達到基層員工。由於該企業資訊傳遞鏈過長,資訊傳遞者在組織中的地位、表達能力,資訊接受者的理解能力都可能導致資訊出現偏差,使得員工在執行時與資訊釋出者初衷不符。所以要想保證團隊裡資訊有效傳遞,要儘量縮簡訊息傳遞鏈。
擴寬溝通渠道
企業中的溝通渠道往往分為正式和非正式渠道,正式渠道通常在傳達重要的資訊和檔案或組織決策時採用,能夠保證資訊的權威性,非正式渠道則不受組織監督,形式多變,直接明瞭。除此之外,企業還應該擴充套件溝通渠道,建立向下溝通渠道、向上溝通渠道和水平溝通渠道,使管理者與員工都能主動的與對方進行溝通,保障資訊及時得到反饋。