通過社交媒體，您可以獲得新顧客、吸引現有客戶，並有助瞭解更好的服務。根據阿伯丁集團的一份報告，55%的賣家及零售商通過社交媒體成功擴大了其客戶群並擴充套件了業務。隨著銷售旺季的到來，這就是利用社交媒體去提高銷售的時機。
方法/步驟
識別您主要的社交媒體網路。
您需要活躍在多個社交網路上，以便充分利用發掘隱藏其中的機會，但重要的是，您要辨別出哪一個網路能滿足您的特殊需求。Facebook, Twitter及Instagram都是非常知名的網路，但是還有許多小眾社交網路值得您的關注。例如，如果您銷售行動式藍芽音箱，最好找一些音樂愛好者、新人音樂家，甚至是揹包客們的社群，因為他們想隨時聽音樂。
發展並培養您的社群
想在社交媒體上成功，建立一個活躍的社群是很重要的。重視社群成員的反饋，閱讀每封郵件、評論及建議，並且一一回復！做促銷、推送吸引讀者的內容，提供客戶支援。例如，耐克不僅為跑步者提供效能優越的運動鞋，還建立了Nike+ 社群，這是擁有共同興趣與目的的品牌與其他跑步者的一次體驗。活躍的社群將激發您的顧客購買產品，並分享到朋友圈！
找出您的社群活躍者
社交媒體影響是關於培養、建立並發展線上網路或社群。當在任何社交網路上推廣您的店鋪或產品時，您會開始注意到一些活躍的顧客，他們正在購買您的產品、在部落格或論壇分享連結、做出評論，總之就是製造熱點活動。找出這些社群的影響者並培養這些人際關係非常重要，因為這有利於發展品牌大使，幫助您推動流量及銷售。
使用影象吸引客戶
提到社交媒體，不可否認影象對人們感知一款產品具有重大影響。對零售商而言，這就意味著有大量利用視覺營銷之力的機會。事實上，在Facebook上，圖片帖比一般發帖能帶來超過53%的贊。一定要使用標籤和關鍵字，這樣潛在客戶在瀏覽時就更容易找到您的產品。Pottery Barn ,Topshop, Whole Foods等頂級品牌已經掌握了這種影象藝術。
避免過度吹噓
儘管分享特賣及新產品都很不錯，自我服務的促銷帖子只能組成內容的一小部分。相反，應致力於吸引觀眾，而非向他們銷售。吸引方式包括一些爭辯、靈感以及竅門等。提出問題，鼓勵大家討論，然後分享觀點。多想顧客感興趣的事情，然後關注分享一些相關內容，激發他們將內容分享給其他人。確保只有20%的內容有促銷性質。
社交媒體營銷就是關於如何瞭解自己的客戶。要時刻保持機靈，注意力集中，堅持努力，並一直評測結果，以瞭解如何能獲得成功。