為貫徹落實國家質檢總局《關於在質檢系統計量檢定服務視窗深入開展“為民服務創先爭優”活動的通知》的要求，紮紮實實做好計量服務接待大廳的建設，提高計量檢定視窗服務質量，陝西省計量科學研究院（以下簡稱“我院”）對客戶服務中心進行了改造，改善了環境，對工作人員進行了專業培訓，提高了服務態度及業務素質，深入開展了“五個好”活動，使服務進一步深人民心。
方法/步驟
一、一個好的服務態度
從客戶進入我院辦理業務，就設專門人員指揮停放車輛，協助客戶搬運儀器。步入客戶服務大廳，服務檯的工作人員就會笑容可掬地上前送上一杯水，引導客戶將儀器裝置一一登記入庫，填寫入庫詳單及有關客戶資訊，客戶可以在計算機報價系統查詢有關價格，而後進行劃價，商談有關交費事宜。良好的服務態度使客戶心情愉悅。
二、一個好的流程
客戶的儀器裝置收入樣品庫後，工作人員馬上會按照專業分工將儀器裝置登記，派發四聯單，貼上分類標籤，而後聯絡各檢定實驗室取樣。取樣單上有客戶的資訊及檢定員的姓名、取樣時間、完檢時間要求等，實驗室檢完儀器後會與發樣室聯絡，同時告知客戶取貨。
如果在檢測過程中發現客戶的儀器裝置有問題或者需要多引數檢測，檢測費用發坐變化時，檢定人員一方面會告知業務部，另一方面會通知客戶，使客戶提前知道有關變化的資訊。客戶取樣時，一般情況是結清檢定費後取走自己的儀器裝置及檢定證書，確實有困難或其他情況不能結清檢定費時，我們一般會讓客戶先取走儀器裝置，但保留檢定證書。如果發現檢定費用或證書報告有不妥或不正確之處，在客戶服務大廳有“諮詢”和“證書報告”處，有專人負責查驗或答疑解惑，並及時更正。
三、一個好的環境
我院客戶服務中心乾淨衛生、窗明几淨，設有沙發、茶几、飲水機、紙杯，報刊欄裡也陳列有當天的部分報刊。服務人員著裝統一、站坐端正、普通話標準。客戶服務中心的牆上懸掛有陝兩省物價局、財政廳聯合下發的《計量檢定收費標準》、《檢定／校準T作流程圖》、《現場檢定／校準工作程式》、《公正性宣告》、《客戶申斥處理程式》、《服務人員崗位公示欄》，還有中國國家認證認可監督管理委員會下發給我院的《資質認定》，國家質檢總局下發給我院的法定計量檢定機構的《計量授權證書》以及服務檯、送檢登記、領取樣品、領取證書／報告、收賬、記賬、諮詢等崗位牌．使客戶明明白白送檢，清清楚楚辦事。
四、一個好的資訊查詢系統
在客戶服務中心，建有供客戶查詢的計量檢定收費系統，從系統上可以查到由國家、陝西省物價局核定的收費標準，儀器裝置的流轉狀態，檢測狀態是待檢、正檢還是已經檢完送回儀器收發大廳，以及檢定員的姓名、職稱等有關資訊。
如果客戶有時間還可以要求現場參觀檢定過程，但工作人員會要求客戶不能看其他客戶要求保密的資料資訊，使客戶明明白白知道自己的儀器裝置的狀態。
五、一項好的制度
為了提高大家的工作積極性，提高客戶服務中心人員的業務素質及禮節禮儀，我院不定期進行禮儀培訓、參觀學習、專業培訓；給他們配備舒適的辦公桌椅及自動化辦公裝置，提高他們的獎金係數；定期召開分析會，建立中午值班制度、績效考核制度；明確接待工作紀律、崗位職責、人員守則。要求他們對實驗室的儀器裝置的完檢日期及時提醒，對客戶提出疑難問題要耐心解答，儘量滿足客戶的合理要求。對已取走儀器裝置的客戶要不定期回訪，諮詢裝置在使用過程中的情況，客戶是否滿意。我們建有客戶申訴制度，使客戶能按正常的途徑解決自己的問題，達到客戶滿意。
2012年上半年，我院客戶服務中心接聽客戶諮詢電話6000餘次，接待客戶6600多家，收到計量器具9萬多臺（件），錄入委託單6600餘家，派發四聯工作單29000餘份，發出儀器7萬多臺（件），沒有客戶投訴現象，客戶對我院的服務質量表示滿意。