怎樣正確看待顧客多種矛盾?

無論怎樣的工作環境都少不了一些不好的事情發生，比如酒店飯店經常會有顧客起鬨鬧事，這些事情時而發生，但一個酒店飯店的經營管理應當有正確的處理措施跟應對措施，以下就介紹幾種應對方法。

方法/步驟

提高員工基本素質

服務行業員工的自身修養尤為重要，從管理到基層都一樣，顧客以消費滿意為根本，我們要以全身心的工作態度跟自身修養為每位顧客提供優質服務，這是前提，只要顧客對服務滿意便大大減少了突發事件的發生。

顧客之間的矛盾

面對顧客之間的矛盾與店裡服務員工無關的矛盾，我們要儘量採取無動聲色的態度，但要繼續做好手裡該乾的工作，只要不是損壞店裡貴重物件就可，但必須第一時間通知管理，管理是基層堅強的後盾。

顧客與員工間的矛盾

服務行業本身員工受委屈的事情就時而發生，面對顧客大肆衝動指責服務員，請在此種事情發生時拿出端正的態度說我們經常說的對不起，在此之前也必須通知管理，如果很難開口那便證明不是合格的服務員，有時候一個彎腰便能使你長久的挺直腰板。

打架事件

所有有害不利於酒店管理或是影響正常營業的事情都有本店的應急措施，管理人員跟基層員工一家人的和氣在此時一定要表現出來，對於情節嚴重的可以根據客流量選擇用報警的方式解決，面對顧客打架，首先勸離店內，如若不行直接報警切莫自行武力解決，這樣不但會損壞店面形象而且會讓員工寒心，此時你若是管理請拿出高姿態面對一切事故，只要你和解的說辭是本著消費者的利益和店的利益出發，你的做法永遠是被認可的，主要員工再看也在學習。

換位思考

今天我在酒店上班看到很多不雅的事情，明天我去別家酒店消費，立場跟前者相同想想自身的所見所聞，提高自身在外的形象素質，你的背後就不會有嘲諷者。請尊重每一個為你滿意的人。