一年一度的鐵路春運大幕即將開啟。2012年春運，鐵路部門將首次全面推行網際網路售票、電話訂票、電子支付票款等新的售票方式。日前，鐵道部下發通知，對鐵路自動語音電話訂票的組織和管理進行了進一步規範。
訂票號碼
廣大旅客撥打鐵路部門統一的電話訂票號碼95105105，只收取本地市話費。電話訂票系統開放時間為每日6時至23時。旅客當天12時前預訂的車票將保留至當日24時，當天12時以後預訂的車票將保留至次日12時。旅客通過電話可訂全價票、兒童票、學生票、殘廢軍人票，但不能辦理改簽和退票業務。
訂票流程
撥通96020088或95105105電話訂票特服號，按③進入“普通訂票”流程；
根據語音提示選擇乘車站或輸入乘車站電話區號；
根據語音提示輸入4位乘車日期，如2009年1月20日，則輸入“0120”；
根據語音提示輸入到站的電話區號，如該電話區號含有多個到站，則根據語音提示選擇到站。例如您輸入“010”，系統會提示“①：北京西，②：北京，您可按“①”鍵選擇北京西；
根據語音提示選擇席別，如硬座、軟座、硬臥、軟臥、無座；
根據您輸入的乘車站、乘車日期、到站和席別，系統會將相應的列車車次提供給您選擇，請在其中選擇您要預定的車次；
根據語音提示輸入您要預訂的車票總張數、其中小孩票張數，訂票總張數不能超過3張；
系統將根據您輸入的資訊進行訂票處理。如果訂票不成功，則表明您需要的車票已售完，您可以嘗試預訂其它車次或席別的車票；訂票成功後，系統將要求您輸入身份證號碼；
以上操作通過後，系統將分配給您一個取票流水號。請務必牢記取票流水號，否則將無法取到您預訂的車票；
訂票成功後，請務必按系統要求，在規定時間內到指定地點取票；
您到鐵路取票點取票時，建議您事先將取票流水號和身份證號碼抄好在紙條上，並將紙條和身份證交給視窗售票員，方便售票員核對。
訂票流程圖
有效證件
電話訂票有效證件包括：中華人民共和國居民身份證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護照。
注意事項
旅客電話訂票時，須輸入有效身份證件號碼，取票時除訂單號外還須持身份證件原件或影印件。學生票須憑訂票時所使用的有效身份證件和附有學生火車票優惠卡的學生證 （均為原件）到安裝有學生火車票優惠卡識別器的車站售票視窗或鐵路客票代售點辦理取票業務。