店鋪定位其實並不難，但是要花精力去做。定位分兩個方面，一是價格定位；二是裝修風格定位。
工具/原料
店鋪：衣 聯 網旗下的某家經營旅行箱硬箱的網店
註冊時間：2011年*月*日，8月*日正式開張
類目：旅行箱
1年來經過努力，終於把一家零信譽的店鋪提前25天在一年內升上了2皇冠。那麼他們是如何讓這個小類目迅速走紅的呢？
方法/步驟
第一招：開店前一定要調研找差異，清晰店鋪定位
店鋪定位其實並不難，但是要花精力去做。定位分兩個方面，一是價格定位；二是裝修風格定位。
做法：
1、把淘寶上旅行箱類目排名前30名的店鋪全部找出，然後看他們的人氣款客單價。調研顯示網上賣得好的箱子價格呈兩個極端，要麼打價格戰的100多，要麼走中高階風的600多。最後選擇了200—300元的走性價路線，因為對我們的箱子質量非常自信，箱子全部是出口標準生產的。
2、看店鋪裝修風格和寶貝詳情頁中圖片的拍攝方法。發現網上90%的旅行箱圖片都是白底+箱子，感覺畫面比較呆板，所以要求在前期的拍攝中一律把模特的手拍進去，別看這一個小動作，拍攝出來的畫面非常真實，起到了非常好的效果。
第二招：店鋪裝修必不可少，裝修風格緊跟店鋪定位
不要節省那幾百元錢，開通個拓展版吧，再買個好點的SDK模版。如果你想長期開店，這個錢不要省。
做法：
因為C店的定位是廠家直銷+高性價比，所以裝修風格切勿太過豪華或者太過簡單，一定要符合店鋪總體的定位，突出“廠家直銷、性價”風格。
第三招：精準營銷勝過盲目開直通車
曾用了半年不到的時間衝上1皇冠，不花一分錢廣告。
做法：
開業的時間點找在一年中最旺的一個季節——開學前。所以相信正常的流量匯入應該沒問題。很多人擔心自己是新開店沒信譽，其實可以利用新開店的優勢，把店鋪包裝成一家剛剛入駐的新開店鋪，進行一些開業特價等促銷活動。選一至兩款特價款引流，配合給力的開業裝修，肯定會贏得一批消費者。
新開店可以選擇一些成本比較輕，效果也很明顯的淘寶站內活動，比如說：拍賣、試用。
第四招：不要過度迷戀後臺資料 有前臺才有後臺
先做好前臺吧，有前臺才有後臺。
做法：
其實至今一直比較少看後臺的資料，一個原因是因為看到這些複雜的資料會HOLD不住；另一個原因是，我一直覺得：只有前臺做好了，才會有漂亮的後臺資料。作為掌櫃，你的精力不應該一直放在鎖碎的後臺資料上，這些應該由專業人士操作。只要大概知道流量、轉化率、客單價等幾個比較重要的資料就行。客人看到的是永遠是前臺，把前臺的功課做做足，讓消費者體驗良好，後臺的資料自然就會好看。
第五招：售前、售後需培訓，DSR得分節節高
售前售後是最直接面對客戶的，所以前期花點時間對客服進行培訓是非常有必要的，可大大改善動態評分、好評率。（店鋪動態評分高於同行48%，好評率99.83%，這些指標都為店鋪日後的發展打下了基礎）
做法：
公司現在每招進一名新員工，都必須帶著準備好的問題到工廠車間實習一星期，只有做好充分準備的實習，才能起你想要的效果。一星期後對實習期進行考核。售前、售後上崗前需進行專業術語的培訓！熟悉產品知識和聊天規範術語。
實際工作中很明顯的感覺到：如果售前不到位，動態評分、好評率會急劇下降，售後負擔也會非常重。一環套一環，只要中間有環節拉下了，就會影響整店的銷量。
要讓客服明白這個流程：售前處理不到位——客人體驗不佳——評分、好評率下降--——售後問題增多——退款率、糾紛率上升——搜尋受影響——銷量受影響——客服獎金受影響。時刻要讓公司所有員工覺得我們是一個團隊，你的崗位沒做好，會影響到整體。
第六招總結：開店如做人 誠信第一位
淘寶像是一個大社會，各式各樣的人都會有。
開網店其實就像做人，誠信經營，誠實做人其實在哪裡都適用。千萬不要欺騙客人，碰到問題實事求是主動跟客人解釋，相信絕大多數消費者都是可理解的。
誠實是最好的溝通技巧。
