1
公務接待禮儀常識
1
、接聽電話禮儀
語氣平和，禮貌問候；認真傾聽，真誠交流；
明晰內容，準確記錄；靈活應答，乾脆利落。
2
、介紹禮儀
屬於社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時五指併攏，
手心向上，
指向被介紹人。
掌握介紹的先後順序：
一般情況下
先將職位低的人介紹給職位高的人；
先將男士介紹給女士；
先將晚輩介紹給長輩；
先將未婚者
介紹給已婚者；
先將客人介紹給主人；
先將非官方人事介紹給官方人士；
先將個人介紹給團體，
如個人身份和地位明顯高於團體，應將團體先介紹給個人。
自我介紹要先向對方點頭致意，
再說明自己的姓名和身份，
可以同時遞上名片。
自我介紹
時要把握分寸，既不過分自謙，也不誇大其詞。
3
、握手禮儀
握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮；在日常生活中，以
長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場合，以先到者先伸手為禮；在接待來客時，以主人
先伸手為禮；客人告辭時，以客人先伸手為禮。
4
、接送名片禮儀
名片的遞送。
交換名片的順序一般是：
“先客後主，先低後高”
。當與多人交換名片時，應
依照職位高低的順序，
或是由近及遠，
依次進行，
切勿跳躍式地進行，
以免對方誤認為有厚此
薄彼之感。
遞送時應將名片正面面向對方，
雙手奉上。
眼睛應注視對方，
面帶微笑，
名片的遞
送應在介紹之後，在尚未弄清對方身份時不應急於遞送名片。
名片的接受。
接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：
“謝謝”
，隨後有
一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然後，
回敬一張本人的名片，
如身上未帶名片，
應向對方表示歉意。
在對方離去之前，
或話題尚未結
束，不必急於將對方的名片收藏起來。
5
、座次禮儀
會議座次禮儀。
基本上按照“以左為尊”的原則。會議主席臺領導為單數時，主要領導
2
居中，
2
號領導在
1
號領導左手位臵，
3
號領導在
1
號領導右手位臵，排列順序為：
7
5
3
1
2
4
6
；
領導為偶數時，
1
、
2
號領導同時居中，
一種排列為：
2
號領導依然在
1
號領導左手位臵，
3
號領導依然在
1
號領導右手位臵，排列順序為：
7 5 3 1 2 4 6 8
；另一種排列截然相反，
排列順序為
8 6 4 2 1 3 5 7
（以上排列均指面向觀眾），兩種方法沒有正確不正確之分，可
根據當地的習慣確定。
宴會座次禮儀。
基本上按照
“以右為尊”
的原則。
一般主陪在面對房門的位臵，
副主陪在
主陪的對面，
1
號客人在主陪的右手，
2
號客人在主陪的左手，
3
號客人在副主陪的右手，
4
號客人在副主陪的左手，參加人數較多的宴會，應安排桌籤以供客人確認自己的位臵。
簽字儀式座次禮儀。
簽字雙方主方在左邊，客方在主方的右邊。雙方其他人數一般對等，
按主客左右排列。
6
、乘車禮儀
當有專職司機開車時，小轎車
1
號座位在司機的右後邊，
2
號座位在司機的正後邊，
3
號
座位在司機的旁邊
（如果後排乘坐三人，
則
3
號座位在後排的中間，
4
號座位在司機的旁邊）
；
中轎主座在司機後邊的第一排，
1
號座位在臨窗的位臵，
2
號在第一排右側。如果是主人自己
開車，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位臵，也就是副駕駛的位臵。
7
、乘電梯禮儀
出入無人控制的電梯時，引領者先入後出，操縱電梯。
出入有人控制的電梯時，引領者後入後出。
8
、走樓梯禮儀
當賓主雙方並排行進時，
引領者走在外側，
讓來賓走在內側。
單排行進時，
引領者應走在
前，來賓走在其後，起到引路的作用。
9
、倒茶禮儀
遵循酒滿茶半習俗。
茶不要太滿，
以八分滿為宜，
水溫不宜太燙，
上茶時以右手端茶，
從
客人的右方奉上，敬茶時按照職務從高到低的順序。
10
、著裝禮儀
①整潔合體。保持乾淨整潔，熨燙平整，穿著合體，鈕釦齊全。
②搭配協調。款式、色彩、佩飾相互協調。不同款式、風格的服裝，不應搭配在一起。
3
③體現個性。與個人性格、職業、身份、體形和膚色等特質相適應。
④隨境而變。
著裝應該隨著環境的不同而有所變化。
同一個人在不同時間、
不同場合，
其
著裝款式和風格也應有所不同。
⑤遵守常規。
遵循約定俗成的著裝規矩。
如：
西裝應在拆除袖口上的商標之後才可以穿著；
不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。女性在辦公場所不宜穿著吊帶裝、超短裙、短褲、
拖鞋等。
正式場合男士著裝禮儀
一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領帶、腰帶、襪子和皮鞋。
上衣
：衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂後的大拇指尖端的位臵，肩寬以探出
肩角
2
釐米左右為宜，
袖長到手掌虎口處。
胸圍以繫上鈕釦後，
衣服與腹部之間可以容下一個
拳頭大小為宜。
西褲
：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，後至鞋跟中央。
襯衫：
長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍色為宜。襯衫領子要挺括；
襯衫下襬要塞在褲腰內，
繫好領釦和袖口；
襯衫領口和袖口要長於西服上裝領口和袖口
1
釐米
—
2
釐米；襯衫裡面的內衣領口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應搭配純色的襯
衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案。
站立狀態時應將鈕釦繫好。
雙排扣的上衣，
鈕釦要全部繫好；
單排扣的上衣，
三粒扣的以
系中間一個或者上面兩個為宜，兩粒扣的應該繫上面的一個扣，單粒扣的一定要繫好。
領帶：
領帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領帶時領結要飽滿，與襯衫領口吻合要緊；
領帶長度以繫好後大箭頭垂到皮帶扣處為準。
腰帶：
材質以牛皮為宜，皮帶扣應大小適中，樣式和圖案不宜太誇張。
襪子
：襪子應選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應適當高些，應以坐下蹺起腿後
不露出面板為準。
皮鞋
：
搭配造型簡單規整、
鞋面光滑亮澤。
如果是深藍色或黑色的西裝，
可以配黑色皮鞋，
如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適於搭配
正式西裝。
正式場合女士著裝禮儀
4
上衣：
上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進行點綴，鈕釦應全部繫上。
裙子：
以窄裙為主，不可太短；裙子裡面應穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正
式場合穿著。
襯衫：
以單色為最佳之選。穿著襯衫還應注意：襯衫的下襬應掖入裙腰之內而不是懸垂
於外，
也不要在腰間打結；
襯衫的鈕釦除最上面一粒可以不繫上，
其他鈕釦均應繫好；
穿著西
裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。
鞋襪：
鞋子應是高跟鞋或中跟鞋。襪子應是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應以簡單為主，
顏色應與西裝套裙相搭配。
著裝不要過於暴露和透明，尺寸也不要過於短小和緊身。
11
、中餐餐桌禮儀
①讓菜不夾菜；②祝酒不勸酒；③不在餐桌上整理服飾；④就餐時不發出聲響
12
、中餐點菜禮儀
①請客人先選菜，
如客人謙讓不必過於勉強；
②點菜要快，
重點菜和口味菜詢問一下客人
是否喜歡；
③一般主菜要比客人多一到兩個；
④點好頭菜，
講究檔次，
一到兩個即可，
其它菜
要涼熱、葷素搭配，突出營養保健、時令特色。⑤點菜不要同時點幾道同類型的菜。
13
、西餐禮儀
就座時，
身體要端正，
手肘不要放在桌面上，
不可蹺足，
身體與餐桌的距離以便於使用餐
具為佳。餐檯上已擺好的餐具不要隨意擺弄，將餐巾鋪開輕輕放在膝上。
使用刀叉進餐時，
從外側往內側取用刀叉，
要左手持叉，
右手持刀；
切東西時左手拿叉按
住食物，
右手執刀將其鋸切成小塊，
然後用叉子送入口中。
使用刀時，
刀刃不可向外。
進餐中
放下刀叉時，應擺成“八”字型，分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身，表示還要繼續吃。每吃
完一道菜，將刀叉併攏放在盤中。如果是談話，可以拿著刀叉，無需放下。不用刀時，也可以
用右手持叉，
但若需要作手勢時，
就應放下刀叉，
千萬不可手執刀叉在空中揮舞搖晃，
也不要
一手拿刀或叉，
而另一支手拿餐巾擦嘴，
也不可一手拿酒杯，
另一支手拿叉取菜。
要記住，
任
何時候，都不可將刀叉的一端放在盤上，另一端放在桌上。取菜時，不要盛得過多，
吃東西
要文雅，吃剩的菜，用過的餐具牙籤，都應放在盤內，勿臵桌上。
14
、涉外禮儀
涉外禮儀是涉外交際禮儀的簡稱，是指國人在對外交際中，用以維護自身形象，對交往
5
物件表示尊重與友好的約定俗成的習慣做法。
我單位員工在境外從事生產經營、
考察、
培訓等
活動，經常與所在國家政府官員、公司職員和民眾交往，必須遵守以下通則：
1
、維護形象。在國際交往中首先要給交往物件留下良好的第一印象。個人形象的六要素
是：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。
2
、不卑不亢。要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位，言行應從容得體，不應
表現的畏懼自卑，也不應表現的狂傲自大，目中無人。
3
、求同存異。各國禮儀習俗存在差異，重要的是瞭解，而不是評判是非、鑑定優劣，要
以我為主，兼及他方，求同存異。
4
、
入鄉隨俗。
要真正做到尊重交往物件，
首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。
當自
己身為東道主時，通常講究“主隨客變”
；而當自己是客人身份時，則應講究“客隨主變”
。
5
、信守約定。許諾要謹慎，承諾要兌現，失約要道歉。
6
、熱情適度。不僅待人要熱情友好，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。
7
、謙虛適當。反對過分擡高自己，但也不要過度謙虛客套。
8
、尊重隱私。在對外交往中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個人經
歷、信仰政見等。
9
、女士優先。在一切社交場合，尊重、照顧、關心、體諒、保護婦女。
10
、以右為尊。並排站立、行走、就座、會見、會談、宴會席次桌次、乘車、掛國旗等
都應遵循這一原則。