美容院管理制度是美容院的靈魂!但是對於管理者來說,總是有這樣的感覺:管理這東西是看不見摸不著的,管的嚴了不是,管的鬆了不是;對員工好了,沒威嚴;對員工不好了,沒凝聚力。還是看看是怎麼做的吧:
1、嚴格執行上、下班簽名制度,著工裝簽名,並嚴格簽署上下班具體時間。
2、工休按店內輪休制執行,臨時事假須上班時間前請示店長或經理批准;請假須真實反映情況;請假面具一天以上須書面申請經理批准,超過批准期限視為曠工。
3、工作時間須束髮,穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,淡妝,劉海不得長過眉毛,不能留長指甲,做護理時戴口罩,上班時間不能在手上佩戴首飾。
4、努力培養和提高專業接待素質,按規定禮儀禮貌用語,微笑、親切接待顧客,主動問候顧客,接待廳內見到顧客須起立,主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門不能少於三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內,影響同事和顧客。
5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議,並按情況及時包饋給店長或經理,無論如何不準與顧客發生爭吵。
6、美容師之間互相尊重、關心和照顧,禮貌用語,嚴禁在營業場院所內講髒話,爭吵、打鬧、發脾氣,摔物品等言行。
7、服務工作安排,工作積極主動,主動聯絡及預約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺服務工作安排。不經店長或經理同意,不能隨意調班,和擅自安排工作或休息。
8、美容工具、理髮工具、胡刷用後應消毒,並分類存放,配備的數量應滿足消毒週轉所需。
9、一定備有供面板有問題顧客專用的理髮工具,並有明顯標誌,用後及時消毒,並單獨存放。
10、供顧客使用的化妝品應符合GB7916規定。
11、節約用水用電,杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
12、嚴格執行衛生清潔制度。
13、上班時間手機調到震動狀態,給顧客做護理時不準接私人電話,電話內容由他人代為轉告或改時間打入,接聽時間不準超過3分鐘,顧客預約電話請他人代為登記。
14、每天早、晚班必須交接班,清點貨品及營業款。
15、當班時間必須按規定填定各類報表。
對於管理,其實說簡單也簡單,把每個細節都考慮到。通過總結嘗試,形成合理的規章制度,然後嚴格執行。
原作者： 名仕編輯