管理員在【管理中心】的【客服列表】中,可新增客服。
工具/原料
udesk客服系統管理員賬號
方法/步驟
新增客服
填寫客服資料
姓名、郵箱為必填項,若開通呼叫中心,電話也為必填項。
必須給員工賦予一種角色,角色可在【角色列表】進行設定。
必須給員工選擇所在的員工組。
工單範圍,可檢視工單的範圍。
全域性訪問:可以看到所有人的工單
組訪問:能夠看到所在客服組的工單
受限訪問:只能看到負責人是本人的工單
注:
1)需要填寫郵箱,udesk將會發送客服賬號繫結的郵件;客服登入該郵箱點選連結設定密碼,該郵箱作為客服的登入名;
2)若開通電話坐席,則必須填寫電話(開通坐席,是對客服人員是否開通呼叫中心的設定,如果您已經申請開通呼叫中心且通過稽核,請選擇開通坐席。否則該客服沒有呼叫中心這項功能。)
客服登入個人郵箱,繫結賬號
點選連結,建立賬號,設定密碼
後期,可通過【客服列表】,點選編輯,更改客服資料