通常買家的提問有以下幾種：
工具/原料
阿里旺旺
方法/步驟
剛進店諮詢
顧客首次諮詢問題時應該面帶笑容（旺旺微笑表情-）回答：“您好，有什 麼可以幫到您的嗎？”或“您好，歡迎光臨”，不應該冷淡、乾巴巴無表情地說 “什麼事啊？”或“說啊！”如果遇到這樣的賣家，會讓人覺得賣家好像剛 跟別人生完什麼氣，肯定不會有好的效果。
沒有及時回覆時
面對顧客詢問而你正好離開電腦又沒 設定自動回覆時，應該面帶笑容地說：“很抱歉，剛才臨時接了個電話（或去倉 庫查貨/倒水/去衛生間等），沒有及時回覆您，請別介意，有什麼需要幫助 呢？”不應該置之不理或不說明離開理由，無表情地直接回答顧客提問“你說的 這個沒有”或“那你要什麼型號？”，等等，這樣會給顧客留下不禮貌、冷淡和突 兀的不好印象。 如果顧客希望你為他（她）推薦而 此時你正忙時，應該面帶笑容地說：“現在詢問顧客較多，希望別介意回覆 慢，您可以先挑選好，然後我給您參考意見，可以麼？”不應該說“沒時間，我很 忙”或“我怎麼知道你喜歡什麼，自己看啊”。
顧客討 價還價
面對顧客討價還價時應該面帶笑容地說：“很抱歉 呢，本店定價都是經過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解……”如果 你不想與對方“理論”太多時間可以說：“沒關係，您可以再考慮下，不買都沒 關係的，非常感謝您的光臨，希望以後有合作機會哦。”一定不能說：“買不 起就別買，充什麼大尾巴狼”或“本店不接受討價還價，還價免談請繞道”。 如果顧客給你看其他同樣產品比你便宜的貨品連結時，應該面帶笑容說：“我 們不能保證自己所有產品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產品質量和服 務，您也可以再考慮，沒關係。”不應該說：“那你去買便宜的啊，跑我這來磨嘰 什麼呢？”或說些打壓同行的話“因為他的是假貨我的是正品啊，”等等。
提出不 合理要求時
面對顧客購物提出其他不合理要求時（優惠到底了 還要送禮物/包郵等），應該說：“真的很抱歉，我們對每個顧客都是一樣公平公正 的，請理解和支援，您也可以考慮後再決定購買，沒關係哦。”不應該說：“暈 怎麼遇到的都是這樣儘想佔便宜的人”或“你這人也忒狠，要求也忒多了吧”更甚 的是“有多遠滾多遠，本店奉陪不起”。 面對顧客說你的運費比 別的賣家高而心生疑惑時，應該說：“在運費上我們承諾絕不會賺買家一分錢，快 遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發貨量有限， 還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著佔買家一分錢便宜，請放心 也請理解……”。不應該說：“嫌高別買啊，沒人逼著你買”或“沒人說我 的運費高，就你這樣說，很好笑”之類。
顧客諮詢意見時
面對顧客要你對她（他）挑選後的感覺發表意見時，應該實事求是、客觀 公正，比較真實且具體地給出建議：“我覺得這樣搭配可能比較協調……我覺得 你選的個性些，我推薦的可愛些，不過我的意見只能作為參考哦，主要還是看您 的喜歡和選擇了，相信自己的第一感覺一般沒錯……”不應該不管三七二十一，為 了賣出商品，不負責任、千篇一律、誇大其詞地說“哇塞，絕對一流、超級卡哇 伊、絕對美麗動人，回頭率百分百，不漂亮死人不要錢”等大話空話。 面對顧客很長時間的挑選和猶豫不決時，應該真誠地說，“其實您選的××款 不錯的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦，”或“那您慢慢選，我現在顧 客較多，請別介意，選好了告訴我就行”。不應該不耐煩地說：“暈，你都選 了十幾件一兩個小時了，還要選到什麼時候啊？”或“你到底買不買阿，不買別 浪費我時間好不好？”
售後問題
售後面對 顧客說你的產品有質量問題時，應該說：“請彆著急，如果的確因為我們的疏忽而 造成質量問題，我們不會逃避責任……如果是我們的原因給您帶來的遺憾，先說 聲對不起……”不應該說：“絕對不可能，你血口噴人”或“有沒有搞 錯，誰知道是不是你自己弄壞的，想佔便宜吧”，等等。
