顧客第一次發訊息時淘寶賣家都會有一個自動回覆的短語，這個短語可能是店鋪正在舉辦的活動，可能是純粹的歡迎用語也可能是店鋪的快遞，發貨時間等介紹。下文小編詳細解說一下牽牛如何設定自動回覆。
方法/步驟
登陸千牛，點選右上角的設定按鈕，進入系統設定。
點選客服設定-點選自動回覆設定，自動回覆設定不僅包括顧客第一次諮詢的回覆短語，還有忙碌狀態下的回覆，離開狀態的回覆以及聯絡人超過多少時的自動回覆。點選後面的修改可以更改自動回覆的文字資訊。
點選自動回覆短語，可以新增或者刪除，修改自動回覆。
新增的回覆短語在設定時點選後面的小三角可以手動選擇。
後面的關聯問題是什麼意思呢？點選檢視示例。我們可以把顧客經常會問到的問題直接整理成關聯問題。顧客第一次諮詢時會和自動回覆一起自動顯示，顧客可以手動點選這些問題檢視答案。比如下圖把預設快遞，是否包郵等問題整理出來，顧客可以直接點選檢視。
設定方法，點選重新選擇，點選新增新問題。輸入問題和答案，點選儲存，前面勾選問題，點選確定。
設定好之後記得點選漫遊我的設定，還有點選應用。
常見自動回覆短語設定：
比如第一次收到買家訊息自動回覆：“您好，歡迎光臨**店鋪，請問有什麼可以幫您？”或者直接加最重要的促銷資訊，***寶貝某某活動，現在拍下如何如何，活動期限多久等等。
“親 您好！我是客服***，有什麼可以幫到您！
【親們拍前請看購買前必讀哦】****”
“親，歡迎光臨，小店能拍下的都有貨~快遞預設**，有其他要求聯絡客服， 付款後我們會盡快發貨哦！*點前拍下當天發貨！ 活動火爆中 回覆有點慢 還請親先自行選擇喜歡的物品呢~”
“親親 歡迎來到***店 我們的***的活動開始了哦，諮詢我們客服還能知道更多優惠的活動的呢
【庫存】親能拍下的我們都是有貨的哦~
【發貨】由於訂單太多，我們儘量會做到 ****發貨~
【快遞】我們選擇的快遞都是和我們合作很久，十分值得信賴的安全可靠的快遞，但是由於活動期間我們的快遞都是按照我們預設的快遞的哦~”
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