銷售人員是要每天和客戶打交道的。人們都說銷售其實不是在銷售產品,而是在銷售自己。所以真正的銷售過程其實就是自我展現的過程。一個客戶往往會因為一個銷售員的儀容儀表,舉止談吐而做出是否購買產品的判斷。因此,在銷售過程中銷售人員要特別注意自身的儀容儀表,讓客戶感受到專業,熱情,周到的服務。畢竟人的最一印象是非常重要的。哪麼銷售員應該必須注意的儀容儀表有哪些呢?
方法/步驟
一、化妝
員工的化妝及化妝合適與否直接反映整體的精神面貌。 如不化妝給客人產生精神不振作的感覺,但若濃施粉黛則又給客人留下不莊重印象。總的原則是,女性服務員工要化妝,但應化淡妝。
銷售員化妝時的整體造型要求亮麗、大方,色彩鮮麗,具有職業感,能夠保持清雅、秀麗妝容。保持口腔清新無異味。粉底不能過厚,也不能過薄,要求與膚色接近即可。粉質細膩透明。畫眉毛時,要注意眉型自然美觀,不可過粗或過細;要用黑色的睫毛膏。眼影不宜太濃。口紅要淡雅,不能過濃,儘量不要用香水。需要補妝時應擇在洗手間及避開公眾視線。
二、著裝
銷售員制服著裝要乾淨,否則,立刻換掉,要全套穿著,穿著合體,充滿自豪感,注意工號牌佩戴正確。要搭配合適的鞋子,千萬不要捲起外衣袖子,要確保釦子扣好,否則,不要到處走動。女士長筒襪不要露出襪邊。另外還要注意:
1、衣服要平整、整潔,不可有摺痕;
2、西裝領要貼背,並低於襯衫領1釐米左右;
3、西裝口袋不要放任何雜物。
4、襯衫下襬要放入褲腰內。內衣、內褲、襯衣等都不能露出
三、站姿
迎賓禮儀站姿最重要的是應該表現得更加自然優雅、親近和柔美。
站姿標準:
1、頭部擡起、面部朝向正前方,雙眼平視,下頜微微內 收,頸部挺直;
2、雙肩自然放鬆端平且收腹挺胸;
3、雙臂自然下垂處於身體兩側,或將雙手自然疊放於小腹前;
4、兩腳跟併攏,雙腳V字型或丁字型站立;
5、忌抱肩、袖手,歪身扶靠。
四、坐姿
女士要求:要頭部挺直,雙目平視,下頜內收。擡頭挺胸收腹,上身微前傾,兩肩鬆勿靠背。上身挺直微前傾,就座三分之二以內,雙腿併攏,手搭放在腿上。
入座、離座時:從側面就座,動作要輕緩; 上體正直,右手輕按住前衣襬,左手撫平後裙襬,輕緩下坐; 長時間就座時,可變換腿部姿勢。
五、行姿
走路的時候要注意
1、 頭正,雙眼平視前方,下頜微收,挺胸,收腹,立腰,雙肩平穩
2、雙臂自然擺動,擺動時以肩為支點約30~35度自然擺動,肋部略微變曲
3、 行走時,重心稍前傾,注意步位,即雙腳內側基本踩在一直線上,膝和腳腕有彈性;
4、步幅,前腳跟與後腳尖之間的距離為一腳長,男士的步幅稍大。
六、蹲姿
1、不要突然下蹲,蹲下來時切勿過快;
2、不要距人過近,應與身邊之人保持一定的 距離,以防迎頭相撞;
3、不要正對著人下蹲,以防止裙下走光
4、當彎腰超過45度時,要做下蹲的動作,下蹲時應保持上體正直,兩腳前後分開, 小腿前直後平
5、雙腿一高一低,揀東西時,右手揀時左腿低,左手揀時右腿低
七、微笑
發自內心的微笑,會自然調動人的五官:眼睛略眯起、有神,眉毛上揚並稍彎,嘴角上翹,脣不露齒,做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到,才會親切可人,打動人心。