發一個新客戶比留住一個老客戶要多花去5倍的費用，你的20%左右的客戶會帶來了你80%左右的收益。要想贏得客戶，就贏得客戶的心。互利互惠是買賣雙方得以長期合作的最高準則。在市場經濟浪潮中，我們人人都是顧客(客戶)。客戶不總是對的，但他們都永遠都是第一。這些是我們店長在運營過程中需要掌握的。如何來贏得客戶的心?我們按照步驟來! 步驟
方法/步驟
要贏的客戶先需瞭解客戶的需求。 你必須瞭解你的客戶，包括個人資料和企業資料。 你必須瞭解客戶真正或主要了解的是什麼 你必須隨時瞭解客戶的需求變化，這需要即使溝通和關注 你還的瞭解客戶的未來發展計劃
要贏的客戶，就是讓客戶信任你 先把你和你的企業推銷給客戶，讓客戶更多瞭解 不斷增加你在客戶心中的分量 採用不同而適當的方法和不同類型的客戶打交道 讓你的客戶知道你有能力幫助他 你必須隨時付出更多的實際行動來證明自己的能力 客戶提出的或者是發現的與業務無最近關係的事， 你要盡力而行，不能為則及時解釋 只有先取信，才有成交的可能 對於產品包回收服務的公司，應和客戶建立風險， 責任，利益共同體
風險共擔，給客戶更多安全感; 責任共負，給客戶更多的信心; 利益共享，給客戶更多激勵; 遵守契約，履行合同，就能更多的獲得更多的預期回報
要贏得客戶，就必須不斷的創新產品和服務 不斷開發出適銷對路的產品 不斷完善售前，售時，售後服務體系 (技術講座，客戶座談，技術指導，技術諮詢，拜訪客戶，到貨及時等) 耐心聆聽客戶建議，不斷收集整理市場信息，搶佔市場空缺或制高點;
沒有最好，力求更好。 處理好和競爭者的關係 不要敵對，不要詆譭 不打價格仗; 對方處於困難時，不要落井下石; 客戶投向另一個競爭者，不是客戶的錯， 也不要責怪競爭者，你只能自身找原因 塑造具有特色的產品和企業形象， 和競爭者區別開，讓客戶作出選擇。
贏得客戶的心，成功等著你 以客為尊，把客戶的利益放在首位; 領導者要記住，要服務好客戶， 先把你的下屬也當成客戶對待， (要使客戶滿意，先讓員工滿意，) 建立詳盡的客戶檔案，心中裝著客戶; 主建一支高績效的銷售團隊，協助客戶不斷髮展; 對大客戶給予特殊的激勵政策; 幫助新客戶進行效益比較，給客戶看得見的利益; 把買賣關係變成朋友關係，並不斷增加感情儲蓄; 永遠記住;投入和付出越多，回報就越多;
就在昨天，也就是7月30號，我們羅帝可可總部迎來了一位來自山東濟南的樊先生，在前期的時候通過我們業務部劉經理堅持不懈的溝通，瞭解樊的需求，確定我們能夠達成樊先生的需求點。最終將樊先生約到上海羅帝可可總部。
從出發到到達目的地期間，劉經理也是不停做好服務，一直和樊先生保持聯繫。早上十點多樊先生與樊媽媽一同出現在羅帝可可總部。隨後進入會議室進行洽談。與此同時我們的技術研發師也不停的將產品現做出來供樊先生品嚐。結果是非常滿意，對於產品部分樊先生是非常滿意的。
我們從樊先生那裡瞭解到，來羅帝可可總部之前樊先生去過很多個品牌的實體店，也去過羅帝可可長沙的實體店，這次來上海也並不是考察羅帝可可一家。之後，樊先生直言不諱的告訴我們，有一家品牌離我們總部很近，給予的優惠也非常多，他今天計劃跑兩家，對比之後才知道要不要和我們簽約，於是在此就暫時告別了我們。
此時你是不是覺得就已經結束了?
事實是：並沒有!
羅帝可可向來以優質的產品，豐富的產品線，完善的售後服務，熱情的服務態度……打動客戶，所以我們不怕比較。
下午五點多，我們再次迎接到了樊先生，樊先生告訴我們對方在他們考察的時候又重新追加了一套優惠方案，給予他更多的優惠，但是他最後還是願意選擇我們。
不是因為低價才能打動客戶，只有優質的產品，真正對客戶提供幫助的品牌才更讓客戶信賴和選擇!
在目前市場上的品牌種類繁雜非常之多，但大多數品牌也只有在開店之前給予一些輔導，之後便放任自留，產品把控、產品更新，後續經營，營銷活動……都非常的不到位。
在羅帝可可，我們與市場上的品牌各方面都有差異化，無論是前期的產品培訓還是後期的服務，我們都在盡心盡力提高客戶體驗度。
針對後期門店部分：每月在羅帝可可總部我們都會舉行一次落地交流會活動，邀請各家門店店長來到總部共同解決門店問題，同時對於產品部份還會重新進行一次把控，如何最好營銷活動等等。我們總部也會安排老師上門巡店輔導，讓店長不再單打獨鬥，我們共同發展，真正做到互惠共贏!
樊先生在和我們簽約後，同時我們邀請到樊先生決定參加總部8月中旬的新店培訓會。樊先生的店也將在9月份正式營業!
解決掉了信任問題，後續的合作也將不是什麼難題。昨天與羅帝可可簽約的除了樊先生以外，還有一位來自東莞的溫女士，一位雲南的楊女士甚至在未見面的情況下選擇信任我們，這就是羅帝可可魅力!
