近期七海走訪石家莊家電市場,與多家鄉鎮店的老闆們交流後發現,這些紮根鄉鎮,服務鄉鎮的老闆們都練就了自己的“三招二式”,演澤了各自的精采。現將他們行之有效,簡單實用的十大招術總結如下。
方法/步驟
一、“懂維修,善服務”。
在石家莊不少鄉鎮家電店的老闆都是從空調維修起家,繼而從售後走向銷售。在鄉鎮市場,鄉里鄉親,憑信第一:老闆懂維修就是鄉親們眼中的“專家權威”,值得信任,客源就會源源不斷;機器出了問題,老闆馬上可以上門維修,即使一時修不了,也可以換新機,不耽誤用戶使用;機器修好了可以再賣,不用退回工廠。
二、“能賒賬,會算賬”。
中國的鄉鎮市場屬於熟人經濟,所以鄉鎮家電的消費特點可以概括為“地域廣闊、交通不便、十里八鄉、鄉里鄉親、貼花帶字、口碑相傳”。目前,能夠深入到農村鄉鎮的家電銷售網點仍然主要以“夫妻店”為主,人們對於品牌的認知也主要依靠口口相傳。因此買家電賒賬就是少不了的一環。鄉鎮老闆要算“人情、時間、利息”三本賬,場面、情面、體面必須做到“面面俱到”,才能贏得好口碑。
三、“講故事,聚人氣”。
故事是搶佔人心最有效、最持久的工具,每一個品牌都是一則永遠講不完的故事。優秀的鄉鎮店老闆都是故事高手和超級演說家。這些老闆用當地方言向老鄉們講述:世界工廠有多大?格蘭仕是如何打敗洋品牌?格力與格蘭仕是什麼關係?“出口轉內銷”的故事,在他們的精心加工和合理編排下,演得神乎其神。這再次證明一個真理:認知不等於真相,只有認知,才能認同;只有認同,才能認購。
四、“做演示,贏支持”。
鄉鎮店老闆不僅是“演說家”,還是“實幹家”。現場做演示:為什麼格蘭仕的空調比格力的好?首先他在該店懸掛了格力空調,明碼標價,二是用手敲打空調外殼,格力空調呈現破裂聲,而格蘭仕則響噹噹;隨後就講一個“狠實用”觀點:格力品牌響但品質不行;格蘭仕品牌低調品質過硬。對於店老闆的觀點其他消費者信不信七海不知道,反正七海是信了。還有一些店老闆,利用門店LED屏插播品牌信息,或在大屏彩電裡播放格蘭仕公司的專題片,效果真的很不錯。
五、“交朋友,講誠信”。
格蘭仕專賣店老闆黃能,患有小兒麻痺症,手腳不方便,18歲開始就從村裡到鎮上學維修,維修家電25年,是周邊的“維修能手”;興化格蘭仕專賣店老闆任桂達,早年是春蘭空調的維修工,2001接觸格蘭仕空調,2004開始做空調代理,一干就是十年,將所有的家當投到格蘭仕專賣店,經營格蘭仕“空冰洗”全系列產品。
六、“抓領導,促群眾”。
鄉鎮市場“五里不同風,十里不同俗”;但有三個共同的“潛規則”:好攀比,好從眾,好面子。鎮長、鄉長、村長就是大夥的“意見領袖”,他們說法、做法具有“示範效應”。因此,店老闆不僅與鄉鎮的“土豪”交朋友,更要與鄉鎮領導搞外交。其成功的要點,就是抓“一把手”,領導帶頭,群眾加油。
八、“光榮榜,榮譽牆”。
在走訪鄉鎮過程中,我發現一個值得關注的現象,凡是做得好的店,他們大都會精心設計光榮榜與榮譽牆,將公司的證書、牌匾、名言、合影照片懸掛在醒目處,為品牌背書,為小店添彩,展示實力,顯示能力,提升軟實力。
八、“光榮榜,榮譽牆”。
在走訪鄉鎮過程中,我發現一個值得關注的現象,凡是做得好的店,他們大都會精心設計光榮榜與榮譽牆,將公司的證書、牌匾、名言、合影照片懸掛在醒目處,為品牌背書,為小店添彩,展示實力,顯示能力,提升軟實力。
九、“提貨點,引客流”。
匯通達總裁徐秀賢總結未來鄉鎮社區服務中心三大功能:供銷社、信用社、郵電局。一些先知先覺的鄉鎮店老闆已經“幹在實處,走在前列”了:揚州甘泉鎮格蘭仕專賣點,不僅有安利的專櫃,還同時是中通快遞的提貨點。店老闆周斌認為,這樣做,一方匯聚了人氣,引來了客流;另一方面提升專賣店的社交功能,鞏固老朋友,結交新朋友,提升了轉化率,提高了佔有率。這就是一個鄉鎮店的“互聯網思維”的經典應用。
十、“小贈品,大學問”。
鄉鎮市場做促銷,離不開宣傳單與小贈品。過去,格蘭仕創造過“買空調,送手錶”、“來就送,買更送,送得你都拿不動”、“來就獎,買更獎,獎得你都心發癢”經典橋段。
注意事項
現在的市場是資源有限,一切從簡。那麼企業如何把有限的資源用好?第一,要把宣傳單頁做得精美;第二,不用大學生髮傳單,要用業務員,用當地方言與老鄉溝通,讓老鄉感到親切可信,將宣傳單發到有需求的人手中;第三,贈品要實惠有特色,以蘇北為例,有店老闆推出“買家電送魚,買家電送雞蛋”新玩法,很受歡迎。