汽車銷售人員必備技能

　　汽車銷售必須具備的能力你都有嗎?下面是小編為大家整理的，希望能幫到大家!

　　一、具備紮實的汽車專業知識

　　作為一名汽車銷售人員，必須具備紮實專業的汽車基礎知識。只有這樣，你才能引起客戶的關注和重視;也只有這樣，才能塑造自己在客戶心中的專業形象。汽車銷售人員應掌握以下基本的汽車知識。

　　1汽車型別

　　根據不同的標準，可以把汽車分為不同的型別。通常，人們大多是按照汽車的功能、用途和動力裝置來分類的。根據汽車功能的不同，可以把汽車分為貨車、客車、轎車、皮卡以及吉普車和休閒車等;根據汽車用途的不同，可以把汽車分為專用車、多用車、家用車和農用車;根據汽車動力裝置的不同，可以把汽車分為活塞式內燃機汽車、電動汽車、燃氣輪機汽車等。汽車銷售人員在給客戶作介紹時，應把汽車的型別跟客戶介紹清楚。

　　2汽車型號

　　與其他的機械產品一樣，除了具有名稱和牌號外，汽車還有具體型號。選擇車輛的型號是客戶在購買汽車時首先要做的事情。所以，汽車銷售人員只有具備車輛型號的有關基本知識，才能在銷售過程中向客戶介紹，幫助客戶瞭解車輛的基本情況。

　　每一款汽車都有自己的產品型號，汽車的產品型號是為了識別車輛而指定的由英文字母和阿拉伯數字等組成的編號。我國生產的汽車產品一般是按《汽車產品型號編制規則》的規定編制汽車型號的，其主要組成部分包括企業程式碼、類別代號、主要特徵引數代號、產品序號和企業自定代號。

　　3汽車識別程式碼

　　專業的汽車銷售人員都會向客戶講明汽車識別程式碼。當今社會，汽車工業迅猛發展，車輛的保有量也在迅猛增加，隨之而來的是交通事故、車輛被盜等案件不斷髮生。編制車輛識別程式碼的目的就是為了更好地識別每一輛車。汽車識別程式碼VIN是製造廠為了識別每一輛汽車而給每一輛車指定的一組字碼，由字母和阿拉伯數字組成，共17位。車輛識別程式碼包括世界製造廠識別代號WMI、車輛說明VDS和車輛指示VIS三個部分。按照識別程式碼編碼順序，從VIN中可以識別出該汽車的生產國別、製造公司或廠家、車的型別、品牌名稱、車型系列、車身形式、發動機型號、車款年份、安全防護裝置型號、檢驗數字、裝配工廠名稱和出廠順序號碼等。

　　目前，世界上絕大部分汽車公司都使用了汽車識別程式碼。它的重要性也越來越被更多的人們所認識和重視。無淪是汽車整車的銷售人員，還是配件銷售人員，無論是汽車維修工、車輛保險人員、二手車的評估人員，還是車輛交通管理人員，以及與汽車相關的其他人員，都應該對汽車的規格引數和效能特徵等資訊有一個清楚的瞭解、認識和掌握，汽車識別程式碼正是他們必不可少的資訊工具。

　　在我國，《車輛識別程式碼VIN管理規則》是由原國家機械工業部發布的第一個車輛管理規則，於1997年1月1日生效。它的適用範圍是我國境內生產的汽車、掛車、摩托車和輕便摩托車等車輛。

　　4汽車總體構造

　　一輛汽車的零部件有成千上萬個，但其總體構造通常由發動機、底盤、車身、電氣裝置四個部分組成。汽車銷售人員只有對汽車的構造非常熟悉，才能熟練地為客戶介紹和演示車輛。

　　5汽車主要效能指標

　　汽車主要效能指標是汽車銷售過程中應重點介紹的內容之一。汽車的效能是影響客戶購買汽車的最重要因素之一。汽車的主要效能包括動力性、燃油經濟性、制動性、操控穩定性、行駛平順性、通過性等。專業的汽車銷售人員應對自己所銷售的汽車的各種效能指標都瞭如指掌。

　　6汽車車型配置

　　汽車的車型配置是指在同一系列的車輛上，各個分系統和零部件的有無、大小、功能強弱、質量差別等。汽車銷售人員應熟悉汽車的各種配置，因為一個系列的汽車往往包括配置不同的很多型號。它們可能在外形上沒有很大區別，但各種零部件數量、汽車質量及功能、汽車價格不盡相同。汽車銷售人員要恰當地給客戶做推薦、介紹必須熟練掌握汽車的各種配置情況。

　　7現代汽車技術

　　汽車的安全性和舒適性是人們在購車時比較關心的問題。為了達到這個目的，許多先進的技術廣泛地被運用在汽車上面。汽車銷售人員應熟悉各種常用的現代汽車技術，如電子控制防抱死制動ABS系統、導航控制系統、電子控制空氣囊SRS及安全帶裝置、防撞雷達報警和自動制動系統、智慧空調系統和智慧鑰匙。

　　二、掌握豐富的汽車銷售知識

　　優秀的汽車銷售人員之所以優秀，不僅因為他們具備專業的汽車基礎知識，還因為他們具備豐富的汽車銷售知識。以下三點是汽車銷售人員應掌握的汽車銷售知識，如圖1-7所示。

　　1汽車消費信貸

　　在汽車銷售的過程中，客戶經常會在付款方式和價格方面提出異議。如果汽車銷售人員在說服客戶時能向他們解釋清楚分期付款的好處，對促進成交非常有利。所以，汽車銷售人員必須瞭解汽車消費信貸的有關知識，比如汽車消費貸款的物件及條件、汽車消費貸款的額度、汽車消費貸款的期限、汽車消費貸款的利率、貸款買車後的還款方式和汽車消費貸款的程式等。

　　2新車上戶及年檢

　　在我國，隨著汽車市場的逐漸成熟，服務成為各個汽車經銷商在激烈的競爭中更加關注的問題。很多商家把幫助客戶新車上戶作為吸引客戶的促銷手段。因此，汽車銷售人員必須熟悉新車上戶的各個環節，對新車上戶的程式、車輛上路前需要交納哪些費用和汽車的年檢都能向客戶講解清楚、明白。

　　3新車保險

　　通常汽車銷售人員並沒有義務為客戶辦理汽車保險事宜，但是，為了贏得客戶的信任，樹立顧問的形象，汽車銷售人員必須掌握汽車的保險知識，以隨時解答客戶的疑問，處理有關保險的異議，實現順利成交。汽車銷售人員應對車輛損失險、第三者責任險、機動車附加險、車輛損失險的附加險和第三者責任險的附加險都有非常透徹的瞭解。