電力勞模先進事蹟材料

　　作為一名電力勞模，要學習企業管理理論、電力專業技術知識和黨的路線方針政策新理論和知識，注意不斷提高自己的政治業務水平。下面是小編整理的範文，歡迎閱讀!

　　篇一

　　各位領導，同志們：

　　優質服務是供電企業永恆的主題，更是履行政治責任、社會責任的具體體現。在當前如何以全新的服務理念，全新的服務質量、全新的服務形象面向新形勢下的廣大用電客戶是擺在我們供電企業面前的重要課題，下面就如何與時俱進，持續提高供電服務質量談談我的看法。

　　一、認清形勢，正視供電服務面臨的新課題

　　供電服務是一項涉及方方面面的系統工程。經濟的發展、科學的進步、改革的深化，都使供電服務面臨著新的考驗，都給供電服務提出了新的課題。

　　一是供電需求的變化，客戶的用電需求不斷提高，有的客戶對電能質量的要求，決不僅限於電壓的偏差，供電的連續，有的甚至達到了苛刻的地步;個別時候的保障供電甚至上升到政治高度，08年的奧運保電就是例證。經過多年的建設，我縣電網的主架構進一步得到鞏固和加強，但是在配網建設上還有欠賬，電力供需之間這樣嚴峻的形勢，使供電服務再也不能僅停留在“一杯熱水、一張笑臉、一件好事、給點溫暖”的水平上。

　　二是市場競爭的激烈，當前，包括電、煤、汽、油，都在激烈地爭奪能源消費市場，僅網電我縣就形成包括覺道莊、華北石油在內的三足鼎立之勢。

　　三是客戶素質的提高，客戶的法制意識、自我保護意識空前增強，供電服務的一言一行都關係到企業的形象和效益，提高職工隊伍素質已迫在眉睫。

　　四是管理機制亟待創新，目標考核的粗放管理使供電服務難以脫離條塊分割的傳統體制，各個子系統孤島執行，資訊不共享、功能不整合，使客戶資訊無法形成完整資料。

　　五是監督力度逐漸加大，我縣行風評比的新模式就要求我們的供電服務，必須內強素質、外樹形象，把服務質量提升到一個新臺階。

　　二、與時俱進，樹立供電優質服務的新理念

　　而對新形勢、新課題，我們的服務理念必須與時俱進地加速轉變。

　　一是客戶至上意識，把客戶作為關注焦點的原則，我們必須從思想到行動，真正樹立起客戶至上的理念，由客戶適應我們的規定轉變為我們主動適應客戶需求;由我們確定服務方式轉變為讓客戶選擇服務方式，讓“顧客是上帝”的理念深深紮根在員工心中。

　　二是需求為先意識，多年來，供電生產經營一直重系統建設輕客戶需求，當前就必須把滿足需求作為開拓市場之基石，作為企業生存發展之根本，必須把生產、經營、管理、服務的重點向需求側傾斜，真正做到“始於客戶需求、終於客戶滿意”、“把客戶需求作為供電服務的始終點”。

　　三是領導關鍵意識，提高供電服務質量的關鍵在於領導者的指揮與控制，協調全域性各部門同心協力抓服務、團結協作為客戶，這是提高供電服務質量的決定性因素，領導者要增強“第一責任者”意識。

　　四是全員服務意識，實現全員、全面，全過程的質量管理，這對於供電服務尤為重要，要從方便客戶出發，實行“內轉外不轉、一口對客戶”的“無障礙報裝綠色通道”;倡導“只要您一個電話，其餘的事我來辦”;實現“生產圍繞營銷轉、營銷圍繞客戶轉”。

　　五是系統治理意識，供電服務質量涉及到人員素質、網架裝置、管理體制，管理機制、服務方式、管理手段、管理制度等方方面面，提高服務質量就必須從系統工程觀點出發，去綜合整治、分步實施，既不能顧此失彼、也不求一蹴而就。

　　六是供需雙贏意識，電力是商品、供電部門是企業，供電服務的目標是實現企業效益與社會效益的統一。

　　七是依法供電意識，市場經濟是法制經濟，面對法制意識不斷增強的客戶、面對規範運作的電力市場，供電服務尤其要強調依法辦事，要依法維護企業的合法權益、依法保護客戶的切身利益、依法建立誠信形象、依法參與市場運營操作。

　　八是持續改進意識，提高供電服務質量是永無止境的，當前電力企業大力倡導的標準化建設工作，就是將包括服務標準、服務方式、服務手段等都要與時俱進、持續改進，都要經過PDCA迴圈過程去逐步提高，做到“沒有最好，只有更好”。

　　三、持續改進，實施供電優質服務的新舉措

　　面對新形勢，我們不僅要進行觀念創新，樹立新理念，更要進行管理創新，實施供電服務的新舉措。

　　一是開展服務體制創新。為在現行管理體制下，促進大服務體系的形成，積極致力於部門職能重新定位、服務運營流程再造，從方便客戶、有利服務出發，重新確定各崗位責任;積極構建以95598電力呼叫中心為樞紐的城鄉一體化服務新格局，實現以電相連、用心溝通。

　　二是實行管理機制創新。將優質服務工作視為“一把手”工程，形成黨政工團齊抓共管、全員參與的優質服務工作常態執行機制;突出***的綜合協調職能，實行從客戶申請用電、勘查、設計、施工、除錯、驗收，直到裝表、接電、資料歸檔、抄表、核算、收費的全過程閉環管理，做到“用分析頭腦抄表;依法律程式催費;以真誠之心接待”。

　　三是推行服務方式創新。收費方式創新，除了採取座收，銀電聯網收費外，還安裝全天候自動繳費終端，增加社群收費點，推行無卡自動售電裝置等。推行“客戶代表制”和“首問負責制”，堅持“三不指定”。

　　四是推行服務手段創新。推行快速反應的客戶故障急修資訊處理手段，在搶修車上普遍應用車載衛星定位系統***GPS***縮短急修到場時間。為95598系統升級，增加諮詢和查費功能，提高了營銷工作效率。

　　五是堅持差異服務。成立了VIP客戶服務中心，向客戶提供“一對一、零距離、貴賓接待式”服務。按客戶信譽差異服務，對信譽等級高的客戶，給予更優質的服務和更多的實惠，對惡意欠費、竊電嫌疑戶，從管理措施，技術手段、經濟手段上嚴加防範。對地方政府確立的重點專案、重大活動、重點工程及公益性任務，要主動服務，這既是振興地方經濟發展供電企業的需要，又是樹立良好形象造福社會的需要，更是取得政府支援寬鬆經營環境的需要。

　　六是加大服務質量監督力度。修訂標準，明確監督依據，結合標準化制度體系建設對原有客戶服務的工作標準、管理標準進行修訂，重新明確部門服務職責和崗位服務標準，使監督有據可查。規範運作，完善監督辦法，制訂了“客戶投訴舉報管理制度”，使供電服務質量監督步入制度化、規範化、經常化的良性軌道;加強溝通，務求監督實效，主動邀請政府、人大、政協及社會各界人士為行風監督員。建立客戶評價系統，變被動服務為主動服務，及時瞭解客戶的需求，查詢不足，使客戶服務實現了可控、在控、能控。把優質服務工作列入績效考核內容切實增強了全員抓優質服務的主動性，確保了服務效果。

　　同志們，供電優質服務工作，沒有結束只有開始，沒有最好只有更好，沒有短期只有常態。我們有信心更有能力，不斷提高供電能力和服務水平，為發展縣域經濟、靚麗百姓生活做出應有的貢獻。

　　篇二

　　自參加xxx電力局工作以來,我工作認真負責,研究技術,無論是思想素質還是能力都在不斷提高與完善，在組織的關懷下我已在自己專業技術方面取得長足發展。

　　20xx年的的這一年以來，從我的工作職責方面，我很感激公司領導的正確領導，公司各個部門及全體施工工作人員對我的大力支援和幫助。在安全工作方面基本上達到了安全生產管理目標，特別是，我們公司全年大小工程100餘項，競無一例輕、重傷事故發生，工程質量都能達到驗收標準。這些功績的取得與我們公司全體員工的努力是分不開的。

　　一、我認為取得全年安全生產這麼好的成績，主要是公司各級領導的高度重視和正確指導，公司全體全工的積極努力和配合而取得的。在這裡我認為，有一個決定是我們取得全年安全工作方面無一次事故的重要一點，那就是堅持開好班前會。今年年初，牛經理在早會上就提出了班組每天的班前會必須組織召開。利用班前會的活動時間安排當天的工作、交代當天工作的安全注意事項、傳達公司當前的主攻目標和戰略部署，使每個員工都有明確的瞭解。由於我們堅持好了這項工作，為我們公司的安全工作、工程進度及工程質量都起到了良好的作用和打下了堅實的思想基礎。在實際生產活動中也體現了這項工作的真實效應。

　　二、今年以來，基本上做到了對重點工程的施工現場進行監督檢查指導。也只有這樣，才能及時發現問題和一些隱患，才能及時的得到處理和解決。今年公司的專案有縣城改造;防竊電、線損自動生成;十幾家的臨時電;部隊、遼警專、回遷區鍋爐房的變電所;三個回遷區的變電亭及高、低壓外線。近期西郊幹、西郊南幹柳樹村分、辛岔乾電纜工程等。施工地點分散，工程工期有緊有緩，我在張部長的領導下基本上做到對施工現場進行檢查。從這些專案的施工過程到驗收送電95%以上的工程專案都能達到驗收標準，也都能在要求的工期內完工。確實做到了保質、保量、保安全的完工任務。

　　三、由於今年的工程多人員少，空閒時間也少，所以在對施工作業人員的安全學習和教育工作就相應的減少了很多。今年我利用班前會和空閒時間對作業人員進行了4次的學習和教育，又織他們進行了考試。還利用空閒時間組織班組進行了一次“施工作業人員進入現場的安全教育”的學習和考試。另外組織公司全員進行了一次安全生產法律法規考試***甘井子區考試***，參加答題的人數達到了98%。安規安技的學習是提高我們作業人員的安全技術、防範技能、確保工程質量、防止發生人為事故的基礎。我認為，雖然大家學習和教育的時間少，但通過學習和教育確實能夠在作業人員的思想裡起到一定的鞏固和提高作用，對提高安全生產知識水平、操作規程技術的理解水平，在實際工作中能認真執行也起到了一定的作用。這也是我在以後的工作中必須做好並要堅持的。

　　最後談一下我工作中不足的地方

　　1.現場檢查時有走過場的現象。

　　2.班組的安全活動記錄檢查督促不夠。

　　3.發現的問題沒有嚴厲地去追查以達到教育大家地效果。

　　4.組織作業人員安全學習及教育工作有差距。

　　篇三

　　今年以來，按照分工我協助黨委書記總經理抓了黨風廉政建設、紀檢監察、多種經營、基建工程等工作。對照“四好”領導班子標準回顧檢查自己一年工作，概括起來主要有以下五個方面。

　　一、抓緊時間學習，不斷提高素質

　　今年以來，我除參加公司中心組、市電力公司領導幹部培訓等集中學習外，注意在平時擠時間學習企業管理理論、電力專業技術知識和黨的路線方針政策新理論和知識，注意不斷提高自己的政治業務水平。一年來，自己先後學習了企業文化、學習型企業、企業經營管理、特高壓電網等方面的知識，並注意撰寫學習體會和筆記，注意利用所學指導工作，使學習的內容與實際效果得到了較好的結合。通過學習也較好地養成了學習經常化習慣，提高了學習的針對性和實效性，從而在潛移默化的學習中使自己的政治業務素質和駕馭市場經濟的能力有了較快提高。

　　二、腳踏實地工作，全面完成交辦任務

　　一年來，我配合黨委書記總經理主要抓了以下幾項工作：

　　1.加強黨風廉政建設，認真抓好各項責任落實。在層層簽訂黨風廉政建設精神文明建設責任書的基礎上，認真按照考核內容抓好各項具體工作的落實。年初，組織下發了《黨建精神文明建設安排意見》、《紀檢監察工作安排意見》、《關於開展“廉潔從業、依法經營、構建和諧企業”主題教育活動的通知》，制定了公司領導接待日製度，重新修訂了《廠務公開、民主管理工作實施細則》。組織召開了行風、優質服務、企業執行力等工作的各種形式座談會，認真聽取各部門的意見和建議。充分發揮黨、政、工、團的作用，堅持黨風廉政建設與生產經營同安排，同檢查，同考核，做到從源頭上預防和治理腐敗。

　　2.把預防職務犯罪工作作為黨風廉政建設的重點工作，狠抓了各項工作的落實。一是積極組織協調，與XX區檢察院簽署了預防職務犯罪工作備忘錄，為充分發揮檢察機關在預防職務犯罪工作中的組織協調作用，進一步加強檢企雙方的溝通、協調、配合奠定了基礎。二是組織下發了《關於開展商業賄賂專項治理工作實施細則》，進一步建立健全了內控機制，並在此基礎上認真開展自查自糾，認真查詢和發現在經營決策、資產處置、產權轉讓、資金結算、工程建設、物資採購、招投標活動、電力營銷等重點環節、重點崗位人員中存在的不正當交易的突出問題，實現了主要領導負總責，分管領導直接抓，安排專門力量具體抓，形成一級抓一級，層層抓落實的工作機制。三是加強了對財務收支各個環節的控制和監督，打破了以往的金額不同、審批人不同的審批制度。規定無論金額大小一律從下往上逐層審批，形成了層層監管、相互監督的有效管理機制。四是重新整合修訂了現有的規章制度，達到科學嚴謹、簡單明瞭，實現了制度的可操作性和實用性，做到凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督、凡事有人負責，避免工作的拖沓和管理上的空白點。在業擴物資採購和工程專案管理工作中，組織起草了公司《招投標管理辦法》，有全面實施了具有自己特色招投標管理模式，規定凡是5000元以上的專案，能招標確定的均要採取招標方法確定，單價小的專案採取打捆招標的辦法;所有招標資訊均通過中電聯網站進行釋出，同時，專家評標組成員由原來的28人增加到72人，每次招標評標人從專家庫隨機抽取，公司紀委全程監督;在方法上採取招、評、定三分離的方法，最後由招投標公司向中標單位發放中標通知，保證了物資採購和工程專案運作的合法、合理、合程式。同時，在市公司組織開展的廉政書畫和警句格言的徵集活動，我的“上有老下有小，廉潔從業要記牢;為妻兒為自己，依法經營走正道”警句格言獲得優秀獎。

　　紮實開展“主題教育”活動。一是組織公司機關全體人員、中層幹部和掌握人財物等重點崗位人員，就社會主義榮辱觀、廉潔從業、預防職務犯罪等重點工作分三期進行了專門輔導。二是建立健全了紀檢監察基礎檔案資料和紀檢監察政工資訊平臺，把資訊平臺和資料管理納入到工作管理的全過程。同時積極參加公司監察學術論文研討，所撰寫的《如何在工程建設和物資採購招投標中遏制“商業賄賂”》一文，獲優秀論文二等獎。

　　3.抓好思想政治工作，確保員工隊伍穩定。組織制定下發了《關於保持共產黨員先進性長效機制》檔案，積極引導廣大黨員在實際工作中“樹立一面旗、凝聚一股力、帶動一群人”。組織各黨支部結合工作實際，完善了黨員崗位“三高一創”標準和“保持共產黨員先進性教育活動與黨的先進性建設”主題徵文活動，市電力公司黨委《關於開展“黨員身邊無違章、無違紀、無事故”活動的通知》下發以後，立即向各支部提出要求，採取了公司領導包片、科室包所、所長包班、班長包線、黨員包村、書記包後進的方法，確保了“黨員身邊無違章、無違紀、無事故”活動的開展。在“立功立項”活動中，積極組織全體黨員、入黨積極分子緊緊圍繞生產經營工作的重點、難點，組織黨員選題立項，積極開展攻關活動，收到了較好效果。

　　4.多種經營工作。組織多經人員，積極探索適應市場需要的多經組織機構和經營工作思路，初步形成了公司多經發展的基本框架，並理順了多種產業資產關係，實現了人員和各項工作的平穩過渡，為多種產業穩步發展奠定了基礎。今年1-10月實現多經總收入1.13億元，比去年同期***8019萬元***增加41%;其中：電力實業總公司收入7600萬元，兩個民營公司收入3700萬元;實現利潤1000萬元，比去年同期***520萬元***增加92%;其中：電力實業總公司600萬元，兩個民營公司實現利潤400萬元。

　　三、嚴格要求自己，時刻注意清正廉潔

　　一年來，自己能夠對照《黨章》、《廉政準則》和“八個堅持、八個反對”以及“四大紀律”、“八項要求”“三個不得”嚴格要求自己。能夠認真執行各項廉政規定，基本杜絕了下基層、工作期間或下班後到飯店大吃大喝。未參加過客戶和可能影響公正執行公務的宴請，沒有參加過各種舞會和高消費娛樂活動，未利用職權向基層單位借款或報銷款項，也沒為家屬、子女和親友經商辦企業提供任何優惠條件。

　　四、存在不足

　　1、學習滿足於一般化。自己認為平時學的可以，滿足於有一定的基礎，因而放鬆和忽視學習，致使學習被動應付，缺乏學習的自覺性。

　　2、工作責任意識還需加強。日常工作中忙於事務應酬，研究、思考如何加強和改進黨建精神文明建設、紀檢監察工作，以創新的精神開創工作新局面的思考較少;浮在上面多，直接掌握第一手材料少。精力放在應付、完成面上的工作上，表現出一種“走不開，閒不住，忙不完”的狀況，主動思考問題，超前安排工作不夠，有時被領導推著走。形成了領導說了再動，別人幹了再幹這種簡單勞動式的工作方法，缺乏主動性和創造性。

　　3、工作失之於軟，管理失之於寬。紀檢檢查工作的各項規定、職工行為規範、獎懲措施等都制定的非常明確，但是在具體執行起來，由於個人思想軟弱，有怕得罪人的思想，怕處理不好部門關係，怕得罪一大片，有給自己留後路的思想。

　　4、工作不夠深入，工作方法簡單。

　　五、今後的努力方向

　　1、解放思想，放手工作，努力協助黨委書記、總經理工作。在今後的工作中，我要認真按照“四好”領導班子標準規範自己的言行，結合公司實際，切實抓好黨建、紀檢工作，協助總經理抓好多種經營及其他工作，創新工作思路，創造特色工作，把員工的利益看得高於一切，在任何時候和任何情況下維護班子團結。

　　2、努力學習，為公司發展作出貢獻。今後我要把加強自身學習放在特別重要的位置，不但要學習黨建、紀檢專業理論，還要學好電力專業知識和行政管理知識，同時，要把學習當今前沿科學知識作為自己的必修課，及時掌握最新科技資訊和管理知識，不斷增加自己的資訊量，提高自身素質，提高工作能力。