超市導購員工作流程

　　超市導購員主要負責超市商品的整理檢查，以及引導客人。以下是小編為您整理的，供你參考。

　　如下

　　1、晨會

　　導購員著好工裝，化好淡妝，打卡後參加晨會，晨會由大堂經理或櫃檯長主持，晨會的內容包括：前一天的工作資訊或公司新的政策、佈置當天的工作和有關注意事項。

　　2、查過夜商品

　　導購員開完晨會進入營業場地，首先要對自己負責的櫃檯上的商品進行檢查或清點，對重點商品及有要求清點的商品清點數量包括倉庫的商品，如發現異常，應及時向主管彙報，查明情況。

　　3、整理商品

　　清潔、拖洗地面，擦抹貨架、商品及有關設施，做到乾淨、整潔、無塵土。

　　4、整理商品

　　對櫃檯或貨架上擺放的及以各種形式陳列的商品進行歸類、整理，做到整齊、豐滿、美觀大方，不得有空位。

　　5、檢查商品價格標籤

　　導購員要檢查商品價格，要逐個商品進行檢查，要求做到貨價相符，標籤齊全，貨籤對位。一般商品要做到一貨一簽，對花色品種較複雜、挑選性較大的商品，應做到一件一簽，以防止在銷售時發生價格差錯。標籤要與商品的貨號、品名、產地、規格、單位、單價相符，如有不符，要重新制作，貨籤不對位，要立即更改;沒有標籤的，要及時補上。促銷商品，特價商品應用醒目的標價籤。

　　6、補貨

　　經過前一天的銷售，貨架、櫃檯等處所陳列的商品，會出現不豐滿、不全或缺檔的現象，導購員必須及時進行補貨。要求庫有櫃有，出樣齊全。要依據往常貨櫃、貨架的容量和往日的銷售量，儘量補充商品，如出現急缺貨或斷貨，要告知櫃檯主管或倉庫主管及時提供商品。

　　做好某些商品的拆包分裝工作。有些商品，從倉庫搬出後不能直接擺入貨架，必須先行拆包、拆箱、拆簍，甚至還需組裝、分裝、挑選等。要依據顧客的購買習慣、銷售習慣及經營規律，將續補商品整理好：或拆外包裝、拆捆，或裝組配套，或分裝，整拆零等工作。

　　將續補商品上櫃上架擺放好。一般情況下，依往日擺放的樣子缺了什麼補什麼，缺了多少補多少，將續補商品擺放回“老地方”。但是，本著豐滿、整潔、美觀、大方及便於選購的原則，對擺放不當者，應作合理的調整，一般說，應將當日熱銷商品按不同的特點和出售的要求， 不同的方法對商品進行整理，使商品清潔、美化，使其整體美觀，可以招來顧客，利於銷售。

　　在整理商品的同時，要認真檢查商品質量。如發現破損、弄髒以及有故障的商品，要及進剔除或處理。這是維護消費者利益，也是維護企業良好形象的重要工作，導購員必須認真做好，不得掉以輕心。

　　7、導購員個人方面的準備

　　導購員在個人方面的準備包括以下三個方面：

　　1、 保持整潔的儀表;

　　2、 要恢復旺盛的精力;

　　3、 要表現大方的舉止。

　　導購員的儀表包括他她的容貌、服飾著裝、姿態和舉止風度，導購員的儀表如何決定了他她給顧客的第一印象如何，而這一印象又決定了顧客的購買行為。一個導購員要保持整潔美觀的容貌，穿著乾淨大方工作裝，表現出穩重高雅的言談舉止，他她的儀表能夠感染顧客，使他們產生購買的慾望。一般來說保持整潔的儀表要做到以下三個方面：

　　其一，儀容整潔。具體來說要勤梳頭，勤洗手，要及時修面，要保持臉部乾淨，清除體臭。

　　其二，穿著素雅。一位顧客走進一個商店時，首先注意到的是導購員的著裝。由於導購員的工作屬於服務性質，所以不宜打扮得過於花枝招展，以免引起顧客的反感。

　　導購員的著裝應以素雅潔淨為宜，統一著制服，並佩戴工作牌，以利於顧客監督。導購員在營業時間不能穿過於豔麗的衣服，或奇裝異服。女導購員不能穿袒胸服、透明服、超短裙等，而必須穿戴統一規定的制服。

　　其三，化妝清新。導購員要注意自己的髮型，男導購員要留短髮，鬍子要每天刮乾淨;女導購員可適當化些淡妝，以形成良好的自我感覺，增強自信心，同時也給顧客留下一個清新、賞心悅目的視感。

　　最後當離開店時間還有兩分鐘時，導購員還有一些準備工作尚未完成，就應該立刻停止，面對主通道迎賓。