客戶服務部崗位職責

　　客戶服務部是在總經理領導下,全面負責公司產品客戶服務與管理工作;負責客服部制度和流程的建設並組織實施。以下是小編為大家整理的客戶服務部職責,僅供參考。

　　第1篇:客戶服務部職責

　　客戶服務部宗旨就是外樹形象，內求和諧，打造公司品牌，進一步密切與業主的聯絡與溝通，提高客戶滿意度。

　　客服部主要負責受理、解決業主及客戶提出的諮詢和問題，負責購房合同會審把關、簽訂及公司購房合同的日常管理，協調內部相關部門及物業公司處理好業主房屋使用過程中出現的一些投訴和問題。在做好以上工作的同時，主動深入社群和業主當中瞭解業主和客戶的需求，為業主和客戶排憂解難。同時負責開發公司和物業公司之間相關事宜的溝通和協調，是公司為客戶提供售後服務的主要視窗。

　　我部一直致力於全面提升客戶服務水平，為客戶提供專業、優質、及時、全面的售前、售中、售後服務。

　　①工作目標：

　　向客戶提供專業、優質、及時、全面的售後服務，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優勢，擴大公司在同行業中的競爭力。

　　②工作原則：

　　讓客戶在擁有舒適空間的同時，享愛體帖服務。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到;反應迅速、處理及時、準確專業。

　　③部門職責：

　　1 、制訂服務標準、工作規範和工作流程，提供客服培訓;

　　2 、接受客戶報事投訴、諮詢、建議、質疑，協調相關部門及時解決客戶報事，並對報事處理進行跟蹤監督;

　　3 、建立客戶資料檔案庫，與客戶保持有效溝通與聯絡：

　　4 、組織變更通知、進度告知、入住通知等服務事項;

　　5 、組織交樓入住;

　　6 、組織協調公司客服資源，協調公司各部門開展客戶服務工作;

　　7 、負責購房合同會審把關、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理;

　　8 、協助客戶辦理銀行按揭貸款;

　　9、 為客戶辦理房產證。

　　第2篇:客戶服務部主管崗位職責

　　1. 在專案經理的直接領導下，貫徹公司質量方針和涉及客戶服務管理職責範疇的質量目標。

　　2. 負責對客戶服務部實施全面領導與管理工作，根據社群實際情況，制定本部門工作目標、工作計劃並組織實施。

　　3. 及時把從客戶處獲得的投訴或反饋資訊傳遞至相關部門。

　　4. 負責調動本部門員工的工作積極性，關心員工生活、學習情況，提高員工素質，把“為客戶服務”放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責。

　　5. 隨時與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯絡的橋樑。

　　6. 建立廣泛的市場資訊，掌握第一手資料，隨時方便為客戶服務和日常工作的開展。

　　7. 樹立開拓、進取精神，工作中必須要不斷創新。

　　8. 定期開展問卷調查和抽查訪問工作，瞭解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關係。

　　9. 定期組織部門人員進行培訓，不斷提高員工的服務意識、業務能力，使工作更規範。

　　10. 負責擬訂周、月、年工作計劃，並總結計劃工作完成情況，向直接領導彙報。

　　11. 完成上級領導交辦的其他工作。

　　第3篇:客戶服務部職責

　　一、 客戶資訊資源管理

　　1〃制訂公司客戶關係管理辦法;

　　2〃公司客戶關係管理系統市場調研和進度整體推進;

　　3〃建立公司客戶完整資料庫;

　　4〃加強公司客戶關係管理資訊平臺模組管理及其流程監控管理;

　　5〃收集各競爭對手及其它公司的客戶服務動態。

　　二、 客戶投訴受理與處理

　　1〃建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的收集與反饋以及客戶投訴事項的跟蹤與回訪;

　　2〃設立客戶服務熱線電話，專人接聽，並做好客戶意見、建議及投訴事項記錄;

　　3〃實行客戶投訴受理與處理首問負責制，首問責任人全程負責跟蹤、跟進和落實投訴事項處理程序，並回復客戶;

　　4〃月編報客戶投訴簡報及客戶服務中心受理與處理情況;落實專人按月負責整理、統計客戶投訴資料情況，並建立客戶投訴事項臺帳，做好資料留存工作;

　　三、 客戶網上營銷管理

　　1〃在企業網站開闢"業主論壇"視窗，直接回復客戶意見、建議和投訴;

　　2〃建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道，設立專用客戶投訴電子郵箱;

　　3〃客戶意見網上跟蹤與回覆;

　　4〃建立公司"發言人"制度，專門跟蹤處理網上客戶各類諮詢與投訴事項。

　　四、 會員俱樂部管理

　　1〃會員客戶基本資料管理。例如包括會員愛好、重要節日提示、會員積分等。

　　2〃編制會員俱樂部宣傳資料，招募新會員含新會員入會資格認定、審查及辦理入會登記、發放會員卡等手續;

　　3〃制訂金都會年度活動計劃，參與策劃、組織會員聯誼活動;維護會員活動紀錄、對會員活動進行管理與跟蹤。

　　4〃定期向會員寄送、派發俱樂部雜誌及公司開發樓盤有關資訊資料，保持資訊互通;

　　5〃參與社群文化活動策劃、組織。

　　五、 法律事務管理

　　1〃處理公司相關法律事務，為客戶提供必要的法律事務諮詢;

　　2〃為公司臨時購房合同認購書條款修訂和房屋買賣合同含補充合同條款修訂提供法律諮詢;

　　3〃負責處理公司法律訴訟事務;

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