與顧客溝通的藝術有哪些

　　銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。讓雙方各取所需，彼此感到滿意，形成一種雙贏的局面，就是一種藝術了。所以，"銷售"可以說是一種"雙贏的藝術"。那麼?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　與顧客溝通的藝術一、完美的開場白

　　我講的是“完美”開場白，一字不差千錘百煉，那是顧客給你的第一印象，顧客永遠不會第二次給你第一印象。我們做個不恰當的比喻：小姐要被選中做服務，先要有端莊的外表，第一印象被吸引才有機會寬衣，有寬衣才有生意可做。試想下開場你都吱吱嗚嗚，給顧客極不專業的感覺，沒有辦法快速建立信賴感，銷售就是販賣信賴感。所以我在訓練機構員工的時候，不要求所有話術全背會，但開場一定是要求嚴格，除了在文字上做到一字不落，包括聲音，語氣，節奏都給顧客煥然一新不可抗拒的感覺，感覺掛你電話就是一種傷害，就是一份內疚。我們一定和10086,10010等大企業的客服通過話，一聽就知道是就是大公司，相當專業有素養。所以假如你業績不夠好，請腳踏實地從最簡單最初的開場白開始，我再強調，一定是堪稱“完美”的開場白。

　　與顧客溝通的藝術二、善用假設問句

　　細節決定成敗，一個微小的細節會直接影響顧客願不願意與你互動溝通。我時常在講電話營銷一定要懂得與顧客互動，不可一個人天花亂墜的講，銷售是瞭解顧客需求並滿足的過程，很多銷售人員犯了致命錯誤，盲目介紹產品，講的特別好，但你講的好未必是顧客認為的好，所有口才好會講的人不一定是會賣的人，銷售憑的是腦袋而並非嘴巴。那應該怎麼辦呢?應該主動去了解顧客需求，瞭解顧客需求最好的方法就是問，而最好的問問題方法就是用假設問句。那為什麼有時候你也問顧客了，顧客卻沒有和你互動回答你的問題，因為你問的很直接，所有人都要為自己講的話負責任，你很直接問顧客當然顧客不會輕易回答你，但在一種情況下顧客是很容易回答你的，就是假設的狀態下，因為那樣的狀態會讓顧客消除了戒備心理，不會讓他感覺你有推銷之嫌。

　　與顧客溝通的藝術三、認同成交模式

　　這是一套解除顧客反對意見的模式，原則是：顧客所有的反對意見，記住第一句一定是認同，最後一句一定是二選一成交。為什麼要認同?顧客都不喜歡被說服成交，都需要有認同感，但認同不是一味認同，認同完之後要有“反擊”，以柔克剛，借力打力，你可以用打太極拳去理解。試想下假如溝通的時候你和顧客成對峙狀態，一味反駁顧客，都最後一定是雙輸，只能招來顧客掛你電話的悲劇。如何不想讓顧客快速掛你電話，爭取溝通時間，就是站在顧客的角度認同顧客，再心平氣和的給以“反擊”。最後還有一個最關鍵的步驟就是成交，有些電話營銷人員反對意見解除的很好，顧客也被說服的差不多了，可到最後冷場了，不知道成交。記住了，所有反對意見解除完最後一句一定是成交，並且是二選一成交，要不然辛辛苦苦若干年，一夜回到解放前。至於二選一成交的魔力我就不做過多講解了，看看趙本山老師的小品《功夫》裡的片段：先殺豬還是先殺驢?效果不言而喻。

　　與顧客溝通的藝術四、嘴巴張得更大

　　格局決定結局，嘴巴張得更大，敢於大膽要求敢要!為什麼這樣做?有句話叫張嘴三分力，一句話不起眼但有可能會讓你有不可思議的結果。

　　這裡你要記住兩點：

　　①永遠不要以你的格局去衡量客戶的格局，你花5000元錢和企業家花5000元錢感受是不一樣的，也許你會痛不欲生幾天不睡覺，而企業家老闆也許就一頓飯的錢，所以你要放大你的格局。

　　②鑑於培訓行業產品的特殊性，產品的價格或者說一家公司來參課人數的多少，在顧客腦海裡是沒有概念或者說沒有參考評定標準的，而一切的標準都來自於你業務員本身，你說培訓值1萬塊，他就接受一萬塊，你說100塊，他就認為培訓就值100塊，所有鑑於這點你必須放大你的格局。所以很多時候當你瞭解對方企業規模後，成交就可以“張大嘴巴”了

　　與顧客溝通的藝術五、故事教育法則

　　營銷領域有一個叫教育營銷，很多顧客是被教育出需求的，其中有一個很好的教育客戶的方法――故事教育。在這裡我要求每個人至少要會講幾個塑造產品價值的故事，有些時候你講很多的道理不如講一個生動的故事，而這些故事的目的就是讓顧客聽完不可思議，聽完就想買單的衝動，故事的原則是情理之中，意料之外，不斷的創造哇，哇，哇的感覺，給他是心靈和聽覺上的雙重衝擊，通過這些故事側面塑造課程價值，。

　　與顧客溝通的藝術六、做到永不變臉

　　永遠不因別人的態度而改變你對別人的態度，這是優秀素質的表現。你給顧客打電話，開始他可能會罵你，拒絕你，不理解你，但因為你的一貫好態度會讓顧客到最後被你折服，但是有些人由於情緒受影響就和顧客在電話裡罵起來了。我也時常做個形象的比喻：假如一個乞丐打你一下，你會和他拼命嗎?當然不會。一個人沒素質罵你，倘若你也跟著計較，那你又有什麼素質呢?你和他是一樣一樣的。過去兩個冤家在獨木橋相遇了，其中一個人說：我不會給一條狗讓路的。沒想到對方很智慧的迴應了一句：但是我會的!仔細想想其中的含義吧。世界上最厲害的溝通高手當屬彌勒佛，不管世人如何與他發洩，倒苦水，他始終一個表情，笑迎天下。