技術支援工程師崗位職責範本

General 更新 2024年11月14日

  不同的企業部門需要不同的崗位職責,這樣才能讓不同的部門在不同的工作面前相互協調起來。下面是小編給大家帶來的公司各部門崗位職責,歡迎大家閱讀參考,我們一起來看看吧!

  技術支援崗位職責一

  IT技術支援崗位職責

  1、執行和反饋本部或經營本部的各個新、舊系統上線或升級工作,並推動實施。

  2、維護地區分散式系統及資料庫、定期對資料庫資料進行清理和備份,保證資料庫穩定執行,並向用戶資料報表需求或相應的資料提取。

  3、收集各部門為提高工作效率或工作質量而提出的各類意見或建議,分析需求可行性,從而協助需求部門完成需求的提交。

  4、定期檢查和分析全區所有IT軟體硬體裝置資產及配置標準,並提供相應的服務支援和優化建議,保證裝置在各崗位穩定、高效的執行,

  5、制定各系統或網路的應急方案,定期進行應急方案的測試、優化應急或災備系統性能,落實和監控網路使用相關規定,制定和完善建設標準並及時同步相應工作指引。

  6、根據公司資訊保安相關規定,維護和優化域、桌面管控相關係統,病毒、ISA、WSUS等相關係統,保證資訊保安工作能全面落實和監控,並定期對其進行分析做出相應的工作調整。

  7、提供弱電技術的診斷和技術指導

  8、規範和監控全區所有使用者的使用習慣、系統可用效能、裝置使用流程,定期進行應急方案的測試;

  9、培訓全區所有使用者,以提高其IT技能、規範系統操作,形成良好的資訊保安意識,以保證工作高效、有序的進行; 公司資訊資產得到良好的安全保證。

  10、根據集團相關制度,細化和執行全區使用者相關IT資產、崗位軟體硬體配置標準;

  11、完成上級交辦的其他工作任務;

  技術支援崗位職責二

  技術支援經理崗位職責

  1、負責本部門員工的培訓、考核以及其他日常管理工作,制定本部門工作改善計劃並監督執行,促使本部門工作的順利開展。

  2、根據公司業務發展計劃,積極做好深圳市場產品推廣和系統維護,確保各區、站、點各系統的正常運作。

  3、及時將實際工作中遇到的技術問題反饋到技術部,為技術部提供參考意見和建議,確保程式不斷完善。

  4、根據客戶提出的要求和反饋的資訊,及時編制工作任務安排,調派維護人員為各站、點、社群提供技術服務,確保使用者滿意。

  5、根據全市業務總體情況,每月主動與各大站點溝通,瞭解系統使用中存在的問題,聽取客戶意見,與重要的客戶建立密切的溝通和聯絡。

  6、負責每月各區維護彙總報告的編制,並及時將報告上報各區相關部門,確保工作得到客戶的理解和支援。

  7、針對維護工作中普遍存在的問題,及時與客戶相關部門聯絡,制定培訓計劃和方案,為客戶提供培訓和講座,確保系統正常運作。

  8、上級安排的其他事宜。

  技術支援崗位職責三

  技術支援主管崗位職責

  1、專案洽談。協同銷售部與客戶交流,向客戶講解公司產品和技術方案,分析與理解客戶需求,並根據客戶需求制訂相關的技術實現方案;

  2、專案開始與合同簽訂。根據雕繡事業部指示協同銷售部進行合同最終簽訂工作,並做好客戶關係建立與維護;

  3、專案準備。專案協調,組織完成使用者場地、裝置及施工材料採購、施工人員、除錯培訓人員的準備工作參見《金運鐳射雕繡一體機到貨須知》,制定專案實施計劃於施工進度; 4、對專案安裝和驗收、除錯培訓、售後服務工作進行嚴格控制和實行,及時解決問題並維護客戶關係;

  5、日常管理及規範化。負責辦事處日常管理,工作計劃制定及安排,考勤,物料參見《配件管理規定》、賬款管理等,協同售後技術人員整理完備《辦事處出入庫明細表》、《裝置維修明細》、K3賬目、裝置檔案等資料,對技術支援員的《行程費用報銷明細單》、《售後服務確認單》、《裝置保養記錄表》進行核實,完善過程控制和檔案管理;

  6、人才培養及員工管理。對技術支援中心員工進行管理、教育、培訓,配合人力資源部門進行績效考核、考勤、獎懲;

  7、部門成本、合理更換配件參見《配件管理規定》的控制和管理。

  8、組織完成公司及事業部相關領導佈置的其他任務。

  技術支援崗位職責四

  技術支援工程師崗位職責

  初級

  1. 熟練掌握公司軟體產品的安裝、功能使用;

  2. 跟蹤和學習最新的技術動態,及時瞭解新技術、新業務和新裝置;

  3. 配合銷售撰寫技術方案;

  4. 負責公司日常的針對客戶的售前售後的電話以及現場的技術支援;

  5. 負責針對客戶的產品演示、安裝以及培訓工作;

  6. 落實工程各項指標,並作好工程實施文件的記錄;

  7. 保持與客戶良好的溝通,能夠讓使用者學會並熟練使用公司提供的產品;總結客戶在培訓中對產品提出的建議,回饋給相關部門。

  中級

  1. 負責公司日常的針對客戶的售前售後的電話以及現場的技術支援;

  2. 跟蹤和學習最新的技術動態,及時瞭解新技術、新業務和新裝置

  3. 配合銷售撰寫技術方案;

  4. 組織和實施面向客戶的產品演示會、技術交流會、技術培訓等

  5. 參於專案的技術可行性評估、設計會審、主要裝置的技術選型等工作,及時掌握各類標準和政策、業務流程及相關規定,提出落實意見;

  6. 負責具體專案的管理、實施和驗收工作,督促所負責的專案按照計劃及時完成,在技術業務上對相關人員進行指導;

  7. 負責售中專案各個流程環節溝通協調

  8. 落實專案的各項指標,檢查工程完成情況,及時提出分析結果;

  9. 編寫相關竣工文件、工程驗收資料

  10. 及時反饋使用者需求

  11. 對初級專業技術人員的工作進行指導、檢查和考核

  高階

  1. 負責專案的售前技術支援,完成售前諮詢、方案設計、投標書製作、投標及應答

  2. 組織和實施面向客戶的產品演示會、技術交流會、技術講座等

  3. 協助銷售人員和客戶進行各個層面業務、技術實現的技術交流和解答

  4. 配合銷售撰寫技術方案

  5. 負責專案策劃及組織實施工作

  6. 協助上級領導完成各類工程的技術方案、專案的技術可行性評估、設計會審、主要裝置的技術選型等工作,及時掌握各類標準和政策、業務流程及相關規定,提出落實意見

  7. 參與本部門各項技術管理流程的制定工作,跟蹤和學習最新的技術動態,及時瞭解新技術、新業務和新裝置

  8. 響應及解決客戶的技術要求及疑問

  9. 指導、培養中級專業技術人員學習和提高

  技術支援崗位職責五

  1、客戶現場產品測試、安裝、維護、故障排除;

  2、產品推廣和安裝使用培訓;

  3、完成技術支援部制定的客戶巡檢計劃並及時提交巡檢告;

  4、維護客戶關係,並對客戶滿意度進行回饋;

  5、客戶資料的整理、彙總,並上報。


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