技術支援工程師崗位職責範本

　　不同的企業部門需要不同的崗位職責，這樣才能讓不同的部門在不同的工作面前相互協調起來。下面是小編給大家帶來的公司各部門崗位職責，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　技術支援崗位職責一

　　IT技術支援崗位職責

　　1、執行和反饋本部或經營本部的各個新、舊系統上線或升級工作，並推動實施。

　　2、維護地區分散式系統及資料庫、定期對資料庫資料進行清理和備份，保證資料庫穩定執行，並向用戶資料報表需求或相應的資料提取。

　　3、收集各部門為提高工作效率或工作質量而提出的各類意見或建議，分析需求可行性，從而協助需求部門完成需求的提交。

　　4、定期檢查和分析全區所有IT軟體硬體裝置資產及配置標準，並提供相應的服務支援和優化建議，保證裝置在各崗位穩定、高效的執行，

　　5、制定各系統或網路的應急方案，定期進行應急方案的測試、優化應急或災備系統性能，落實和監控網路使用相關規定，制定和完善建設標準並及時同步相應工作指引。

　　6、根據公司資訊保安相關規定，維護和優化域、桌面管控相關係統，病毒、ISA、WSUS等相關係統，保證資訊保安工作能全面落實和監控，並定期對其進行分析做出相應的工作調整。

　　7、提供弱電技術的診斷和技術指導

　　8、規範和監控全區所有使用者的使用習慣、系統可用效能、裝置使用流程，定期進行應急方案的測試;

　　9、培訓全區所有使用者，以提高其IT技能、規範系統操作，形成良好的資訊保安意識，以保證工作高效、有序的進行; 公司資訊資產得到良好的安全保證。

　　10、根據集團相關制度，細化和執行全區使用者相關IT資產、崗位軟體硬體配置標準;

　　11、完成上級交辦的其他工作任務;

　　技術支援崗位職責二

　　技術支援經理崗位職責

　　1、負責本部門員工的培訓、考核以及其他日常管理工作，制定本部門工作改善計劃並監督執行，促使本部門工作的順利開展。

　　2、根據公司業務發展計劃，積極做好深圳市場產品推廣和系統維護，確保各區、站、點各系統的正常運作。

　　3、及時將實際工作中遇到的技術問題反饋到技術部，為技術部提供參考意見和建議，確保程式不斷完善。

　　4、根據客戶提出的要求和反饋的資訊，及時編制工作任務安排，調派維護人員為各站、點、社群提供技術服務，確保使用者滿意。

　　5、根據全市業務總體情況，每月主動與各大站點溝通，瞭解系統使用中存在的問題，聽取客戶意見，與重要的客戶建立密切的溝通和聯絡。

　　6、負責每月各區維護彙總報告的編制，並及時將報告上報各區相關部門，確保工作得到客戶的理解和支援。

　　7、針對維護工作中普遍存在的問題，及時與客戶相關部門聯絡，制定培訓計劃和方案，為客戶提供培訓和講座，確保系統正常運作。

　　8、上級安排的其他事宜。

　　技術支援崗位職責三

　　技術支援主管崗位職責

　　1、專案洽談。協同銷售部與客戶交流，向客戶講解公司產品和技術方案，分析與理解客戶需求，並根據客戶需求制訂相關的技術實現方案;

　　2、專案開始與合同簽訂。根據雕繡事業部指示協同銷售部進行合同最終簽訂工作，並做好客戶關係建立與維護;

　　3、專案準備。專案協調，組織完成使用者場地、裝置及施工材料採購、施工人員、除錯培訓人員的準備工作參見《金運鐳射雕繡一體機到貨須知》，制定專案實施計劃於施工進度; 4、對專案安裝和驗收、除錯培訓、售後服務工作進行嚴格控制和實行，及時解決問題並維護客戶關係;

　　5、日常管理及規範化。負責辦事處日常管理，工作計劃制定及安排，考勤，物料參見《配件管理規定》、賬款管理等，協同售後技術人員整理完備《辦事處出入庫明細表》、《裝置維修明細》、K3賬目、裝置檔案等資料，對技術支援員的《行程費用報銷明細單》、《售後服務確認單》、《裝置保養記錄表》進行核實，完善過程控制和檔案管理;

　　6、人才培養及員工管理。對技術支援中心員工進行管理、教育、培訓，配合人力資源部門進行績效考核、考勤、獎懲;

　　7、部門成本、合理更換配件參見《配件管理規定》的控制和管理。

　　8、組織完成公司及事業部相關領導佈置的其他任務。

　　技術支援崗位職責四

　　技術支援工程師崗位職責

　　初級

　　1. 熟練掌握公司軟體產品的安裝、功能使用;

　　2. 跟蹤和學習最新的技術動態，及時瞭解新技術、新業務和新裝置;

　　3. 配合銷售撰寫技術方案;

　　4. 負責公司日常的針對客戶的售前售後的電話以及現場的技術支援;

　　5. 負責針對客戶的產品演示、安裝以及培訓工作;

　　6. 落實工程各項指標，並作好工程實施文件的記錄;

　　7. 保持與客戶良好的溝通，能夠讓使用者學會並熟練使用公司提供的產品;總結客戶在培訓中對產品提出的建議，回饋給相關部門。

　　中級

　　1. 負責公司日常的針對客戶的售前售後的電話以及現場的技術支援;

　　2. 跟蹤和學習最新的技術動態，及時瞭解新技術、新業務和新裝置

　　3. 配合銷售撰寫技術方案;

　　4. 組織和實施面向客戶的產品演示會、技術交流會、技術培訓等

　　5. 參於專案的技術可行性評估、設計會審、主要裝置的技術選型等工作，及時掌握各類標準和政策、業務流程及相關規定，提出落實意見;

　　6. 負責具體專案的管理、實施和驗收工作，督促所負責的專案按照計劃及時完成，在技術業務上對相關人員進行指導;

　　7. 負責售中專案各個流程環節溝通協調

　　8. 落實專案的各項指標，檢查工程完成情況，及時提出分析結果;

　　9. 編寫相關竣工文件、工程驗收資料

　　10. 及時反饋使用者需求

　　11. 對初級專業技術人員的工作進行指導、檢查和考核

　　高階

　　1. 負責專案的售前技術支援，完成售前諮詢、方案設計、投標書製作、投標及應答

　　2. 組織和實施面向客戶的產品演示會、技術交流會、技術講座等

　　3. 協助銷售人員和客戶進行各個層面業務、技術實現的技術交流和解答

　　4. 配合銷售撰寫技術方案

　　5. 負責專案策劃及組織實施工作

　　6. 協助上級領導完成各類工程的技術方案、專案的技術可行性評估、設計會審、主要裝置的技術選型等工作，及時掌握各類標準和政策、業務流程及相關規定，提出落實意見

　　7. 參與本部門各項技術管理流程的制定工作，跟蹤和學習最新的技術動態，及時瞭解新技術、新業務和新裝置

　　8. 響應及解決客戶的技術要求及疑問

　　9. 指導、培養中級專業技術人員學習和提高

　　技術支援崗位職責五

　　1、客戶現場產品測試、安裝、維護、故障排除;

　　2、產品推廣和安裝使用培訓;

　　3、完成技術支援部制定的客戶巡檢計劃並及時提交巡檢告;

　　4、維護客戶關係，並對客戶滿意度進行回饋;

　　5、客戶資料的整理、彙總，並上報。