物業經理年度工作計劃

　　在工作之前各行各業各工作人員都要寫工作計劃，物業經理也不例外，以下是小編整理的“”僅供參考，希望能幫助到大家!

　　根據上級檔案精神，為進一步加快規範物業安保管理工作，確保各物業管理小區安保設施達標，現提出如下要求，請認真執行：

　　一、抓好源頭控制，把好規劃設計關

　　全縣所有物業管理小區和新近準備進行物業招投標的小區，必須安裝視訊監控和巡更裝置。

　　開發建設單位在辦理綜合竣工驗收備案之前，必須安裝好監控系統及物業安保人員巡更系統。在設計階段，要向縣開發、物業主管部門報送具體的分項施工圖、平面圖，要求監控和巡更面積達到小區全覆蓋，不留死角，待審查合格後方可進行施工。

　　物業辦負責對我縣已經進行物業管理的小區進行清查，凡沒有安裝視訊監控和巡更系統的，責令進行整改建設，具體措施如下：

　　1、尚未進行綜合竣工驗收備案的新建小區，必須安裝視訊監控和安保人員巡更裝置方可驗收備案。

　　2、已經辦理產權的新建小區，沒有進行視訊監控和巡更裝置安裝的，必須進行安裝，其安裝費用從物業質保金中支付。

　　3、已經交付使用五年以上的物業管理小區，其視訊監控裝置及物業巡更裝置建議由業主委員會提出申請，動用住宅專項維修基金進行安裝。

　　4、沒有繳納住宅專項維修基金的物業管理小區，由業主委員會負責與業主協商，由業主公攤費用，安裝視訊監控裝置和巡更裝置。

　　二、提高准入門檻，把好裝置關

　　建立監控產品及巡更機質量審查制度，嚴把市場準入機制，杜絕假冒偽劣產品，規範物業服務小區視訊、巡更機安裝混亂的局面，由主管部門對監控裝置的前期選型、安裝進行把關，堅決杜絕安裝之後無法使用或者效果不好的情況。

　　三、分清責任，發揮物業企業主體作用

　　各物業服務企業是實施本項工作的主體，要切實負責起各個物業服務小區的安保工作，積極落實好小區的安保工作，並認真負責好安保裝置的提升建設。已經安裝配套好視訊監控裝置和物業安保人員巡更裝置的物業服務小區要做好系統的維修、養護、檢驗、更換，以保證系統在良好狀態下執行。視訊監控及巡更裝置不完善的物業小區要積極進行完善，尚未進行視訊監控裝置和巡更裝置安裝改造提升的物業管理小區要抓緊報送方案，進行安裝。對沒有繳納住宅專項維修基金的物業小區，物業企業要負責與業主委員會和業主協調，做通業主工作，保障完成監控裝置和巡更裝置的安裝。

　　四、強化監管，發揮主管部門聯動作用

　　規劃、設計、監理、開發、物業等科室、單位要通力合作，各司其職，把好規劃、設計、圖紙審查、施工、驗收等每一個環節，確保把物業安保裝置安裝落到實處，加強我縣的物業服務小區的安保水平。視訊監控裝置和物業巡更裝置安裝前，方案必須到主管部門報批，安裝的裝置必須通過主管部門的檢驗合格後方可進行安裝，視訊監控裝置和物業巡更裝置安裝後，必須由開發辦、物業辦進行驗收。凡未經過上述環節或者審查存在問題的新建小區，一律不準通過竣工綜合驗收備案;凡未經過上述環節或者審查存在問題的物業服務小區，一律不予授予各類物業表彰及評優評先，主管部門不予通過資質年審。

　　有效實施各項業務工作，現擬定以下工作計劃：

　　一、三個小區公共事務方面

　　1、全面推行租賃經營服務工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務意義目的，統一思想，集體學習相關業務推廣內容和業務辦理操作流程，確保工作正常進展。

　　2、為提高費用收繳率，確保財務良性迴圈，以專題會議形式組織各物業助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。

　　3、以專題會議形式，組織三個小區管理骨幹及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業表格，明確責任關係，杜絕各種同類負面案例再次發生，全面提高管理服務質量。

　　4、制定《保安器材管理規定》，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，並認真貫徹實施，明確責任關係，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現象。

　　5、回顧三個小區從去年7月份以來各方面情況，以對比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

　　二、xx華庭專案

　　1、全力抓好30-35幢物業移交工作，確保業主滿意。

　　2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的製作及安裝;並督促管理處及時頒發通知，要求業主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續，該區域摩托車從6月1日起全面執行收費。執行前協調保安做好落實工作。

　　3、繼續跟進26-29幢綠化種植工作。

　　4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

　　5、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程，如：道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車位規劃等。

　　6、做好個別崗位人員調整和招聘工作如：綠化組長到位、管理處負責骨幹到位等，確保專案工作正常執行。

　　7、擬定"xx華庭首屆業主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施，為建立"市優"工作打好基礎。

　　三、xx居專案

　　1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發揮標識識別作用，強化憑辦理租賃手續方可停放，加強收費工作。

　　2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現象，維護秩序正常。

　　3、與財務協調，及時做好壞帳處理。

　　4、督促全面檢測該專案紅外報警系統情況，找出問題所在，並做好相應改善，確保系統的靈敏度和正常執行。

　　5、對個別業主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。

　　6、督促完善該專案小區商鋪的資料管理。

　　7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業的完好。

　　8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

　　四、xx專案

　　1、督促整理好第12-15幢共36戶，已收樓32戶房屋檔案資料。

　　2、做好外圍紅線報警的使用與維護，包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。

　　3、制定安全警報現場跟蹤與核實，並明確解除警報及記錄操作相關要求，避免作業疏忽。

　　4、跟進落實好會所泳池的開張營業，並做好相應的管理與維護工作，包括門票發售、泳池水質處理等。

　　5、督促做好12-15幢相關附屬工程，包括架空層車位地面欄杆的安裝、車位產權面積的明確公司要求架空車位出售、園林綠化、保安室、監控室、倉庫等工作的完善。

　　6、跟進做好小區健身器材的安裝。

　　7、督促做好各種費用的追收。

　　8、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

　　9、跟進部分綠化植物的補種和改造等如：大門處即將枯死的大葉油棕樹3棵，應該更換。

　　五、其它事項

　　1、xx"士多"招商登記等工作配合。

　　2、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。

　　3、協調相關部門完成好各項工作任務。

　　一工作目標

　　1.認真學習領會和全面貫徹落實公司經營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務，完成公司確定的指標。

　　2.完善部門工作，培養一支紀律嚴明、訓練有素、熱情服務、文明執勤、作風頑強、保障有力的保安隊伍。

　　3.做好與公司全體部門在各項工作的溝通、協調、協助工作。

　　4.抓好公司保安隊伍建設，做好招聘、培訓、訓練工作;形成良好的從招聘、吸收人才----培訓人才----培養人才----留住人才的良性迴圈機制。

　　二主要工作計劃措施

　　一.保安部結合公司實際情況做好20xx年安全保衛工作。

　　1.各服務處正確處理好與小區業主、租戶之間的關係。

　　2.嚴格控制出入各小區的人員與車輛，杜絕無關人員、車輛進入小區;維護小區的安全，創造舒適、放心的居住和辦公環境。

　　3.做好各片區的巡查工作，特別是對重點部位的檢查，夜間、節假日期間加強巡查力度，確保安全。

　　4.與公司全體員工、合作單位、租戶形成群防群治，聯防保衛巡查制度。

　　5.做好治安管理工作、消防工作及監控系統管理和保密工作。

　　二.配合人力資源部門把好本部門的用人關，做好隊伍建設，打造一支穩定、團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的保安隊伍，確保公司業務經營正常運作。全面總結20xx年保安工作存在的薄弱環節和不足之處，加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調動全體保安隊員工作的積極性和主動性，增強服從意識、服務意識、責任感，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。

　　三.公司保安部參照行業規範將對在職保安員進行一系列的學習與培訓。物業保安培訓工作的總體目標是培養高質量的、合格的保安人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業保安素質的重要途徑。

　　1.在日常工作中引導保安員提高服從意識、服務意識、文明執勤、禮貌待客，從而提高服務能力，在工作中尊重客戶，教育員工從心裡明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意。

　　2.結合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節禮貌、行為規範等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。

　　3.每季度公司舉行有針對性的軍事佇列、消防等比賽活動，從而激發公司各服務處保安隊伍的團隊意識和榮譽感，增強積極向上的工作熱情和向心力。

　　通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業精神，使公司全體保安人員自覺養成高標準、嚴要求、求真務實的工作作風，樹立文明、嚴謹、務實、高效的保安隊伍新形象。

　　一、日常工作目標的完成情況

　　一業主入住前期物業管理工作。

　　1.熟悉小區各項設施、裝置的施工情況，配合工程部做好各項施工的驗收;

　　2.根據小區實際情況，完成工作預案，做好成品保護工作。完成了小區各項管理工作預案，如：物業收樓流程，車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報修工作流程等。

　　3.配合銷售部的售樓工作;

　　為了配合銷售工作，一方面做好物業接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關於物業管理方面的疑問，同時安排保潔做好現場的保潔服務，保安進行24小時站軍姿服務，保持了良好的精神風貌。

　　4.搞好業主入住前期準備工作，整理入住資料和各類協議及管理規定，順利完成交房工作;針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程和崗位，設定了業主入住須知，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使交房工作順利進行，目前z底商辦理入住8戶，寫字樓已全部投入使用。

　　二房屋管理

　　xx寫字樓xxz上院的各施工單位陸續交工，物業管理處配合工程部做了竣工驗收工作，共進行了20多次驗收，對不合格項進行書面彙總，跟進施工方的整改，並對存在的問題進行備案。

　　為了完善此項工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理計劃，並責任到人定期檢查。z寫字樓現已使用，裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為。

　　三公共設施、裝置的管理

　　對已開始使用的xx寫字樓，在公共設施、裝置的管理方面，制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。完成小型檢修工作和應急維修工作，達到養護設施、裝置到位，維修及時，正常執行的管理要求。

　　xx上院各類公共設施裝置均已可以正常使用，物業管理處集中做好成品保護工作，定期檢查公共照明、管井、車庫等設施，發現問題及時處理。

　　四環境衛生和綠化管理

　　環境衛生方面，針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了相應的保潔程式與考核辦法，並對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，並加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。

　　小區的綠化現仍由施工單位進行維護，管理處積極配合監督綠化公司進行施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時提出合理化的建議。

　　五小區安全工作

　　小區治安防範及消防工作是物業管理中的重中之重。上院小區的保安採取對外聘用專業保安公司的方式進行管理，負責物業的公共秩序的維護、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使小區的安全防範工作情況良好。

　　六其他

　　1.搞好維修服務工作

　　為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工方、生產廠家聯手，確定了維修程式和辦法，保證了維修工作的及時率和完成率。共計接到維修投訴42起，完成42起，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170餘次，在公共設施、裝置方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，保證業主的正常使用不受影響。

　　2.加強小區裝修管理工作

　　小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，我們並根據小區m實際情況與管理要求，制定了詳細的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運方式等，並堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。保證房屋主體結構完好，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。

　　3.認真聽以業主意見，及時為住戶排憂解難。

　　業主的建議是我們的工作指標。因此我們做到對住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，並及時為住戶排憂解難。

　　眾所周知，作為物業管理行業安全是一切服務的基礎，只有在保障安全的前提下才能使工業園的管理工作有序進行。經過幾年來的風雨歷程，新城公司在物業管理過程中積累了一些經驗，但隨著工業園的快速發展，物業部在此基礎上還要有新的思維機制引進。下面將物業部本年度保安管理工作計劃進行概述，請領導提出意見。

　　一、完善安全管理體系，建立長效管理機制

　　為了做好安全管理工作，物業部計劃在五月份成立保安組、保潔 組、維修 組歸口部門，在物業部的形式下，在公司副總經理管線領導下，負責公司的全盤安全工作。下設執行小組，物業部以物業經理為小組成員，保安、保潔主管、維修主管為組員。同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度 ，使專案在夜間公司各專案的突發應急事件得以快速穩妥處理，安全隱患得以消除。具體到每人晚上在專案住宿並負責夜班的巡查工作。

　　二、實行半軍事化管理，培養保安精兵。

　　一嚴把進人關，狠抓基本功。

　　首先，在保安招聘過程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的保安員招聘、培訓 和使用機制。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質、文化素質、政治素質等方面嚴格把關，經嚴格檢查後才能進入公司，在入職後試用期一個月，培訓期間滿後採用考核的方式，考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊員能儘快的熟悉工作情況，進入工作狀態。

　　二有為才有位，實行帶班、隊長競爭上崗制度。

　　競爭上崗是一種科學選人用人機制，它有助於形成正確的用人選人導向，克服用人上的不正之風。過去挑選班長，實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式，難免存在看關係、講來頭、憑交情、論親疏的情況。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式，它為廣大保安員提供了一試身手，一比高低的平等機會，這有助於保安員勤奮工作創出成績。今後只要努力工作，不斷提高自己，在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會。採取科學用人的機制。同時物業部將根據公司的要求，適當拉開保安員、班長、隊長的工資待遇，便宜層級管理，穩定員工。

　　三保安食宿訓練一體化。

　　為了便於日常管理，公司物業部將實行保安員統一住宿、統一就餐、統一訓練，達到了公司半軍事化管理的目標。內容具體化，要求每天定點、定時訓練，適時有序。

　　三、細化內部管理，提升安全服務品質。

　　一實施保安管理標準化。

　　面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢，為了使安全管理進一步規範 化、標準化，建立新城一流保安隊伍的管理目標。物業部將制定《員工手冊 》和《保安管理制度》等，其標準化的主要內容包含了物業安全管理人員職責標準化;治安保衛管理制度執行標準化;保安服務管理工作執行標準化;安全應急事件處理工作標準化;安全管理工作考核及獎懲標準化等。標準化的實施有效的推動了整體安全工作的提升，使公司安全管理更加規範和細緻。

　　二加強消防管理，減少火災隱患。

　　在消防管理過程中，以堅持“預防為主”、“防消結合”的思想。

　　首先從物業服務的特點出發，在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中，始終把消防問題作為一個主要標準進行控制，確保防範在先。

　　其次建立完善的公司保安管理檔案，落實目前租戶的緊急聯絡方式和聯絡人，使租戶在消防管理要有認識，在第一時間能與物業服務人員，特別是保安的聯絡。

　　第三，制定適應九園工業園區實際、實效性強的火災應急處理方案，使整個專案的滅火救災工作處於有序的執行狀態。第四由保安主管負責制訂消防月檢查的制度，對存在的問題隱患及時上報維修及更換、更新，使消防系統時刻處於完好狀態。

　　二強化技防系統運用，將人防、技防有機結合。

　　在做好人防管理的同時，物業部將運用各類技防系統做到操作規範、及時報修。對物業部的技防系統實行了統一管理，由姚主管主抓，建立各小區技防設施檔案，對規範操作、問題報修、維修養護等，使技防設施的有效利用率得到充分提高。同時為了使人防與技防的有機結合，要不定期組織進行各類綜合演練，通過演練與培訓增強保安員的實戰能力，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區域內的財產安全和人身安全。

　　三成立專職巡邏監督崗。

　　為了加強保安崗位人員監督和夜間外圍巡查，物業部將根據公司進度成立巡邏監督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律，夜間負責各小區外圍巡查和突發事件的緊急處理。巡邏監督崗的成立，一方面對檢查過程中發現的保安員崗容風紀和值勤狀況等方面出現的問題及時糾正，並對違紀人員給予教育批評，嚴重者報公司給予處分，從而嚴整隊伍作風，有效提高值勤質量;另一方面由於巡邏監督崗良好的機動性使夜間專案的外圍安全得到了保障，保證了夜間突發事件及時排程、及時處理，使區域防範工作得到深化和加強。

　　綜上所述，物業部今年的重點工作放在安全管理上，包括對資產的重點清點與臺賬管理，同時在防汛、防寒上為了加強保安崗位人員監督和夜間外圍巡查，物業部將根據公司進度成立巡邏監督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律開展工作。在安全管理工作中將根據新城公司這幾年的工作經驗，進行充分總結 ，吸取經驗教訓。同時，物業部充分認識到目前的管理安全工作距離現實的要求還存在較大差距，物業部將在今後的安全管理工作將仍以服務為重點，提高安全服務品質，在公司領導的指導下，使整體安全服務工作再上一個新臺階，爭取20xx年以嶄新的面貌為新城貢獻為量。