對待客戶如上帝應如何行動

　　現如今“顧客是上帝”“客戶是上帝”的口號隨處可見。尊重顧客、滿足需求、注重顧客的消費體驗，將顧客、客戶抬到一個較高的位置，一切銷售工作以顧客、客戶為中心，體現其重要地位是毋庸置疑的，對待顧客要像對待上帝一般，這樣的銷售觀念本身也是沒有問題的，值得思考的是，中西方對“上帝”的理解是不同的，理解的不同也註定了行動上的差異。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　對待客戶如上帝應採取的行動一、待顧客或客戶更應如養兒女

　　上帝論的產生是多年銷售機構培訓的功勞，很多銷售人將此視為真理，張口閉口把上帝搬出來。可是眾多的銷售人員發現，心裡時時把顧客或客戶當上帝，但是就是找不到如何讓上帝滿意的招術，有時還會惹上帝發怒。於是有人在思索，到底怎麼做才能讓顧客、客戶滿意呢?難道顧客或客戶就不應該是上帝嗎?尋找不到答案，於是有銷售人提出“視顧客為父母”“視客戶為父母”，從看不見摸不著的“上帝”一下到了身邊可以朝夕相處的“父母”，觀念的提出為服務觀念的轉變起了推動作用，是一次進步的理念提升。但是也出現了很多不足。試想一下，現實社會中的父母地位如何呢?眾多兒女又是如何對待父母的呢?不時有媒體曝出，父母與兒女因為每月幾百元贍養費對簿公堂、因為一處房產最終鬧得解除父子、母女關係，在敬***養***老院的門口想必也是很難見到兒女興沖沖見父母的情景，更有逆子對父母施以拳腳棍棒舉起利刃。如果真是以這個觀念待顧客或客戶，身為“父母”的顧客或客戶未必會高興。究竟應該怎樣待顧客、客戶呢?筆者認為待顧客或客戶應如養兒女，咋一聽，好像不順耳，但這樣才是符合中國特色的銷售思維，若將養兒女之法若應用到銷售實踐中，也會收穫意想不到的效果。

　　對待客戶如上帝應採取的行動二、重視關係基礎之上的行動

　　現實中隨處可以看到父母對子女愛的流露，從嗷嗷待哺到蹣跚學步再到步入學校大門，成家立業，對起居、飲食、學習、出行都想在心中。父母傾注了很多無私的愛。父母與子女關係的建立是以血緣關係為基礎的，父母哺育兒女，兒女孝敬父母，形成了一個親情鏈。而企業間或企業與個人間的合作關係或買賣關係往往不能以血緣關係為基礎建立，而需要以利益價值為紐帶銜接兩端。親情鏈與價值鏈不是相互獨立的，某些鏈條也是相通的。在實際中，合作企業雙方，下游企業作為上游企業的顧客，雙方更多是建立了買賣關係，某些上游企業視下游企業為下級，必是政策嚴控，列出了一系列的限制措施，下游企業稍有不從，就會剋扣推廣費用，並以取消代理權相威脅，更有甚者，除了壓貨催款，別無他事，對下游企業內部情況毫無知情。針對這些企業有必要在價值鏈的基礎之上匯入親情鏈，給予大愛，攜手同行，共同為一個目標奮鬥。

　　在現實社會中，經常會見到一些企業口中高喊“顧客是上帝”“客戶是上帝”，而卻做了一些對不住上帝的事情，被“上帝”發現之後，於是一次次的懺悔與解釋求得諒解，漸漸的懺悔與解釋已經成了某些企業的家常便飯，已經陷入了犯錯與懺悔的怪圈中，惹的上帝頗為不滿。若要得到顧客的肯定，不妨轉變觀念視顧客為兒女，並將養兒育女的行動付諸實施。

　　對待客戶如上帝應採取的行動三、因地制宜定政策決定是窮養還是富養

　　民間有古訓，“窮養兒，富養女”，兒要窮養，目的是磨練意志，使其在以後的生活中能從容面對各種困難。富養的道理是為了讓女兒不為小利所動，培養非凡氣質。合作企業的上游企業若實施養的措施就有必要去思索對客戶***下游企業***是該富養還是窮養?窮與富是相對的，衡量標準也有不同，養的形式也有無形與有形之分，也有物質、精神多個層面，筆者認為要因地制宜定養的政策，而不能過於教條，養的形式也需多樣化，而不應僅僅停留在物質的層面。

　　對於正處於發展期的客戶，某些企業出於好心，側重於物質資源的提供，而忽略了方向的引導和方法的指引，導致客戶抵抗力很弱，在競爭的大潮中不堪一擊。此時應採取養兒的思路，“窮”養，不應一味滿足，不停給予，而應該培養他們的獨立能力，只需在關鍵的時候提供物質資助，重點關注精神層面的資助。對於已經到達一定發展階段的公司則應“富”養，應富其思想，養其氣質，樹立企業的特有氣質。誘惑時時存在，合作企業雙方也會遇到眾多誘惑，利的誘惑是首位的，當某些企業缺乏企業特有氣質時，往往就會被小利所左右，將企業願景與個人理想拋於腦後，富養的結果可以培養優雅的氣質，面對誘惑也會不為所動，會堅持目標。

　　對待客戶如上帝應採取的行動四、要給客戶以“愛”

　　父母對兒女的愛是最偉大無私的愛，大愛之下卻是會結出了不同的果實，如果對兒女過度寵愛，則是十分危險的，溺愛藤上往往會結出苦果，因溺愛使愛子而成逆子的事情媒體多有報道。企業間的合作也是如此，若將客戶置於上帝或神的位置，一味順從、一味妥協也是不妥的，對待客戶要就給予真心的愛，更需要施以“管”“教”，管其經營行為，教其發展之道，“愛”“管”“教”三者結合下才能更好的促進企業雙方的合作發展。

　　對待客戶如上帝應採取的行動五、想顧客或客戶明天之所想

　　為人父母者，必將兒女的未來做一規劃，謂之人生規劃，也就有了兒女還在幼兒園已經考慮未來上學、就業、婚姻嫁娶之事，規劃到了二十到三十年之後。企業與企業間的合作關係、企業與使用者之間的買賣關係要有所發展也應借鑑這個觀念，上游企業多替下游的企業或使用者想想明天的事情，他們的明日無憂，也就預示是上游企業明日無憂。企業間的合作，也有必要為合作企業的明天著想，為合作企業建立發展規劃，為客戶規劃出未來五年、甚至十年的發展道路，並擬定出發展的具體措施。企業與使用者間的關係，也是如此，使用者購買後的使用體驗直接決定了顧客的忠誠度，能否實現重複購買，需要企業為顧客的明天著想，將服務的重心由售前向售後傾斜。

　　對待客戶如上帝應採取的行動六、建立良好的溝通機制

　　兒女在成長過程中會遇到重重問題，解決問題就需要與父母進行溝通，如果溝通渠道堵塞，上下溝通沒有共同語言的時候，兒女極容易會再建橫向的溝通渠道，尋找知心朋友與同齡人，如遇到不良朋友，步入歧途的風險很大，更有甚者因溝通不暢矛盾激化，出現解除父子關係、母女關係的親情悲劇。企業合作中資訊的溝通也是至關重要的，是合作關係、買賣關係持續發展與否的基礎之一。

　　如果溝通的通道堵塞就會出現問題的橫向反饋，導致負面資訊或情緒在短時間迅速擴大，長此以往上下之間的共同語言就會更少，關係疏離也就很正常了。合作企業雙方若溝通渠道受阻，很容易出現誤解，甚者怨恨的產生，最終關係脫離，影響雙方，所以有企業進行了嘗試，定期召開合作企業談心日溝通周，建立了溝通的渠道，溝通了感情，密切了雙方關係。企業與使用者之間的溝通也是如此，建立起良好的溝通渠道，不但可以提高企業在使用者心目中的形象，提高客戶的忠誠度，更可以使一些企業因此度過危機。