與客人溝通技巧

　　兩個人的溝通，70%是情緒，30%是內容，良好的情緒和氛圍是必不可缺的。因此，諮詢師與客戶進行良好溝通，要誠心實意，平和的情緒，再加上誠懇的語氣，那麼有哪些?下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　：溝通三大技巧

　　技巧一、不要猜測客戶

　　一定要問清楚客戶的需求，可能有些客戶沒什麼耐心，不想多說，但也沒關係，你要更有耐心、更真誠的告訴她，只有說清楚，才能更好地幫助她解決問題。

　　技巧二、不要怕說錯話

　　有些人在與別人溝通時，生怕自己說錯話，或擔心對方嫌自己笨、嫌自己理解能力差……就什麼都不敢問，別人說一就是一。所以，諮詢師在與客戶溝通時千萬別怕，只有多問才能真正瞭解客戶的需求，也才能讓溝通更加順暢!

　　技巧三、讓交談接地氣

　　作為諮詢師，確實比客戶更瞭解產品，可能也更瞭解一些市場情況，但這些是為了幫助客戶瞭解產品的價值，而不是為了顯擺。因此，在與客戶溝通的過程中，應該少用專業術語，儘量用通俗易懂的言語去解釋，尤其是剛接觸這個專案的客戶。

　　很多人會有疑問，如何提高自己的溝通技巧呢?其實，找一個練習的溝通物件，不論發生什麼事，你都要“講出來”、“不害怕”、“要耐心”，長此以往，你就會有意想不到的收穫。

　　：美容師體育客人溝通七大法則

　　1、 總是首先說對方願意聽的話

　　2、 總是能引起別人的興趣

　　3、 總是善於調動別人的情緒

　　4、 總能配合別人的思路去尋找問題

　　5、 總能找到別人的興奮點

　　6、 總能找到別人的弱點

　　7、 不講對方不願意聽的話

　　此外，美容院經營寶典提醒，不要在顧客面前講太多的專業術語。這是因為美容在銷售產品時，經常駐會講一些專業術語，太過專業的術語，一般人很難接受，因此，最好儘量以大家日常使用的口語來進行銷售，這樣聽的人不但容易接受也會覺得有親切感。配合對方的習慣與說話方式 同流才能交流 交流才能交心 交心才能交情 交情才能交易。

　　一流的美容師都有一個共同的特徵，那就是善於察言觀色，一個人對於一件事的情緒感覺，簡單地說就是根據這個人的臉色、說話的抑揚頓挫、用詞及沉著與否等來判斷。

　　美容師工作就是必須在極短的時間內，作出適當的反應。因此，美容師的成功與否，就在於是否能正確地擊中對方的內心。懂得察言觀色的美容師非常瞭解顧客在什麼時候是清醒的，什麼時候是睡著的，因此知道在什麼時候向顧客介紹或銷售產品最為合適，那麼她的銷售成功機會也就比不懂得察言觀色的美容師高得多。