與老年病人的溝通技巧

　　做好與老年患者的良好、有效溝通需要我們護理人員在工作中不斷學習、改進和提高。那麼與老年病人有哪些溝通技巧?下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　1、掌握老年患者生理病理特點

　　隨著年齡的增長，老年人的身體出現種種衰老現象，組織器官和生理功能趨向衰退：視覺、聽覺功能減退;記憶力減退;專注力下降;部分老年人因疾病出現語言、意識障礙。身體的組織器官衰退、疾病、家庭以及社會環境等多種因素會給老年人帶來精神上的困擾。因此，做為護理人員應對自己護理的老年患者有充分的認識，以寬容的心態、以換角色的方式理解對方。

　　2 、正確評估老年患者的溝通能力

　　根據老年患者溝通能力選用適當的溝通方式或方法，除交談外。還可運用表情、手勢、圖片、文字、提示卡、教具等。如：在向視覺功能減退患者介紹文字資料時，資料的字型應加大，讓患者戴眼鏡儘量使用簡單語句或用大的影象來解釋;溝通聽力減退患者時，可讓患者戴助聽器或根據情況適當提高音量，或對聽力好的一側耳朵講話，談話時語調要平緩，語句儘可能簡單，使老年患者有重複資訊的時間以便於接受和理解。

　　3 護理人員應具備良好的工作態度

　　以及嫻熟的護理技術和紮實的的專業水平

　　態度是影響護士與老年患者溝通的決定因素。工作態度受醫院環境、患者素質及護理人員自身素質影響。沒有良好的工作態度，工作的效果是不同的。護士不能選擇患者，但我們可以選擇積極工作態度，對環境正確認識，不斷提高自身素質，調整自己，適應護理工作。老年患者多患常年慢性病，往往存在同時患多種疾病的情況，這就要求護理人員要有紮實的專業知識;同時護理技術是硬體，是語言技巧無法掩飾的。

　　4、與老年患者的有效溝通技巧。

　　尊重患者，建立良好的第一印象。心理學研究表明，人人都希望得到他人的尊重，尤其是老年人。在與老年患者進行溝通時，首先要做到滿足患者對尊重的需求，同時要特別注意自己的儀表、站或坐的姿勢，態度要從容鎮定、充滿自信，給患者以信任、安全感。

　　5、語言是溝通的橋樑。

　　***1*** 針對不同文化層次採用不同的語言。不同文化層次的患者對語言的理解能力不同，因此護士應瞭解患者的一般情況，分析患者的特點及文化層次，採用相應的語言進行溝通。

　　***2***使用禮貌性語言，尊重患者人格。稱呼一定要有親切感，決不能因稱呼不當傷及患者的自尊。我們應正確對待老年人一切“權威思想”的表現，語言切忌生硬、急躁。

　　***3***儘量使用安慰性語言，關心患者病痛，不刺激患者的情緒。患者希望收到同情、關懷和體貼，護士使用熱情、溫暖的語言會使患者感到莫大的慰藉，即所謂“良言一句三冬暖”，為進一步溝通奠定基礎。

　　***4***多用解釋性語言。儘可能使患者對自己的病情有所瞭解，要因人因病制宜，語言要明確、樸素、精練、通俗易懂。

　　***5***使用鼓勵性語言。特別是對長期臥床、恢復過程緩慢、信心不足的老年患者，要多采用恰當的鼓勵，語言深沉而富有感情。

　　6、語音溝通時的注意事項

　　***1***護士在與老年患者交談時態度要誠懇，要掌握聆聽和打斷技巧。

　　***2***護士的語音要柔和悅耳，說話速度要慢，吐字要清晰。

　　***3***在進行語言溝通時，要注意爭取患者家屬的理解和配合，在交流過程中，家屬的配合和理解是非常重要的。

　　7、利用非語言溝通技巧輔助語言溝通

　　***1***舉止是溝通的重要手段，身體語言更能表達情感興趣，能加強語言溝通的效果。患者住院到病房，首先接觸的是護士。護士應主動扶持患者，並將其安排在清潔、整齊、舒適的房間。這樣會給老年患者留下良好的印象，為以後的溝通奠定基礎。護士進入病房的輕盈步態和嫻熟的操作技術會使患者產生信任感。

　　***2***朝向與距離。我們與老年患者溝通時必須保持前傾體態，表示在認真聽他們的傾訴。而且要面對面、距離適中，這樣更體現出對他們的關心之情。

　　***3***目光接觸。這是肢體語言中最重要的一種。目光接觸的多少反映聽者是否喜歡聽，持續的目光接觸是強烈的情緒反應徵象，說明患者在認真聽取

　　總之，良好的護患溝通，可使患者感受到支援，促進相互理解，減少醫療糾紛，有利於患者的康復。做好與老年患者的良好、有效溝通需要我們護理人員在工作中不斷學習、改進和提高。