顧客心理學溝通技巧

　　在於客戶溝通中你瞭解客戶的心理嗎?從洞悉客戶心理進行溝通，會使得溝通更順暢且得到客戶信任，下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　***1***保持與客戶的語速

　　注意讓客戶說，每說45秒，一定要調動客戶說15秒。保持和對方一個語速。

　　什麼意思呢?意思就是指，在跟客戶進行交流的過程中，不能光是你一個人說話，記得昨天講的內容嗎?現在的客戶都不喜歡被別人說服!所以，你每講話45秒左右***當然，這個時間不是非要固定的，根據你所要表述的內容，時間可長可短***，就要調動一下客戶，讓客戶發言，或者提問讓客戶回答。

　　同時，需要注意的是，在向客戶分階段提問時，不能連續提問，要做到一問一答，客戶回答的同時，可以針對某些方面，進行深入的瞭解。

　　另外，保持和對方一個語速，這個就很好了解了。如果你的客戶是屬於慢條斯理型的，那你說話的語速就不能過快，也要慢而穩重的跟對方交流。如果你的客戶是屬於聲音較大的型別，說話喜歡擺氣場，那你也可以把音量提高一些，投其所好!

　　舉個例子。今天有客戶向你諮詢，有關洗護套產品的情況，在聊天的過程中，你可以把這款套裝三個產品分開，然後每一個產品，按照主要成分1、2、3，主要功效1、2、3，這樣來分別作介紹，在你介紹每一個小點的時候，你就要對客戶提出不同的問題。比如講到產品成分;你就可以問下客戶：之前用的什麼牌子的產品?用了多久?有沒有有效?出現什麼不適?講到功效的時候;可以問下客戶：有沒有掉髮、短髮的現象?有沒有經常頭癢、頭屑?有沒有頭髮乾枯、分叉?等等。

　　***2***迎合客戶，引導話題

　　3分鐘後，就要找到客戶的興趣範圍，引導話題到對方的熱點區。

　　這一點，是有關營銷步驟中的技巧，也是我們初次與潛在客戶接觸時，跟客戶溝通需要注意的一點。我們初次與潛在物件交流，雙方的基本認知，包括找到共同點，引起話題，都必須要在3分鐘左右完成。如果今天是你客戶，一位不知姓名的網友找到你，跟你發起對話，但是對方跟你聊了很久，你卻連對方姓名、行業、是男是女都不清楚，而且對話跟你講的話，一點也不能引起你的興趣，你肯定是不想再跟他聊下去的，因為你對他，和他的說話，沒有興趣。

　　所以，在跟潛在客戶初次接觸，發起聊天時，必須要在儘量短的時間內，雙方知道彼此的基本資訊***姓名、行業、興趣愛好、是否有共同點***，然後根據客戶所處的行業，客戶的興趣愛好和雙方的共同點，建立對方感興趣的話題。

　　***3***表現自己的特點

　　努力讓客戶記住自己的獨特的特點，而不是公司的，也不是產品的。

　　說到這裡，就讓我們又想起了那句話“銷售產品之前要先銷售自己”。只不過這裡的重點在於，要讓客戶記住自己的特點。這些特點，可以是豐富的經驗，可以是知識閱歷，可以是你某些獨特的經歷、人品、性格等。

　　比如，你的營銷經驗豐富，那你客戶向客戶多談談，你的營銷經歷;你是一名專業的美容技師，那你可以向客戶多聊聊，你在美容方面的認識。你的某些獨特的行為或者動作，也能給客戶留下很深的印象。比如，到客戶家裡去的時候，自帶鞋套;離開客戶家的時候，帶走客戶給你倒水的杯子;