圖書館服務方面的參考論文

　　圖書館服務倫理是圖書館倫理的一個重要組成部分。在圖書館職業活動中，“服務是貫穿圖書館發展的主線，是圖書館的核心價值觀”。下文是小編為大家蒐集整理的關於的內容，歡迎大家閱讀參考!

　　篇1

　　淺談高校圖書館知識服務管理

　　21世紀是知識經濟的時代，知識成為重要的資源。網路技術的廣泛應用和知識管理的興起對高校圖書館工作提出了新的挑戰，同時也帶來了機遇。高校圖書館應該抓住這一機遇，改變傳統的服務觀念、服務內容、服務方式等，同時加強對知識管理的研究和應用。在知識管理的保障下，實現由資訊服務向知識服務的轉變。構建高校圖書館知識管理與知識服務平臺，為使用者提供全面的、專業化和個性化的知識服務。

　　一、高校圖書館知識管理

　　學術界對知識管理眾說紛紜，知識管理是以人為中心，以資訊為基礎，以創新為目標的基本觀點是不容置疑的。知識管理要求把資訊與資訊、資訊與活動、資訊與人聯絡起來，實現知識的共享，運用集合的智慧，贏得競爭。

　　高校圖書館知識管理指應用知識管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分滿足使用者不斷變化的資訊與知識需求，並提升高校圖書館的各項職能和更好地發揮其作用的過程。它既包括為了提高服務效益工作內容上的知識管理，又包括提高自身管理效率組織管理上的知識管理。

　　二、高校圖書館知識服務的內容

　　高校圖書館知識服務可以分為兩個方面：

　　***一***高校圖書館最基本的服務。

　　包括文獻傳遞、借閱服務、館藏資訊提供服務等，是圖書館的基礎服務。主要是指導、幫助讀者使用者快速地獲得、利用館藏知識資訊資源，這些服務是建立在有效地組織、整合圖書館館藏資源***包括實體館藏和虛擬館藏資源***的基礎上的。針對高校圖書館的服務物件，按學科對這些知識資訊資源進行組織，更便於讀者使用者的利用。

　　***二***高校圖書館重點服務。

　　高校圖書館重點服務主要包括定題檢索、科技查新、學科導航、學科資訊門戶、專題情報調研服務等。主要是解決教師和學生在教學、學習、科研專案、課題研究、學位論文撰寫等活動過程中遇到的研究性問題。這類問題需要廣泛收集相關領域的資訊，並進行分析、對比、歸納等處理，有時還需要專業人員的協助才能提出有效的解決方案。對於一些重大專案課題，學科館員還需要參與其中，深入瞭解課題立項的背景、專案要求與內容，設定服務方案、制定檢索策略，通過推送服務，不斷地為該科研專案提供動態、新穎的專題資訊知識，做到從立項到成果鑑定全過程的跟蹤服務，提高學科知識服務對讀者使用者需求和任務的支援力度。這類服務的學科性更強，也最能體現高校圖書館的服務質量。

　　三、高校圖書館實施知識管理的必要性

　　***一***實施知識管理是知識經濟時代圖書館自身實現可持續發展的要求。圖書館作為一個組織系統，其生存和發展離不開社會大系統。從傳統圖書館階段的文獻管理，到自動化圖書館階段的資訊管理，再到複合圖書館階段的知識管理，事實上，就是圖書館根據環境的變化調整系統完善功能的過程。在當今知識經濟環境下，圖書館面臨著許多挑戰：

　　1、高校圖書館使用者需求發生變化。當前，使用者需求呈現出全方位廣泛化、綜合性深度化、快捷方便時效化的特徵。除傳統印刷型原始文獻外，電子書資料庫、因特網資訊資源等，都成為使用者需求的內容，而且使用者服務形式及資訊資源保障的要求都有所提高。

　　2、除圖書館外的其他資訊服務機構的激增，特別是商業性諮詢機構的興起和衝擊，使圖書館不得不面對激烈競爭。這些新生的資訊機構，將其服務內容逐步延伸到高校圖書館的服務領域，圖書館的讀者和使用者正在被分享，圖書館的生存和地位受到了挑戰。

　　3、知識經濟環境及資訊科技革新使圖書館業務空間和服務領域逐步擴大。高校圖書館業務，不再是簡單的借還圖書，而是逐步向諮詢機構提供高附加值服務。

　　***二***高校圖書館拓展和深化服務功能需要實施知識管理。圖書館實施知識管理，既是拓展圖書館服務功能的需要，又是為整個社會的知識創新服務的需要;它既能為圖書館提升空間，又能很好地實現自身組織的創新，所以實施知識管理是知識經濟條件下圖書館內部管理必然的選擇，又是圖書館提高自身綜合服務能力的捷徑和突破口。

　　四、高校圖書館實施知識管理的策略

　　***一***建立以知識為基礎的扁平組織機構。

　　高校圖書館的業務結構必須進行組織機構重組，形成與之相適應的組織架構。即從“金字塔”型的垂直管理等級結構逐漸趨於扁平化，減少縱向層次，增加橫向聯絡;通過簡化了的組織結構實現知識、資訊的快速、準確傳遞;優化圖書館業務部門設定與工作流程，建立一套柔性的、靈活的知識型組織體系——扁平型組織結構。要弱化等級，強調平等參與;弱化分工，重視業務流程重組。

　　***二***建立學習交流機制，構建學習型圖書館。

　　高校圖書館是一個知識型組織，知識型組織的特徵是具有較強的學習功能。建立學習型圖書館首先要營造共同願景，共同願景來源於個人，又高於個人，如由高校圖書館負責人描述組織願景，以知識管理為己任，促進人類知識的生產、傳播與利用。並將其細化，使願景成為通過每一個館員的努力，在將來切實可以達成的目標，反覆描述，不斷強化，使圖書館保持一種高昂的士氣和鬥志;其次是通過團隊學習提高圖書館的學習能力，個人的學習不一定符合組織的發展要求，團隊學習能促進組織的協調發展，促進館員之間的配合。通過建立圖書館學習制度，在提高個人學習能力的基礎上提高整個圖書館的學習能力。組織多樣化的學習活動，提高圖書館的適應性學習能力和創造性學習能力。建立學習交流機制，構建學習型圖書館，目的是以團隊的形式學習、交流和共享知識，使圖書館通過學習提高應變和創新能力。

　　***三***建立以效益、效率為基礎的公正、公平的激勵機制。

　　知識管理注重的是對人和人產生知識的過程的管理。所以，高校圖書館應把開發館員頭腦中的知識資源作為提高效率的重要途徑。要調動圖書館員的積極性和創造性，促使他們將高校圖書館擁有的資訊轉化為知識，促進圖書館館員的自身發展，注意引導和發揮館員的潛能和創造力，提高其為使用者服務的水平，才能真正體現“讀者第一，服務至上”的管理理念。要實現對人力資源的開發管理，就需要相應的激勵機制與之配合。高校圖書館必須深化管理體制改革，徹底擺脫傳統的封閉管理體制，逐步引入或建立起與時代相適應的科學、高效的現代化管理體制。鼓勵館員創新，保護人才，尊重人才，吸引人才，完善各類人才的選拔使用、考核評價、激勵監督等制度。同時，堅持公平競爭、用人唯賢、人盡其才的用人原則，構建一個合理的績效評估體系，保證每一個員工公平競爭的權利。

　　***四***建立共享機制，營造共享文化氛圍。

　　知識共享機制與文化環境是實施知識管理的必要條件，圖書館只有營造一種知識共享的文化氛圍，讓館員渴望最大限度地豐富自己的知識，並且自覺將其貢獻給集體知識庫，才能使資訊科技真正融於圖書館管理與知識服務之中，實現有效的知識管理。圖書館和其他組織一樣，在其特有的組織結構、執行機制、管理方式、業務流程和組織文化中都蘊涵著豐富的、無形的隱性知識。圖書館館員們在工作中處理問題的共同經驗教訓，長期以來約定俗成的工作方式方法，館員之間以及館員與讀者之間知識溝通和交流的機制，圖書館對內外環境和外部事件的應對能力和協調能力，圖書館對外服務的整體水平和信譽，圖書館內部的凝聚力以及體現在全體館員思想和行動中的共同工作理念和精神風貌等，都是圖書館集體隱性知識的表現，是圖書館的寶貴財富。

　　主要參考文獻：

　　[1]李昕.基於知識管理的知識服務.農業圖書情報學刊，2007.7.

　　[2]留海君.基於知識管理的創新服務模式.大學圖書情報學刊，2005.23.

　　[3]張曉林.走以使用者為中心、服務驅動的發展模式.圖書情報工作，1999.

　　[4]杜也力等.知識服務模式與創新.北京：北京圖書館出版社，2005.

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