行政人員商務禮儀

　　行政人員在商務場合是起著很大作用的，那麼你知道行政人員有什麼需要注意的商務禮儀嗎?下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　一、 禮儀的概述和特點

　　***一*** 行政工作人員禮儀概述

　　禮儀是行政人員文明行為的道德規範與標準, 是行政人員的生活行為規範與待人處事的準則, 是對行政人員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規定。

　　行政人員個人禮儀是行政人員個人道德品質、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現， 它不僅是衡量行政人員個人道德水準高低和修養程度的尺度， 而且也是衡量行政隊伍精神文明建設的重要標誌。所以， 禮儀不僅代表行政人員個人形象， 更代表行政隊伍的整體形象， 是企業贏得聲譽和客戶信賴的基本條件。

　　***二***行政禮儀的特點

　　1.行政人員禮儀是以個人為支點。 禮儀是針對行政人員個人自身行為的規定， 而不是對行政組織行為的限定。

　　2. 禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關係，有利於避免或緩解一些不必要的衝突。

　　3. 禮儀以修養為基礎。個人禮儀是個人的公共道德修養在社會活動中的體現， 它直接反映一個人內在的品格和文化修養。

　　4. 禮儀以美好為目標。行政人員禮儀引導 行政工作走向文明， 其目標是實現真、善、美。

　　5. 禮儀以長遠為方針。行政人員只有經過長期不懈的努力， 並隨著社會文明程度的發展提高， 不斷完善自我的行為活動，才能養成優良的品質，塑造良好形象。

　　二、行政工作人員的行為舉止

　　儀容衛生，是行政人員精神風貌和教育修養的外在表現。行政人員的儀容衛生，要求做到：行政人員的行為舉止， 體現的是行政隊伍的精神風貌和素質修養，也是行政工作人員職業道德規範的具體要求。良好的舉止行為， 對塑造行政隊伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會效益具有重要作用。

　　***一*** 用語文明。在工作中與人交談時， 態度要和善，語氣要親切， 言辭要得體，給人以禮貌表示。文明用語很多，如檢查驗證時，應說“請出示您的證件”;須進行登記時說“麻煩您登記一下”;如遇對方不友好時說“請不要生氣，有話好好說”;遇對方表示感謝時， 應說“不用謝， 這是我們應該做的”等等。

　　***二*** 坐姿大方。在值班時， 坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直， 勿彎腰駝背， 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應併攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時，更應坐得端正，兩眼平視對方， 顯得精神飽滿。

　　***三*** 站姿端莊。站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸，雙肩稍後放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕鬆自然感覺， 體現出行政人員的得體大方。切忌東歪西邪，弓背凸肚。

　　***四*** 行走穩健。行走時，身體要直立， 抬頭挺胸， 平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁進，步伐應自然、穩健。在公共場合行走，要遵守交通規則;行人之間要禮讓;與人交談時要靠邊站立;兩人走路時不要勾肩搭背;穿制服走路時，不要吃東西、吸菸和將手插在褲兜內。

　　***五*** 談話自然。行政工作人員無論在任何場合談話中， 態度要誠懇大方， 親切自然， 語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。

　　三、行政人員的儀容衛生

　　***一***服裝要整潔。穿著要合體，衣領、袖口要保持乾淨;不要將袖口和褲腿捲起來，襯衣下襬不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。

　　***二***上崗執勤著裝要規範。執勤時必須按規定著保安制服，佩戴好武裝帶、防衛器械以及帽徽、肩章、領花、胸花;要扣好領釦和領鉤;如穿開領制服，必須內穿襯衣，打好領帶。著制服時，不得戴耳環、項鍊、戒指等飾物，不得描眉、塗口紅、擦胭脂、染指甲。

　　***三***注意個人衛生。頭髮要勤梳理， 男生不準留大包頭、大鬢角和蓄長髮、鬍鬚，指甲要經常修剪。遵守社會公德，養成良好衛生習慣， 不亂丟菸頭、果皮、紙屑， 不隨地吐痰及倒剩菜、飯、髒水; 不要在執勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西;吸菸者注意不要在煙火禁區和公共場所吸菸.