商務會談中非言語性技巧

　　會談中的雙方就不僅僅是通過談話交流的，會談雙方視線的接觸和身體的姿式等也會成為會談中交流的要素。下面是小編給大家蒐集整理的。

　　：目光的接觸與身體語彙

　　在會談中，區別一個治療者是否成功，其中也需要考慮治療者與對方視線的接觸及治療者的身體姿式動作所構成的身體語彙。一旦你要參加某個會談，你就應注視著你的會談物件，一直保持視線的自然接觸。進一步看來，你的身體語彙也應表示出你的關注和興趣。

　　我們常聽到這樣的一句話，"眼睛是心靈的窗戶"。當你注視著對方時，你可以瞭解到對方的更多的情況。反之亦然，當來訪者在講話時，你注視著對方的雙眼，對方同樣也可以瞭解我們。他們可以得到這樣的資訊，即自己的話是否被治療者認真聽取，是否能被接受，是否可以被理解。治療者對對方的共情與理解，尊重與關注等資訊均可以從其目光中傳達給對方。視線接觸的這一特點就要求治療者注意自己的目光。如果對方在談話時，你卻在那裡看著不相干的東西，或者東張西望，目光散漫，這種視線給對方的資訊可想而知一定是消極的。

　　那麼，在會談中治療者的目光怎樣安排比較合適呢?我們的建議是：當你傾聽對方的談話與敘述時，目光可直接注視著對方的雙眼;當你在講話解釋時，這種視線的接觸可比聽對方談話時少些。也就是說，對方講話時，一定要用目光表示你的關注;自己談話時，有時視線可以短時間離開對方。

　　人類的身體語彙實際上是極為豐富的。譬如站立的姿式、坐著的姿式、舉手投足都可包括其中。人們在各自的生活經歷中，可能會形成一些自己獨特的習慣，比如習慣於雙手抱臂而立，談話時愛在室內走動，或坐在自己的辦公桌上，坐下時習慣於蹺二郎腿，想問題時經常震顫雙腳，解釋說明時喜歡用各種手式等等。文化背景不同還有其他一些不同的身體語彙，如"v"字型手勢表示勝利，聳雙肩表示無可奉告等。

　　作為治療者，在自己的治療物件面前，總的原則應是使自己的身體語彙融入到治療過程中去，以有利於治療過程為準。這樣，有些治療者的習慣動作可能是需要改變的。比如顫動雙腿，這可能會使來訪者感到壓抑與不安;坐在辦公桌上與人交談，在自己的同事與朋友面前也許是適當的行為，但對來訪者就有不利影響，這會產生一種治療者"居高臨下"的感覺。比較適宜的行為表現也許是這樣的：當來訪者初次到來時，可以和對方握手錶示歡迎與接納之意。如有的治療者不習慣於這種方式，也可以不用握手的方式，但需起身招呼來訪者坐下。在整個治療過程中，要使自己坐得舒適自如，同時又要表示出對對方的關注。這在傾聽對方談話時更重要，可使自己面對對方，使自己的身體略微傾向於來訪者，並用點頭等方式表示自己的注意。在說明問題時，可藉助某些手勢加強談話效果，但要注意運用適度，不能顯得過分誇張，以免使人感到有"取寵"之嫌。在每次會談結束時，治療者應起身將來訪者送出門外，這可以看作是一種禮節，但也表明了會談中治療者對來訪者的主觀態度。

　　在治療者說話時，對方也在觀察你，初學者往往失之緊張，常常會有隻坐椅子的一半、身體向前傾斜很大、雙手緊緊地擰在一起等表現。對方如發現這一點，也許自己反倒能放鬆下來，但其後可能會對治療者說出的話打折扣。糾正的辦法是治療者要靠椅背面坐，找到一種使自己感到舒適的姿式，手中可拿筆紙作出準備記錄的樣子。當然這只是一種矯枉過正的辦法。治療者在會談中，既要真正表現出自在自如，又表現出對對方的關注，還需多進行實踐鍛鍊。

　　：其他非言語性的技巧

　　除了目光的接觸與身體語彙之外，還有其他一些非言語性的技巧。說話的語氣、語調及速度就是其中之一。日常生活中，我們可以注意到有時有人以冷淡的語氣說出一些歡迎的話，那實際上說明其內心並不真的歡迎對方。心理治療的過程比較多地依靠治療者的言談話語來影響對方，這就需要治療者在治療時很好地運用自己的語音、語調。來訪者在聽治療者講話時，治療者所說的話語，對他來說是理性化的東西，而從聲調與語氣中，他感受到的是某種態度與情緒，這種態度與情緒並不就到此為止了，它還會誘發來訪者的感情。那麼，作為一個治療者，你的聲音是否能讓對方感到溫暖、順耳、讓人有興趣聽下去，這也是需要注意的。一般說來，每個人的聲音都是獨一無二的，但關鍵是要注意，你要帶著對對方的共情、理解與關切去講話。這樣，你的語音中就有了靈魂，講出的話語才會有扣人心絃之效應。

　　關於治療者的話語，還有一些需要注意運用的技巧。比如發音不能太平，這會使人感到平淡無奇，枯燥無味。講話時要有些抑揚頓挫、變速與停頓。這會使你的話語變得有生氣、有吸引力。講話時，要儘量發出明確的聲音，使對方能夠聽清楚，含混不清易使對方產生猶疑。語速不要過快或過慢，一般中等速度較為適宜。過慢會使對方感到拖沓、不精煉，過快有時對方容易跟不上你的速度，因為他們同時還需要思考。掌握談話中的停頓有助於對方思考，停頓並非留下談話的空白，停頓有3個作用：***1***留下言語的餘韻;***2***求得同意、領會;3***加強聽者的緊張狀態，這實際上是讓對方參與其中的藝術。

　　：某些基本技巧的實踐練習

　　曾經有過這樣一個故事，講述一個人學會微笑的前後經歷。當他面色冷漠時，他覺得其他人也都嚴肅，冷漠;但當他學會對別人微笑之後，他發現他遇到的人們也都在對他微笑。這個故事說明的道理值得我們思考。有些治療者工作很認真努力，但治療效果不太好;有些人一味埋怨來訪者的人格特徵有問題，那麼我們自身有無要提高之處呢?下面的幾種練習將會有助於某些治療者。

　　1.對於好的聽眾與不好的聽眾的觀察

　　注意你周圍的人，找出你認為是最好的聽眾的那些人，這些人應具有使周圍人願意和他們談話，在有困難和問題時，願意向他們傾訴的特點。記下他們與談話物件目光接觸的情況，身體語彙的表達以及對對方話語的反應方式。以同樣的方式找出你認為是別人不喜歡的談話夥伴，記錄他們在這些方面的特徵性情況。

　　最後，回顧一下你過去的經驗，想一想過去曾經對你有過幫助的那些人們的情況，以及對你並未有什麼幫助的人***這些人也許當時很想幫助你***的情況。分析他們的特徵性行為。

　　2.會談的實踐性練習

　　在你與朋友或家人談話時，有意識地引入某些消極行為***如眼睛看著別處，樣子懶懶散散、心不在焉，而在另一些時候，則有意識地注意以積極的方式參與談話，注視對方，身體面對對方傾斜等***。記下這兩種方式產生的影響，對不同的人情況怎樣。

　　類似的練習還可以找出很多，應該說這裡所說的僅僅是幾個特例。在電視高度發展的今日，它也可成為我們練習的夥伴。比如我們可以注意觀察電視劇中某個對他人講話具有影響的人，他的風格，他的特點，分析他為何受人歡迎;反過來也可對某些不受歡迎的人進行分析。這樣的練習都會有助於治療水平的提高 。