大學消費市場調查報告

　　不作充分的調查研究，處理事物就容易產生畸輕畸重的現象。那麼下面是小編整理關於相關資料，供您參考。

　　一

　　一、背景介紹

　　網路購物是藉助網路實現商品或服務從商家/賣家轉移到個人使用者***消費者***的過程，在整個過程中的資金流、物流和資訊流，其中任何一個環節有網路的參與，都稱之為網路購物。它是電子商務的一個重要組成部分。

　　2007年是中國網路購物市場快速發展的一年，網路購物市場銷售額第一次衝破零售業的“500億天花板”，達到全年594億元人民幣，2.1億網民中有5500萬網路購物人群，每人平均消費超過1000元，佔2007年中國人均可支配收入的7%，推動中國網購市場快速發展的主要原因有兩個：網民數和網購人數的急劇增長，以及上網購物已經成為主流消費人群的消費習慣，併成為主流消費方式之一。

　　2008年仍是中國網路購物爆發式增長的一年，網購成為網路經濟中增長最快的行業之一。突發性事件基本不影響網購的增長，包括上半年雪災、地震等自然災害，特別是下半年逐漸蔓延的金融危機，對網購市場的負面影響較小，金融危機反而成為網路購物發展的新契機。網路購物已經成為傳統零售市場強有力的補充，網上購物已成為年輕一代主流的購物方式。2008年中國網路購物交易額規模突破千億大關，達1281.8億，相比2007年增長128.5%。

　　中國龐大的網民基數為中國的線上購物市場描繪了美好的前景，隨著線上支付、誠信服務、第三方支付、物流推薦、購物搜尋等與網路購物相關的網際網路業務的推出及成熟，中國網民對網路購物已經不再恐懼，而是在網路購物方便性的吸引下逐步將線上購物作為自己的主要購物渠道。未來幾年中國網購市場將持續保持快速的增長趨勢，2011年中國網路購物交易規模有望達到5690億元。

　　實際上，網路購物的發展成熟應該遵循一個大致的週期，當網路購物普及率基本穩定在一個水平上，就可以大致認為網路購物大致到發展成熟期。從事物發展的規律上看，中國網路購物進入發展成熟期，預計在2016年左右。

　　二、調查結果及分析

　　1.大學生網上購物男生略高女生。調查結果顯示，54%的被調查學生有過網上購物經歷，而男生網路購物群略高於女生。網際網路在男性中的普及程度要高於女性，男生比女生更敢於冒險和追求新的事物，而且男生的網路基礎知識比女生普遍，這可能是造成大學男生網路購物比率要高於女生的原因。

　　2. 大學生網上購物潛力巨大。通過本次調查顯示，有網上購物經歷的大學生佔五成。而沒有網上購物經歷的大學生，其中只有11%的人沒有瀏覽過購物網站。不難看出大學生在網上購物的市場潛力是巨大的!

　　3. 在網上消費與傳統消費並存的今天，大多數大學生選擇網上購物的原因是方便、價格便宜，其各自所佔的比例為33%、34%，節約時間有21%，也有相當一部分是因為商品齊全，當然還有少部分是出於好奇、時尚。在網上購物的被調查者中選擇結算方式時，有56%的人喜歡選擇網上銀行支付，貨到付款也佔有22%的比例，銀行轉帳、郵政匯款共佔20%。說明網上銀行支付、貨到付款是比較受歡迎的兩種結算方式。

　　4. 在大學生心目中，可供網上購物的首選網站共分為三大類：主要進行網上零售的b2c網站、拍賣網站以及入口網站。尤其,拍賣網站如淘寶、易趣、卓越, 網上零售如噹噹成為學生的首選

　　5. 有購物的人中購物需求以滿足精神需要的產品為主。購買的前四種商品依次為圖書***28%***、運動和休閒產品***24%***、電腦及相關產品***24%***、音像製品***20%***

　　6. 網上購物與傳統形式的購物有著時間與空間的差異。其中購買物品有物美價廉17 %，跟所說的一致,貨真價實19 %，但也有被網上賣家欺騙的。購買物品後，對購買的商品的滿意程度有29%的人感覺一般，滿意的有15%

　　三、網路購物原因分析

　　1. 選擇網購的原因

　　調查顯示，有過網路購物經歷的被訪者們選擇網路購物的原因主要有時效性、便利性、價格低以及商品多樣性。由此可以看出，大學生選擇網上購物的原因主要在於網上購物更方便，更能夠節約成本，同時也可以獲得更豐富的商品資訊。

　　其中男生對時間要求多一點，圖個節約時間，方便，和價格便宜。而女生在此基礎上對商品的種類和商品的樣式有了更高的要求，可見網上購物滿足了不同層次和不同種類繁榮需求，其優勢在現代繁忙的社會日益體現出來，以發展成一種潮流，成為一種勢不可擋的趨勢。

　　2. 不嘗試網路購物的原因

　　調查顯示，在沒有購買經歷的大學生中，沒有嘗試網路購物的原因主要有對網站不信任，怕受騙，質疑其安全性，擔心網上付款環節等。沒有網路購物經驗的消費者對網路零售商的瞭解很少，而質量、資訊搜尋以及訂購都是在消費者真正進行消費的時候才能夠切身感受的。因此，這些因素不會在很大程度上影響消費者是否參與網路購物。

　　四、大學生對網路購物的評價特徵

　　1. 網上購物的擔心因素。從調查結果來看，有網路購物經驗者對商品的質量擔心程度最高***37.9%***，對售後服務和物流快遞的評價較低，對商品種類、查詢方便性的評價較高。沒有網路購物經驗者更多的是對網上消費的安全與隱私表現出了較大的不信任傾向，而有過網上購物經驗的大學生，已經對其建立起了基本的信任，說明大學生的初次網路購物體驗非常重要。

　　2. 網購的滿意程度。我們看到：同學們對網上購物的評價總體較好。有67%的同學對網上購物商品的滿意程度為：一般。23%的同學持滿意的觀點。而評價為很不滿意，不滿意的同學共佔10%。但也有值得重視的問題：沒有一位同學對網上購物的商品持很滿意的態度。可見，雖然網上購物的商品基本能夠達到要求，但距離同學們的期望值還是有一段差距的。作為一項新興的購物方式，它的提升空間還是相當大的，我們期待它以後能有更好的表現。

　　3. 遇到問題怎麼辦。當同學們在網上購買的商品不和心意或有質量問題時，有23%的同學有想退貨，但又不知道通過什麼渠道辦理退貨。13%的同學表示非常生氣，不再網上購物了，18%的同學認為東西不多吃點虧算了。對於要求銷售網點退貨或提出投訴的同學共佔46%。以上資料顯示出，在網上購物的過程中消費者與廠商的溝通渠道不夠暢通，造成許多同學在消費者的合法權益收到侵害時，無法及時有效的維護自己的合法權益，只能束手無策或忍氣吞聲的被動接受。對此，筆者以為加強消費者與廠商的溝通，開闢更便捷，實效性強的售後服務是網上購物發展亟待解決的問題。

　　4. 未來購買意願。從調查結果來看，大部分大學生網路購物者明確表示在未來的一年還會繼續進行網路購物83.7%，明確表示不會的很少6%。即使至今沒有嘗試過網路購物的大學生，在被問及“以後是否會嘗試網路購物”時，表示今後會進行網路購物的佔到69%，說明他們對網路購物的發展非常期待，在網購條件讓他們感到滿意時願意去嘗試。網路購物與傳統購物相比在方便及時性、資訊的豐富性等方面具有很多優勢，會吸引越來越多的大學生參與網路購物。

　　5. 網路購物前景。絕大多數的大學生認為網路購物的前景廣闊，發展空間大，會被人接受。在43份持贊同態度的問卷中，回答主要有網購的前景好、價格便宜、發展空間大、物品種類齊全、方便、新興、節約時間等。在37份有牴觸的態度中，大多意見有質量的不放心、安全沒保障、無售後服務、郵遞時間長等。在10張從雙方面討論的觀點中，一方面對目前的信用、質量、以及網購的體制不放心;另一方面，相信他的潛力大、前景良好。縱觀這些回答，可以得出網購在目前已經被一般的人所接受，但由於目前的一些問題使得仍然有2/5的人不願意接受。相信隨著體制的改進網購會被越來越多的人所接受。

　　五、建議

　　1. 加強對大學生網路消費的教育和引導

　　根據本研究的結果，多數大學生***佔被調查人數的68.5%***有過網路購物行為，這說明在大學生群體中網路購物已經是一種普遍現象。但是大學生的消費心態還不夠成熟，一部分人僅憑新鮮好奇和有趣而網路購物，因此存在盲目消費現象。對此，高校應該開展消費教育，設定有關消費知識的講座，引導學生形成正確的消費觀。關注大學生消費狀況，把握大學生消費心理和行為導向，培養他們健康的消費心理樹立他們合理的消費觀，引導他們正確的消費行為，就成為當前高校“兩課”教學的重要課題。[7]發揮高校學生社團的積極作用，通過豐富的活動來了解大學生的思想動向和存在問題，加強交流，宣傳健康向上的網路消費文化。加強大眾傳媒的正面引導，呼籲文化部門在大眾傳媒中向大學生進行網路消費的針對性宣傳教育。父母在家庭教育中要重視對子女的消費教育，合理控制子女的消費來源，糾正子女不當的消費行為，幫助子女形成正確地金錢觀和消費觀。

　　2.開展網路購物安全方面的教育

　　學校可以通過網路消費主題講座等形式，進行合法網站識別以及防範網路欺詐的技術手段方面的教育。有些大學生對網路法律法規缺乏瞭解，法律意識淡薄，為此有關部門應加強對大學生網路法律法規的教育，並教授他們一些自我保護的手段，這對於預防和打擊網路犯罪，加強大學生自我權益保護是有益的。在法律法規教育方面，學校可以請求警方合作。對於已經受到網路欺詐而心理受挫的學生，可以通過學校的心理諮詢中心進行諮詢，以維護他們的心理健康。

　　3.大學生應加強自我教育

　　大學生自身應該加強自我教育，樹立正確、合理的消費觀，擺正對網路消費的態度。通過分析認識自己的消費需求和消費心理，基於自身需要做出購買決策，避免受商家不良誘導盲目消費或衝動從眾消費。既要了解網路購物的優點，又要對網路購物的安全問題有足夠的認識。學習識別合法網站的知識，主動增強網路消費的安全意識和法律意識。交易時提高警惕，保護好個人的資訊資料如身份證號碼和銀行卡密碼等。

　　4.已下資訊資料為大學生網路購物及網上開店創業的提供參考。

　　購物網站按模式可以分為：

　　BtoB***商家對商家***： B2B 對個人消費者來說可以不算

　　BtoC***商家對消費者***：B2C 現在做的大的不多，有卓越、噹噹和京東商城 CtoC***個人對個人***：C2C 現在淘寶、易趣、拍拍、百度有阿都比較大

　　卓越、噹噹都是買書的較好選擇，每本書基本都有折扣，最誇張的一折書記者都見過不少。最關鍵的是你想買的書網上很少沒有的，而且都是正版。卓越亞馬遜成立於2000年，為客戶提供各類圖書、音像、軟體、玩具禮品、百貨等商品。卓越亞馬遜總部設在北京。併成立了上海和廣州分公司。至今已經成為中國網上零售的領先者。

　　噹噹網是全球最大的綜合性中文網上購物商城，由國內著名出版機構科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創業投資基金***原名軟銀中國創業基金***共同投資成立。

　　1999年11月，噹噹網正式開通。成立以來，噹噹網一直保持高速度成長，每年成長率均超過100%。噹噹網線上銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數碼、圖書、音像等幾十個大類，近百萬種商品，在庫圖書超過40萬種。目前噹噹網有超過4000萬的註冊使用者***含大陸、港、澳、臺和國外***，遍及全國32個省、市、自治區和直轄市，2007年圖書銷售碼洋超過六億元。每天有上萬人在噹噹網買東西，每月有2000萬人在噹噹網瀏覽各類資訊。

　　噹噹網的使命是堅持"更多選擇、更多低價"讓越來越多的顧客享購網上購物帶來的方便和實惠。

　　淘寶網的使命是"沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝"。

　　卓越網釋出於2000年5月，主營音像、圖書、軟體、遊戲、禮品等流行時尚文化產品。卓越網誕生以來，憑藉獨創的"精選品種、全場庫存、快捷配送"之"卓越模式"，迅速成長為國內最有影響力和輻射力的電子商務網站，贏得了超過520萬註冊使用者的衷心支援，發展成為中國訪問量最大、營業額最高的零售網站，並獲得全國網路文明工程組委會評選的"中國優秀文化網站"稱號，入選"中國10大網際網路旗幟公司"和"最具投資價值網站100強"。

　　卓越網總部設在北京。 2001年3月，上海分公司正式成立，從而邁出了區域拓展的第一步。2001年10月，主要面向網下使用者的卓越精品俱樂部發布，在短短一年多的時間裡，即發展註冊會員65萬人以上。2003年11月，廣州分公司正式成立。通過產品線擴張和區域拓展，卓越網正在形成為以社群文化為主的最大的電子商務銷售平臺。2007年6月5日，卓越網公告顯示，公司已正式更名為"卓越亞馬遜"。

　　二

　　一 、調研背景

　　華視眼鏡店位於XX科技大學XX分校中區超市旁，地理條件優越，學生配鏡方便，並以其周到的服務贏取了諸多美譽。XX眼鏡開店已有多年，在校內也算小有名氣。主要經營框架眼鏡、隱形眼鏡及相關產品。

　　為了對學生配鏡的需求和選擇做一個全面的瞭解，以便眼鏡店有針對性的採取促銷活動和廣告宣傳，特委託調研小組做一個大學生眼鏡市場調研。

　　每年開學，數以萬計的新生入校，校內各大商家也迎來了一年一度的“潛在客戶”爭奪戰。XX眼鏡店雖有著較強的地理優勢，但校外商家，校門口的XX以及XX的諸多眼鏡店都可能成為其競爭對手。XX的眼鏡店是一家又一家的落戶，與其僅一牆只隔的XX分校的學子門面對各種優惠活動，什麼配隱形送護理液，減價更是隨處可見。商家競爭不容忽視……而開學更是一個搶奪潛在市場，培養忠誠客戶的機遇。

　　本次調查是想了解大學生對對購買眼鏡的想法,從而尋找商機。

　　二、調研目的和假設

　　通過本次調研，瞭解以下內容，達到以下目的.

　　調研總目的：研究大學生眼鏡市場的潛力

　　本次調查目的為詳細瞭解大學生的眼鏡多元需求，消費習慣，深入探究眼鏡市場的風險變動，從多個側面瞭解眼鏡市場的供求及未來變動，以此為眼鏡店制定相應的營銷策略，快速提高市場的佔有率和滲透率。

　　通過這次調查，瞭解大學生近視率，大學生對購買眼睛的想法，從而找到商機。

　　具體目的一：確定學生對框架眼鏡的需求和對隱形眼鏡的西區大小。

　　假設：***1***學生對框架眼鏡的需求大雨隱形眼鏡

　　***2***學生對隱形眼鏡的需求大於框架眼鏡

　　具體目的二：瞭解學生在選擇眼鏡是最先考慮的因素，認為最重要的因素

　　假設：***1***學生在選擇眼鏡時最先考慮價格因素

　　***2***學生在選擇眼鏡時最先考慮款式

　　***3***學生在選擇眼鏡時最先考慮舒適度

　　三、調研範圍和物件

　　1、調研範圍：XX科技大學XX分校

　　2、調研物件：XX科技大學XX分校在校大學生

　　四、調研的階段

　　1、討論確定研究的主題

　　大學生眼鏡市場研究

　　2、設計問卷

　　圍繞研究主題，設計問卷題目，然後進行篩選，製作一份完整的調查問卷。

　　這次市場調查問卷共設計了11個問題，其中有關於框架眼睛和隱形眼鏡的分類，還有學生對眼鏡的選擇。調查問卷見附錄一。

　　3、資料的收集

　　在學校發放調查問卷，並且對調查問卷進行回收。回收問卷進行編號與整理。

　　4、研究結果，並寫好書面報告，完成結論。

　　五、調研方法

　　1、調查方式和方法：

　　這次大學生眼鏡市場調查主要採用抽樣調查的方式。首先，我們對樣本進行了分配。計劃所調查的樣本數為50人，被調查者是在校大學生，男生女生各佔50%。

　　本次調查主要的進行問卷調查的方式，在我校的學生中，隨機調查，發放問卷—份，調查採取簡單隨機抽樣方法，在寢室前或其地點，實地發放問卷，及時收回問卷。小組各成員分別負責發問卷，協助有效填制，及認真收回問卷等，對資料進行整理，分析，以便資料的真實性。然後在到寢室一一回收，保證問卷都能有效回收。

　　2、調研資料分析方法

　　①稽核問卷：檢查回收的調研問卷是否齊全，有無重複、遺漏，保證記錄的一致性和統一性;

　　②分組整理：對經過稽核的問卷，分別歸入適當的類別，根據調查問卷中的問題，進行預先分組分類。佩戴眼鏡的學生和不需要佩戴眼鏡的學生分別歸為一類。

　　③統計分析：對於分組整理的資訊，計算相應的頻數與百分比，做出所需的表格與分析圖。

　　六、調研結果

　　此次調查共收回有效問卷50份。通過對這些問卷的整理分析可以看到，目前大學生眼鏡市場趨勢如下：

　　1、在回收的50份問卷裡面，需要配戴眼鏡的學生共有41名，不需要配戴眼鏡的學生9名。學生近視率達到了85%，只有15%的學生不需要佩戴眼鏡，這說明大學生對眼鏡有較大的需求。

　　2、學生在購買眼鏡是考慮200—400中等價位居多佔總數的46%，其次是200以內價位的，佔總數的34%，400以上價位的最少，佔總數的20%。

　　3、學生購買眼鏡的首選地點是知名眼鏡店，其次是普通小型眼睛店，醫院和商場購買眼鏡的很少。說明對學生來說眼睛店是較好的選擇。

　　4、目前，近視的學生中，佩戴框架眼鏡的最多，佔總數的74%，佩戴隱形眼鏡的學生佔總數的2%，既有框架眼鏡又有隱形眼鏡的學生佔24%。

　　5、學生對更換眼鏡是大多選擇的是框架眼鏡，懸著框架眼鏡的有80%，選擇隱形眼鏡的只有20%。

　　6、跟換眼鏡的頻率，大多數的學生在一年到三年的時間內更換框架眼睛，一年內更換眼睛的所佔比率較少。

　　7、在選著框架眼睛時，價格因素排在第四位的最多，也就表示價格因素對學生選擇眼睛的影響大小是中等的。

　　8、品牌因素在學生選擇眼睛的時候的排名在第五位，說明在選擇眼睛的時候，是不是品牌在學生心中重要度不是特別明顯。

　　9、款式在學生選擇眼睛時候的排名佔第一位的最多，表明在選擇眼鏡的時候，學生比較重視眼鏡的外型，款式。

　　10、大多數認為顏色 對眼鏡選擇來說重要程度比較低。這說明大學生在選擇眼鏡的時候，對顏色的標準比較低。

　　11、大學生選擇眼鏡的時候，對眼鏡的耐用度比較看重。

　　12、大多數學生認為眼鏡的舒適度是最為重要的選擇因素。

　　13、學生把眼鏡的輕便度重要程度放在中等位置。

　　七、結論與建議

　　通過此次關於大學生眼鏡的調研活動，我們收集到有關大學生眼鏡的一些資訊，初步瞭解了大學生對眼鏡的需求狀況，並對所收集的大量資訊經過進一步的資料的處理與分析，得到如下結論與建議：

　　***1***,大學生總體上近視率相當的高,而且大部分近視的學生都佩戴眼睛，這說明大學生眼睛市場的前景很好。

　　***2***,大學生一般都是佩戴框架眼睛，使用隱形眼睛的人較少。

　　***3***，從調查結果來看，大學生選擇框架眼睛時候，會更多的重視眼睛的舒適度、款式、輕便度和價格等方面，而品牌顏色等外在特點的重視度要低很多。

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