美髮銷售技巧和話術

　　一般美容院為了讓業績會更好,也是適當的給予美容師些銷售技巧和話術的培訓。下面小編給大家介紹，希望對你有用!

　　美髮銷售技巧

　　顧客是我們企業最重要的資產和最重要的人;

　　顧客並不依賴於我們，我們美髮沙龍的生存和發展卻必須依賴顧客;

　　顧客的利益不可侵犯;

　　顧客不是我們企業的“外人”;

　　顧客應當受到我們所能給予的最禮貌、最熱情的禮遇;

　　顧客使全體員工得以拿到工資;

　　顧客給我們帶來他的需求，我們的工作就是滿足他們的需求;

　　顧客並沒有干擾我們的工作，他們是我們的服務物件;

　　顧客給我們恩惠，為他服務是我們的職責而不是恩惠;

　　顧客是銷售工作的生命線。

　　美髮銷售話術

　　一、開放式問句

　　開放式問句可以引發客戶思索，開啟示錄對話，建立和諧關係，讓你巧妙地引導並主控整個的銷售對話過程，對客戶的狀況瞭如指掌，順利發掘銷售所需要的資訊。開放式問句通常會運用到這些字眼：何時、何地、什麼、誰、為何、如何，而它們的答案是開放式的。客戶侃侃而談，你仔細聆聽，達成銷售的祕密盡在其中。試試這些問句：

　　·“你如何決定……?”

　　·“你為什麼會這樣想呢?”

　　·“你會做哪些改變……?”

　　·“你目前如何……?”

　　·“你為什麼喜歡……?”

　　·“你期望什麼……?”

　　·“為什麼那是決定性因素?”

　　·“你打算如何……?”

　　·“有沒有其他因素……?”

　　·“你的競爭者如何做……?”

　　·“你如何確保……?”

　　·“在你的經驗裡……?”

　　二、選擇性問句

　　別讓客戶有說“不”的機會。用選擇性問句讓客戶作決定，無論他選的是哪一個，都是你所期望的!經常被用於約訪、確認方式、喜好……

　　·“你喜歡滋潤型的，還是修護型的?”

　　·“請問你是用現金付款，還是信用卡?”

　　三、約束性問句

　　約束性問句就是把客戶的注意力約束在你的問題中，通過提問，得到對方的認同。它的句型是：在陳述一件事情之後，加上一個反問句。

　　·擁有健康的肌膚可以增加我們的自信心，是我們對自己生命的一種負責的態度。不是嗎?誰能說“不是”呢?當她回答說“是”，身為美髮師的你，就可以展開你的產品銷售計劃說明了。

　　·“產品品質與專業形象對公司而言是很重要的，對吧?”誰能說不重要呢?

　　採用約束性問句，就是要讓客戶對你的話題持肯定的態度，當他們的看法與你達成一致時，彼此就取得了一個小小的共識，開店銷售認同迴圈。如果你能讓客戶不斷地說“yes”，成交是必然的，不是嗎?