車險電銷話術流程

　　車險的電話銷售話術流程是什麼，關於車險電銷的銷售話術技巧是怎樣的。小編給大家整理了關於，希望你們喜歡!

　　車險電話銷售話術技巧

　　1. 再便宜點

　　我們已經給您最大優惠了，同時我們還給您帶去優質的售後服務。

　　保費太貴

　　雖然我們的保費不是同行業最低的，您買保險是一天，享受服務是一年，每天平均下來也不超過1元錢，像您這樣有身份有地位的人，也不會在乎這一點小錢 ，您買的是保障是服務不是嗎? 。

　　2. 公司服務差

　　是您自己親身體驗的呢，還是聽您朋友說的呢?***因為我們XX正在處於改革期間，難免會有服務不周到的地方，今年是我們的品牌的服務年，相信今年的服務一定會令您滿意******今年您在我們總公司電話直銷中心投保，您可以享受綠色通道，直接給您最方便最快捷的服務***

　　3. 質疑真實性

　　您可以撥打我們的XXXXX進行確認

　　4. 相信業務員

　　您也知道現在保險行業從業人員的流失率比較大 ，我們這裡是總公司直屬電話營銷部，有什麼問題，你可以直接投訴我

　　5. 相信朋友，朋友在其他公司

　　您當然可以相信您的朋友，***您的朋友具體是做什麼，***而且您的朋友也會給您一定的優惠，但是您也知道朋友之間最好別牽涉到金錢的關係。若在後期理賠服務方面出現什麼問題還會影響你們之間的感情，這也不是您想要看到的不是嗎?

　　6. 我不要什麼服務，可不可以把我的保費便宜點

　　舉例子，就像您在超市買牛奶，順便在送您一袋，您能說，我不要，退錢給我嗎

　　語言圖畫***描述一個場景，感動客戶，讓客戶覺得需要***

　　8. 我已經在其他公司保了

　　我這裡只是給您報個優惠價，這個對您沒什麼影響，您看我能借用您一點時間嗎?***客戶說保了，不一定保了***

　　9. 你們公司一點也不出名

　　我們公司沒有過多的投入品牌廣告宣傳 ，是因為我們公司把這些費用直接讓利於廣大客戶，靠的是客戶傳客戶，或向其介紹註冊資本金，股東，37家分公司，強大的後援保障

　　話術流程

　　1. 自我介紹*** 您好，這裡是XX保險電話銷售中心，您是…先生/小姐嗎***您的保險下個月到期了.確認車主，

　　和車主的關係.

　　2. 您看我給您報個價吧 ***介紹險種，根據車型，根據客戶以往投保習慣，詢問客戶並做好互動，儘量介紹常

　　用險種***

　　3. 銷售過程。A。客戶說要考慮，您是考慮服務還是價格呢***永遠給客戶二擇一***價效比***我們將給你提供***。

　　4. 預約***明天還是後天呢，上午還是下午***具體時間

　　一般跟進客戶不要超過三天***隔一天 ***

　　5. 直接促成，不要讓客戶等待，考慮的機會

　　您看我直接給您出單吧 ，我們的快遞明天或後天就會將保單送到您的手中

　　您的身份證多少，我給您出單吧 、

　　您是現金還是支票、

　　我把您資訊登記一下吧

　　1. 詢問客戶相關資訊、自我介紹，您的車險到期了，您看我現在給您報個價給您參考一下，***客戶接受報價***

　　2. 介紹險種***如果續保的，去年保的險種，車損+三者+交強+不計免賠 先價格，後分項介紹險種***

　　3. 接觸過程，異議處理。主動權掌握在自己手中，一個異議處理完了馬上促成***該強勢的時候學會強勢

　　發現客戶購買訊號，馬上促成

　　4. 核對相關資訊、區京畿

　　銷售過程中注意的問題

　　1. 根據車型判斷客戶性格

　　2. 說的越多錯的越多

　　3. 學會複雜的東西簡單化、

　　4. 語言包裝***不要說滿口話***，***一般情況下***

　　5. 計算時間成本，學會放棄客戶

　　6. 注意傾聽，細節。***不要出現過多的語氣詞，熟練，尊稱。。

　　7. 銷售過程，在與客戶交流的過程，要富有激情，熱情，感染力

　　8. 是什麼打動客戶，為什麼要購買，信譽與承諾

　　9. 不要讓客戶感覺我們是在銷售東西，介紹服務，避開客戶敏感話題***保費貴，價格高***

　　10. 學會判斷客戶是否是真實的潛在客戶

　　11. 學會舉例子，生動的表達需要表達的意思***客戶不著急購買，可以說，我們這裡以前有個客戶出現這樣的

　　一種情況…***

　　12. 注意在和客戶交流的過程中，不要出現冷場.

　　13. 堅持度

　　遇到的客戶不同，要區別對待，靈活應變

　　你們保費太貴了

　　多一分錢 就多一份保障，也許您在其他公司買是同樣的價格，但在我們公司買的服務卻是不一樣的，您看您在我們公司可以享受到***拖車、送油、免費換輪胎、15%的保費優惠***或者，您通過其他途經投保也許價格真的會便宜點。但是相關的服務是否有保障就很難說，您看是吧?，理賠時少賠，或者出險不及時，這也不是您所想看到的，而這些在我們公司都是有保障的。我們全國有**家分公司。隨時保障您在全國各地出險後，都會有查勘員及時到現場，不存在排隊等待的情況，像這樣優質的服務不是每一家保險公司都能做到的。您還不想在你們保

　　考慮什麼呢?如果沒有什麼問題……

　　那您已經有選定的公司以及選定的投保方案了嗎?我想您應該不介意我再給您推介一家服務更好，保費更優惠的公司吧 。我給您報個價吧。您可以參考一下，對您來說也沒有什麼損失不是嗎，也許就因此找到一家適合您車子的保險公司呢，就借您幾分鐘!

　　我知道也許您選定的公司比我們名氣要大。但是您也知道很多大公司是靠維護老客戶來運營的。您看我們公司也是一樣，儘量給老客戶，最優惠，最便捷的服務。一般來說第一年的新客戶保費都相對來說比較貴 你們XX服務。理賠很慢

　　至於給您帶去的不便，實在很報歉。我相信今年這種情況在我們公司不會出現了。因為我們這邊直接給您開通會員，給您一個綠色通道，只要您有什麼問題，可以直接撥打XXXXX，轉1234號，我隨時為您服務 朋友在其他公司

　　您的朋友也是在保險行業了是嗎?那您對這方面一定很熟悉吧?您看我就直接給您報價吧，這樣您和您朋友的公司比較一下，如果您覺得您對其他方面還有什麼疑惑，您可以隨時找到我!

　　我在你們當地分公司買一樣的是吧

　　那當然了，您看您在我這裡買就不用勞煩您了，您現在住在哪裡呢?***我們的分公司在….離你那還是有點距離的，您看您也挺忙的。同時我們這裡是總公司直屬營銷部，我們直接給您送單上門，也是對老客戶的回報，同時還給您提供……***您看這樣，我們這邊跟您核對一下相關資訊。

　　 我的經驗有兩種情況，一是你們還沒有做出要選擇哪家公司的決定，另外一種是您其實已做了決定。雖然我很想幫助您，但我更不想耽誤您的時間，所以，您可否告訴我您是屬於哪一種情況?

　　 我知道您還需要再比較比較，這也是應該的。那您比較什麼呢

　     我知道您還需要再考慮一下。您這樣想肯定有您的想法，可否談談是什麼原因嗎?

　　推介險種

　　車損。保護自己的車，***我開車技術很好的 *** 您可以保證您自己技術好，但別人不一定啊 。到時候您自己還是承擔一部分責任的

　　三者***已經買了交強就不用了***三者是作為交強的補充的，像一般買保險都是買足額的三者的，畢竟自己的車子壞了，可以不開。可是別人的損失還是必須要賠的，在...地方出現了一起交通事故，至少也要30萬吧 而且檔次越高保費的差距也就越大

　　車上人員，您經常有朋友家人做您的車對吧?您一定很愛惜他們，車上人員就是保您車上的人員的，若發生了什麼事情，在保險責任範圍內時，您就不用那麼焦急煩心了，您看對吧?

　　盜搶，您家裡有車庫吧?小區的治安怎樣?您開車經常性的就是上下班是吧，您可以保也可以不保

　　不計免賠，我建議您還是保一下為好，這樣您自己的風險也就降到最低了。本來由您自己承擔的一部分責任，都由我們保險公司為您承擔。

　　***當客戶一直推辭***我知道您現在還是要好好考慮一下，畢竟買保險是一天，享受服務卻是一年的事 ，您是不相信我跟您說的呢還是不放心我們公司。如果我的解釋不能令您滿意，很抱歉。能否耽誤您片刻，您能給我指正一下嗎?我將非常感謝您。

　　之前在你們那買了，出險了，查勘員到現場速度很慢，理賠也很慢，服務態度也不好。

　　實在很抱歉，給您帶來的不便，我會隨時與您保持聯絡，如果有什麼問題呢，您也可以隨時來找我 客戶會問到的問題

　　保險電銷十句經典話術

　　【1】我覺得不需要保險

　　保險就像降落傘包，在你最需要它的時候如果沒有準備好，你就永遠不需要它了 ***一次到底***

　　【2】我要和太太商量一下

　　你其實沒有必要和你太太商量，身為你太太的她，因為有你的照顧永遠不會需要這份保單，只有你的寡婦才會需要，你太太是不會知道寡婦的淒涼的。而且，這份保單不單純是為你太太設計的，它更是為你那可愛的孩子設計的。***加深痛苦***

　　【3】保險公司倒閉怎麼辦

　　我們公司經過___年的歷程，接受____億人次的考驗都沒有倒閉，你一投保就倒閉，你以為你是誰呀?***笑著說***

　　【4】有錢還是願意存銀行

　　你認為銀行有沒有買保險呢?銀行一樣買了保險。你相信銀行，銀行相信保險公司，那你為什麼不直接相信保險公司呢?***自己說服自己***

　　【5】我等外國公司進來，國內保險都是騙人的

　　你以為外資公司的服務更好，更優惠嗎?這是看法不是事實，你犯了一個錯誤，把看法當成了事實。外資公司進入中國的目的都是為了賺錢。

　　假如你在國外，不小心迷路，旁邊恰巧也有中國人，你會向外國人問路嗎?不會吧!在外國你都願意相信中國人，在中國你為什麼會相信外國人呢?***噎死他***

　　【6】我身體好，不會花錢看病的

　　人總是會老的對嗎?

　　人老後總是會死對嗎?

　　通常人死前總有生病的對嗎?

　　生病就要治療對嗎?

　　治療就要花錢對嗎?

　　在你的醫療費用中我們為你承擔2/3的費用你願意嗎?

　　【7】 要那麼多錢有什麼用，生不帶來死不帶去。有錢有能力的人也一樣

　　不是這樣的，有錢有能力的人離開人間時也帶走了他賺錢的能力，即你的生命價值。 ***一次到底***

　　【8】不要再和我談保險，出了事，我自己能處理!

　　那麼，假如我有事，你朋友能幫你照顧家人一天嗎? ***可以***

　　一週可以嗎 ? ***行***

　　一個月呢 ? ***可能行. ***

　　一年呢 ? ***…… ***

　　十年呢 ? *** 不行***

　　但我可以，萬一你有什麼事的話，我會照顧你的家人一年、十年甚至一輩子!你看你自己一點責任也不負，我卻這樣為你承擔100%的責任公平嗎?不公平吧。你看這樣好不好，你自己承擔5%的責任，剩下的95%由我來為你承擔你看怎麼樣?

　　***額………………………………行吧***

　　那好請你現在就拿出你應付的5%的責任的費用來吧。

　　【9】我信佛，信神靈保佑，不需要保險的

　　其實我本來也不想來見你的，可我背後有一股強大的力量一直把我推倒你的面前，看來也不是我想讓你買保險，是你的神靈想讓你買保險，我看你還是付錢吧。***以玩笑口氣相對***

　　【10】我最討厭你們做電銷的談生死

　　我從事電話銷售保險兩年了，每天打60個客戶，和每個客戶談10次“死”，一天就是600次，一年的工作日接近170000次，兩年時340000次。你知道有多少人死了嗎?一個也沒有!根據我的經驗，越談死的人約死不了，不談的卻很難說，所以，我們還是繼續吧。***以玩笑口氣相對***