銷售人員拜訪顧客時的注意事項

　　在銷售拜訪過程中，銷售人員的禮儀是非常重要的。下面是小編給大家蒐集整理的文章內容。希望可以幫助到大家!

　　服飾得體，注意形象

　　在拜訪顧客時首先應當注意的就是個人形象。銷售人員一定要穿著得體，應根據拜訪的物件、目的和場合選擇合適的服飾。如果衣冠不整就出門拜訪，是對顧客非常不尊重的表現，會大大影響您的銷售工作。

　　遵時守約，保持信譽

　　銷售人員一旦與顧客約好了時間，就應該恪守約定，不要因食言破壞了自己的信譽，具體來說要做到：

　　• 如期而至，不能遲到或者早退;

　　• 不隨意更改拜訪時間，如果有不得已的原因要改，必須提前告知顧客，同時向顧客道歉和約定下次拜訪時間;

　　• 如果因重大原因失約，必須在第一時間向顧客說明原因並致歉。

　　入門有禮，優雅大方

　　1私人拜訪如果是私人拜訪，到達顧客家中時要注意的拜訪禮節有：

　　• 先按門鈴或輕輕敲門，但是注意按門鈴的時間不要太長，敲門的聲音也不要太大。在按門鈴或敲門之後退後兩步，等待顧客開門;

　　• 切忌不要擅自闖入顧客家中。

　　2公務拜訪如果是公務拜訪，主要場所是寫字樓、辦公室等。在公務拜訪時，要注意：

　　您不該這樣做：

　　• 拘謹畏縮、探頭探腦;

　　• 徑直闖進別人的辦公室，影響他人的工作;

　　• 不顧別人閒忙一味閒聊，擾亂別人的工作;

　　• 拜訪物件在開會或接待其他客人時，您進去站在一旁或在門口走來走去。

　　您應該這樣做：

　　• 大大方方，彬彬有禮;

　　• 進別人辦公室前，先敲門;

　　• 不論別人閒忙，都儘量不要製造噪音影響別人;

　　• 拜訪物件在開會或接待其他客人時，主動退在門外等候。

　　舉止文明，態度自然

　　銷售人員在拜訪的時候一定要舉止文明，態度自然，這是交談禮儀中的基本要求。這就要求銷售人員在拜訪的時候坐姿端正、站姿挺拔。

　　在拜訪顧客的過程中，待人接物都要講究禮儀，給顧客留下良好的印象。具體來說，要做到以下方面：

　　• 對於自己不相識的人要做自我介紹;

　　• 對於自己相識的人要主動打招呼;

　　• 當主人端茶倒水或者敬菸的時候，要欠身致謝;

　　• 交談中聲音不要太大，不要亂磕菸灰、亂扔菸蒂、亂吐痰;

　　• 隨時保持良好的形象，不要過於緊張，沒有自信;

　　• 當主人站起來說話時，客人也應該站起來說話，以示尊重，但站的時候要注意站姿，不要斜靠在辦公桌上;

　　• 銷售人員到顧客家中拜訪時，應該特別注意尊重主人的隱私，剋制自己的好奇心，主人沒有邀請您參觀其房間或設施時不應主動提出參觀，更不能未經允許到處走動或隨便翻動主人的物品。

　　開門見山，抓住重點

　　在銷售工作中，拜訪物件通常來說都很忙，因此做到開門見山，抓住重點有利於銷售的達成。為了做到開門見山，抓住重點，需要注意：

　　您應該這樣做：

　　• 儘可能快地將談話內容切入正題，談話時開門見山;

　　• 說完後讓對方發表意見，並要認真傾聽，不辯解也不打斷對方的講話;

　　• 有其他意見時，在顧客講完後提出來，並不與顧客爭論不休。

　　您不該這樣做：

　　• 天南地北地說一些沒用的話;

　　• 東張西望，不在狀態，或者不停地打斷對方，隨意插嘴;

　　• 與顧客的意見有差異時，立刻打斷顧客並與顧客爭論不休。

　　掌握時機，適時告辭

　　在拜訪過程中，銷售人員一定要學會察言觀色，把握告辭的時機。

　　1私人拜訪時如果是私人拜訪，要把握以下時機適時提出告辭，比如在新客人到來時是告辭的好時機，即使和主人談興正濃，也應該儘快告辭，把時間讓給新來的客人。此外，當與顧客告別時，還需要做到以下禮儀：

　　• 應感謝顧客的熱情款待，對顧客的家人和後到的新客也應該禮貌地道別;

　　• 顧客送別時，應勸顧客留步，並握手告別。

　　2公務拜訪時對於公務拜訪，辦完公事應及時告辭，不要久坐佔用別人的時間。我們要具備時間觀念和效率意識。

　　對顧客的拜訪工作是一場持久戰，我們要在拜訪的過程中遵守禮儀，杜絕因為失禮的行為而影響銷售工作!