客服和銷售的相同之處

　　客服與銷售是一樣，都是一種品牌形象，下面是小編為大家整理的，希望能幫到大家!

　　那天在群裡聽見有商友問了這麼一個問題：“客戶***，你們會直接罵他***嗎?”正常的寶寶都會說不會的吧，還有一些耿直boy表示，你敢懟我，我就敢懟的你找不著北***手動微笑***，還覺得懟完了客戶還乖乖下單，我就想問，這是那裡來的自信，這樣的客戶，請給我來一打。

　　你見過高階西餐廳裡的服務員因為客戶非要點一盤迴鍋肉就怒懟客戶一頓的嗎?然後懟完了客戶還吃了一盤牛排喝了一杯咖啡再走;你閒得無聊打10086人工客服拉著客服閒聊的時候，客服有懟你一頓掛你電話嗎?如果有，這樣的服務員和客服他們的的下場是什麼?不好意思，我是老闆肯定會炒了你的。

　　你看看那些咖啡廳，餐廳，酒店服務員，他們為什麼要穿著整齊劃一的制服面帶微笑提供服務?公司難道是覺得自己員工沒衣服穿公司給你買一套衣服嗎?其實不過是為了包裝公司形象。

　　一家餐廳，一家酒店，他的公司形象除了環境好壞就是戰鬥在第一線的服務員他們的服務和形象的好壞，服務員和客服就是公司放在大眾面前的品牌形象。

　　大家想想，如果說你去一家餐廳，坐了半天也沒人服務你，問你需要點些什麼，叫服務員也沒人搭理你，這樣的店你下次估計不想去了。如果你去買衣服，多試了幾件衣服服務員就不耐煩，說你不買就別試，這家店，你下次還會去嗎?

　　這放在我們電商身上也一樣，你去買東西，介紹還是不知道選哪一個款，你只能問客服，發了幾條資訊客服都不回你，你是去看其他家同款還是繼續等他回你呢?或者是你好幾件衣服都擔心質量問題，想叫客服拍點細節給你看看，客服一個勁給你說衣服質量好，就是不給你拍細節照片叫你自己看介紹，然後並不想理你，你還會買他家的衣服嗎?特別是我做廢氣處理裝置這種冷門行業的，來一個客戶很不容易，這樣的態度可能每個月只能開天窗了。

　　可能有人說，我脾氣直，遇見客戶罵人我還不能罵回去嗎?我是來上班又不是來受氣的。你也說的很對，但這個職業就是和各種形形色色的人打交道，不可能每一個人都能和顏悅色，和藹可親的對你，如果你罵回去客戶能被你罵的心悅誠服高高興興的下單，那是你的本事，如果你沒這樣的本事就想清楚自己捧著一顆“玻璃心”是否適合這個崗位。

　　多換位思考，自己遇上這樣的服務是什麼樣的心情，也不要害羞，客服就是公司的代言人，就是公司的品牌形象，做這樣的工作請別含糊以待。