如何安排好說話內容的順序

　　在一次題為《說話的順序》的演講中，作家劉墉舉了一個很有意思的例子：“假如你是一名鋼琴家教，最近要漲學費。如果你對家長先說：‘下次開始要漲價了。’家長很可能皺眉頭。這時，你接著說：‘因為小孩越彈越好，要教比較高階的技巧了’，家長很可能一撇嘴：‘得了吧，我聽啊，還是彈的跟以前一樣爛。’但如果你換個順序，先說，‘恭喜您啊，您孩子真有進步，下次可以升級了呀’。家長定會眉頭一揚，很高興：‘哎呦，不錯啊。’這時你再說，‘不過因為升級，學費可能稍稍要調整一點兒。’聽完這話，家長感覺是不是好得多呢?”由此看來，相同的意思，不同的表達順序，最終效果有時是完全相反的，因此，只有說話順序安排得當，才能使你的話語更中聽，進而獲得理想的表達效果。

　　意欲否定，肯定在先

　　措姆是美國查爾斯將軍的一名下屬，在連打了幾個勝仗後，便開始居功自傲，頻頻違反軍紀，還經常頂撞查爾斯。這讓查爾斯非常惱火，於是要按軍法處決他。大家都勸查爾斯，只見查爾斯把***往桌上一拍，厲聲說道：“誰也別勸我，我的子彈可不認人!”這時，部下喬治笑著說：“將軍，您是對的，我支援您!措姆犯了錯，就是應該受到處分。”查爾斯一聽，面露欣色。喬治接著說：“您說措姆這人咋樣?”查爾斯不假思索地答道：“簡直是個笨蛋!”喬治緊接話茬，說：“對呀，只有聰明人理解聰明人，笨蛋怎麼會理解您的良苦用心呢?他當然會和您頂嘴啦。”當查爾斯聽得心花怒放時，喬治又說：“所以，你就不要為此計較生氣啦，再說，現在戰場的形勢危急，如果處決了措姆這樣的猛將，我們的戰鬥力將會受到大大的損失，還是給他一個將功贖罪的機會吧，您說呢?”查爾斯聽後，終於點頭同意了。

　　喬治的目的，是要否定查爾斯的處決意見，但他深知查爾斯要面子，便將否定之語先按下不表，而是先把肯定、尊敬、讚美查爾斯的話說在了前面，當查爾斯“心花怒放”，心理上得到了滿足時，才把自己的真正用意說了出來，這時，勸說自然也就水到渠成了。倘若喬治先勸查爾斯留著措姆立功改過，那麼也許還沒等他把話說完就被轟了出去。可見，否定之前先肯定，對方便會覺得自己被尊敬、被重視，於是，最初的反感和戒心都減少了許多，從而開始慢慢地接納你，對於你說的話能聽進去。而且，對方當初所堅持的主張與意見，也不再那麼固執了。

　　犯錯理虧，情話在先

　　一次，牛群主編一本雜誌，便邀請好友蔣雯麗拍封面。最後整整拍了20多卷照片，但牛群偏偏挑出最“惹火”的一張作了封面。不料，雜誌面市後，招致了很多讀者的質疑和批評，然而蔣雯麗還未知此事。牛群心裡很過意不去，便主動找到蔣雯麗說：“雯麗呀，因為咱倆做了這麼多年的‘哥們兒’，所以每次給你拍照時，我都比給別人拍得更投入、賣力，就是想把你最美麗動人的一面拍下來，呈獻給你的粉絲。”接著，他開始道出了實情：“但是，這次拍的照片，由於我之前工作考慮的不周全，給你帶來了一些負面影響，要是事先請你把把關，就不會出這事兒了。所以，我老牛對不住你，認打認罰——打，你讓你老公顧長衛打我一頓;罰，罰我為你提供終身免費攝影服務。”聽完這一席話後，蔣雯麗雖然略顯驚訝，但並沒有惱怒，反而安慰牛群說：“牛哥，我知道你也是好心，以後咱們再拍照片時，考慮周全一些就行了，過去的事情就讓它過去吧。”

　　當你犯錯後，不妨先跟對方講講情誼，加深彼此間的感情，然後再承認錯誤，這樣更易取得對方的寬容和諒解。這裡，在得知自己犯了錯後，牛群先是跟蔣雯麗重溫了一下過去的情誼，這就讓蔣雯麗心裡很熱乎，更加念及牛群的好。最後，牛群話鋒一轉，適時地把自己犯的錯告訴了蔣雯麗，並主動請罪，認打認罰，以此表明自己重修這份情誼的願望和誠懇道歉的態度。這樣，即便蔣雯麗得知牛群對不住自己，聽完這番話後，也不好意思再追究了。倘若牛群先把“照片***”告訴蔣雯麗，然後再講以前的情分，效果勢必會大打折扣。

　　告知急事，結果在先

　　一天上午，天鳴家用電器公司的黃總正坐在辦公室裡看材料。這時，質檢科的科長小張跑來報告說：“黃總，剛才市裡的質監部門突然派人來咱們公司抽樣檢查了，不過您不必擔心，檢驗結果說，咱們的產品質量都合格。”當時，黃總先是一驚，隨即便鎮定下來。只見小張繼續彙報到：“質檢部門的工作人員跟我說，他們接到有人舉報稱咱們生產的熱水器有質量問題，所以才來公司進行調查。最後證明，咱們的產品沒有問題，而是那個舉報人購買了仿冒咱們牌子的‘山寨貨’。”這時，聽小張介紹完事件的來龍去脈後，黃總才恍然大悟，長舒了一口氣，笑著對小張說：“原來是虛驚一場，要不是你先告訴我檢驗結果，我還以為咱們這次惹麻煩了呢。”

　　倘若遇到緊急事件，當你已經處理妥當並準備向領導作彙報時，為了打消領導不必要的心理負擔，不妨先把好的結果說出來，這樣不僅有利於你將情況傳達到位，更會使領導安心、放心。質檢科長講這段話的中心內容有兩個部分，即產生問題的原由和問題的結果。如果他先講問題的原由，就會使黃總焦急萬分，很難平靜地聽他把事情講完。而如果把“產品檢查合格”的結果放在前面，就不會使黃總聽到這個訊息時感到著急和擔心，並且能夠安心地聽自己把“前因”敘述完畢。如此顛換順序的敘述，絲豪沒有影響把整個事件的來龍去脈解說完整，反倒使黃總聽了很滿意。

　　犯了錯，先講情話，後作道歉，便會讓對方更易諒解你;在向他人表達不同見解時，先肯定對方的部分看法，便會讓對方更容易接受你的見解;發生了緊急情況，如果已經處理好了，不妨先把結果告訴對方，然後再講“前因”，便會人安心聽你把話講完。所以，當我們向他人發表意見或傳達資訊時，考慮好先說什麼，後說什麼，安排好順序，才能有助於把話講得中聽，達到最完美的效果。