公關禮儀的藝術
對經理們來說,內部和外部的公關會談是一種工作方法,一種禮儀藝術。那麼,我們在公關會談中要注意哪些禮儀呢?下面小編就來告訴你。
1.表情與姿態
面對面的會談比書信所需詞語更少,因為表情、身勢語、說話的方式均能幫助人們表達思想。如果像木頭人一樣端坐著,面無表情,無精打采,或像和尚唸經一般講個不停,交際的目的很難達到。
2.動作和行為
坐的姿勢可以採取身子略朝前傾,使對方覺得你談話頗有誠意;視線不時地離開對方可能使談及的內容聽上去似乎更穩;微微一笑可能加重極平常的“謝謝”二字的分量,使感激之情得到更充分的表達;把手放在對方的肩上,注視著對方的眼睛,不用說一句話便可倒出全部心裡話。這些並非適用於每一個人,動作和行為因性別、年齡而異。
3.語速與情緒
有時候,聽者似乎在全神貫注地傾聽,而事實上卻並非如此,完全可能心不在焉。所以,講話人要儘量使用短句、簡單明瞭的詞語和明確的措辭。講話的速度快慢得當,太慢可能使聽者感到無聊,太快通常使聽眾覺得你很緊張、胸無成竹。接受採訪、參加面試或表演時,人人都會感到緊張,身居最高職位的人也不例外。
4.語調與聲態
高聲叫嚷毫無意義,吼出的話別人更難聽懂。面對面的會談中最常見的錯誤是說得太多太快。如果是閱信,沒有讀懂可以重讀,可談話、面試則不可重複進行。如果信太長,閱信人可以從中找出要點,面談中如果話說得太多,要點則會不清楚、不突出。
5.無聲與有聲
大多數人認為,面對面的會談如同寫信或寫報告,非使用語言不可。事實上,在許多場合,如果僅僅指望語言完成交際任務,有可能說得太多,效果更糟,也會有失禮儀。
面對面的會談中,詞語僅僅是交際手段之一,即使雙方一聲不吭,各種資訊照樣互相傳遞。不用語言也能達到交際目的。一些演員就是擅於通過眼神、頭部或四肢來表達情。
公關禮儀中的儀表禮儀
1. 儀表禮儀是最基本的禮儀。儀表是指人的外表,包括容貌、打扮、舉止和風度,儀表美就是這四個方面的協調統一。
2. 整潔乾淨是儀表禮儀的基本要求。一個人如果滿臉灰塵,蓬頭垢面,衣冠不整,襯衣的領子一邊在內,一邊在外,怎麼也談不到禮儀美。
3. 儀表禮儀具體表現在面容、口腔、頭髮、手、服飾、習慣等多個方面。
***1*** 面容清潔精神飽滿;
***2*** 口腔清潔無異味;
***3*** 頭髮乾淨整齊;***髮型合理,符合本人身份地位,臉型氣質和工作環境***
***4*** 手乾淨整潔;
***5*** 服飾鞋帽整潔乾淨;
***6*** 無不良習慣。
4.舉止忌諱
***1*** 忌當眾整理衣褲
***2*** 忌當眾發出異樣的聲音
***3*** 忌當眾抓撓身體
***4*** 忌口腔發出異味
***5*** 忌旁若無人、動作誇張
***6*** 忌公共場所進食
***7*** 忌破壞公共衛生
***8*** 忌在眾目睽睽之下隨意放鬆
文明禮儀常識