接待領導的禮儀其中學問真的很大！

　　接待是一門藝術。這裡所指的“接待”，僅指狹義的下屬接待上級、駐外機構接待總部領導，非廣義的接待。下面小編就為大家整理了關於接待領導的禮儀，希望能夠幫到你哦!

　　接待領導的禮儀

　　一、接站

　　上級領導要來視察工作，我們就該去“接站”，也稱“接人”。

　　接站過程，我們需要做好以下三點：

　　第一，提前抵達車站或飛機場、或渡口。這是最基本的一項要求，任何上級領導都討厭不準時接站的下屬，首先從第一印象就對你評價很差，如果後續接待過程中再有差錯，那麼你的工作能力和業績就將全部被上級給否定了!

　　一般來說，如果上級領導乘坐火車、汽車抵達，那麼我們最好提前15分鐘時間抵達車站，這樣可以合理安排我們的出發時間，避免中途遭遇堵車事件影響我們的到站時間;同時，抵達車站後，也可以熟悉周圍環境，調整自我情緒和思路，便於接上領導後，有效溝通。

　　有些員工喜歡“踩點”抵達車站，理由是火車、汽車經常晚點抵達，即使我們準時抵達車站，也是屬於“提前到達”，但是這樣存在較大風險——因為偶爾火車、汽車也會提前抵達車站，這個時候你讓上級領導在車站乾等著，估計上級領導的內心是“火冒三丈”的!

　　另外，不管上級領導是乘坐哪種交通工具抵達，一定要了解到上級領導準時出發的時間，比如上級領導登上飛機的時間，或者是上火車的時間，或者是開車出發的時間，等等。因為很多時候由於天氣因素，或者是意外事件影響，上級領導的出發時間可能會有變動，這個方面就需要我們提前瞭解到，否則你會發現，自己提前抵達了5-6個小時，乾等著!

　　第二，什麼人去接站。如果是公司高層前來，那麼作為駐外機構的第一負責人原則上必須親自過去接站，除非你真趕不回來，那麼也必須安排下面最核心的員工採用最隆重的方式去接待，絕對不能掉以輕心。如果是自己的直接上級前來，那麼同樣需要駐外機構第一負責人親自前去迎接。如果是平級的上級領導過來視察工作，尤其是那些私交很好的平級的上級領導，只要抽得開身，駐外機構第一負責人也應前去迎接;如果在會見客戶，或者是處理一些重要事情，那麼駐外機構第一負責人應該提前和對方說清楚，委派自己下屬或者專職司機過去接站。如果是低一級或幾級的上級領導過來視察工作，那麼駐外機構第一負責人就不適合親自去迎接，而是安排下屬或者司機去接待即可。

　　第三，派幾輛車去接站，去多少人，什麼檔次。駐外機構的車輛數量一般較少，在接站時同樣需要考慮派什麼車去，去多少人，什麼檔次。比如說，公司重要領導過來視察工作，對方一行有3人，那麼比較合適的接站就是專職司機一名、駐外機構負責人一名，公司重要領導坐在副駕駛座上，駐外機構負責人和另外兩個隨行人員坐在後排;如果對方一行有4人，那麼就需要安排兩輛小車接站了，除非駐外機構有多排座的商務車;如果是公司一般領導過來視察工作，而且一次性來個5-6人，那麼駐外機構負責人都不需要自己親自過去接站，而是直接安排兩個車子接站即可，甚至就是一個麵包車接站。總之，根據抵達人員的層級、人數來確定不同的接站規格。

　　二、吃飯

　　上級領導過來視察工作，總少不了要吃一頓飯的。吃飯的講究比較多，筆者認為，必須注意以下四點：

　　第一，熟悉路況。專職司機和陪同人員必須非常熟悉吃飯的地方，不能帶著上級領導在周圍繞圈子，或者是帶著上級領導一路“遇紅燈”、遭遇大堵車，甚至跑錯了吃飯地點，這些情況都會讓上級領導內心感覺很不好。本來，我們想通過吃飯，來拉近與上級領導的關係，結果因為不熟悉路況，導致上級領導不舒服，這樣就是典型的得不償失了。

　　第二，選擇好合適的餐館。不同檔次的領導，我們需要安排不同檔次的餐廳館。最佳辦法是上級領導主動提出，想吃什麼味道的菜;可惜的是，絕大部分時候，我們並不知道上級領導喜歡吃什麼菜;上級領導也不會傻兮兮的說自己想吃什麼“好菜”。更多的時候，上級領導會說“隨便吃一點，家常便飯就夠了”，問題是這些話，你最好別相信!再怎麼說，肯定要有相對應的、符合上級領導身份的一頓飯，這是少不了的。

　　通常情況下，公司重要領導視察，我們選擇的餐館應該是較上檔次、環境和格調較好的餐館，如果能加上一些當地的特色菜餚，那是更好的!同時，我們需要注意，這個整體菜價，不能太高，但是也不能向路邊小吃一樣便宜，否則上級領導還是覺得心理不好受的!

　　總之，我們要好好把握這個“度”!

　　第三，選擇合適的吃飯的時間。南方大部分地方吃飯時間很長，餐館只要有生意，就可以24小時營業;但是，在北方吃飯，那就需要特別控制住時間了。北方很多省份城市，到了晚上8點半以後，基本上就不接待進店的新客人了，因為要打烊了!更不用說那些地級市城市了，更是如此。

　　所以，在上級領導抵達時，一定要抽空和上級領導說好，吃飯的時間大概在幾點，免得到時候都沒有飯吃了!

　　第四，陪同人員選擇好。上級領導視察工作，一般都是和公司內部員工聚餐，不歡迎經銷商或代理商混雜進來單獨拜訪商業單位例外。筆者一位朋友，也是銷售領域的老前輩，曾說過這麼一句戲語：“上級領匯出差，出差出差就是出來放鬆的!”所以，上級領匯出來時，一般都不樂意會見商業單位，因為一旦有商業單位參與，那麼吃飯時就不敢過於放肆，很多公司“祕聞”也不敢說了，氣氛顯然差多了;而且還要喝酒，這是少不了的!

　　所以，在安排歡迎上級領導的聚餐上，一定全部安排公司內部員工，駐外機構的一些骨幹成員，加上容易活躍氛圍的部分員工，這就足夠了!

　　吃飯，圖的就是一個氛圍，這點我們必須切記!

　　三、住宿

　　住宿是整個接待中最重要的一塊——這是筆者的切身經歷和深刻感受!

　　很多人員都自認為住宿安排很輕鬆，而且自己做得很好;但是，從筆者這麼多年來的營銷工作經歷來說，筆者認為，絕大部分在住宿接待這個方面做得很失敗。

　　以下是住宿接待方面的注意事項：

　　第一，提前預訂房間，並且提前實地瞭解房間狀態。很多人以為，提前預訂了房間，就安排完了“住宿”，事實上這是自欺欺人，住宿接待沒有這麼簡單。我們預訂了房間後，必須提前實地瞭解房間狀態，比如，房間是否朝南、通透;房間被褥、桌子、椅子是否整潔乾淨;衛生間、洗浴間是否衛生、清新;房間是否有異味，被褥毛巾是否破舊髒亂;水、電、網路、馬桶、空調、彩電是否完好;房間是否隔音，周圍是否在裝修，或者有異味傳來……這些細節我們都必須一一關注和落實。

　　同時，我們還要提前瞭解酒店的入住手續如何辦理，是否可以用我們自己的身份證來進行辦理，或者提前將房卡拿到手上;另外酒店是否提供早餐，大概什麼時候提供，餐廳在幾樓;酒店近期有什麼裝修或者異常的事情……這些都是提前需要了解到的。

　　第二，選擇什麼樣的酒店很重要。比如說，公司重要領導過來視察工作，我們將他安排在公司董事長或總經理曾經入住的賓館，那麼這個重要領導覺得我們給足了他面子，他內心虛榮心會得到極大滿足，對我們的印象也會大大改觀。

　　反之，公司重要領導過來視察工作，我們將他安排到某個檔次明顯較低的賓館，他肯定內心覺得不開心。筆者一位同仁，曾任廣西分公司總經理，華南區總經理過來視察工作，他將自己的直接上級安排在一個三星級賓館，而且熱水器還是壞的!華南區總經理晚上自己更換了賓館，然後一週後就給他下達了調離崗位的通知!這樣的例子比比皆是，千萬別小看!

　　另外，有個更需要引起重視的細節：對於重要領導，我們絕對不要安排他入住到與他有競爭關係或矛盾的其他領導曾經入住的賓館!比如，A和B都是公司重要領導，平級，但是兩人一直存在競爭關係。A曾經視察過某地，入住C賓館;B現在要來視察某地，當地負責人覺得C賓館在當地是非常好的賓館，還是安排B入住C賓館!那麼，在這種時候，筆者要“恭喜”你：“選對了賓館，所以你該換換位置了!”

　　第三，多人同時抵達，房間安排很有講究。

　　如果公司派遣過來的巡視人員都是低級別人員，那麼我們可以安排他們入住快捷商務酒店，標準間，兩人一間。這種安排是最簡單的。

　　如果公司派遣過來的巡視人員是某個重要領導帶隊，隨同人員若干，那麼我們應該將重要領導安排在某個豪華商務間或豪華單人間，隨同人員則安排在不同樓層的普通房間當然，如果隨同人員的檔次也是比較重要，那麼安排的房間檔次也需要相應提高，不能太寒磣。原則上，重要領導和隨同人員不安排在同一樓層;如果實在沒有辦法，那麼重要領導和隨同人員的房間也必須有較遠的距離，不能挨在一塊，保證重要領導的隱私權。

　　如果公司派遣過來的巡視人員中，有兩個明顯的領導，那麼更大一級的領導安排在更高的樓層、更好的房間。

　　如果公司派遣過來的巡視人員中，有兩個平級的領導，那麼最佳的方式是將這兩個領導安排在同一樓層，同等規格的房間裡，而且這兩個領導的房間還不挨在一起。但是，在很多時候，兩個平級的領導，在同一樓層中沒有相同規格的兩個房間，或者是兩個相同規格的房間挨在一起，這個時候就需要我們認真考慮，謹慎決定，將某個相對重要的領導安排在更合適的房間，另外一個領導安排在不同的樓層，這裡就要求我們必須講究技巧。

　　第四，重要領導房間物品準備齊全。一般來說，上級領導視察工作，基本上就是1-3天時間，為了更好的給領導留下好印象，我們還必須在更多細節處顯示功底。

　　對待重要領導，我們應該在領匯入住前，提前拿到房門鑰匙，安排人員提前購買好鮮花、時令水果果籃、礦泉水、方便麵、麵包等，並將這些物品都整齊放在領導房間裡。要求：時令水果一天更換一次!

　　這些細節，對於接待工作的成敗，有至關重要的作用!

　　四、看、遊

　　“看”，指“看市場”;“遊”，指“遊玩風景名勝區”。這是接待工作的第四塊，同樣很重要。

　　這方面，筆者只是簡單談兩個注意細節：

　　第一，看市場方面。在獲悉上級領導來之前，一定要好好整理一下自己的思路，如何更好的向上級領導彙報工作。彙報工作主要體現兩點，一是工作中取得的成績和優點;二是工作中面臨的困難和冀望上級給予的支援，以及自己的發展規劃。圍繞著這個彙報思路，相應的在看市場過程中，尋找一些相關的證據和支撐點，更好的說服上級領導。

　　當然，筆者始終認為：銷售業績做起來了，什麼缺陷都不叫缺陷了!業績永遠是我們銷售人員的命根子!

　　第二，遊玩方面，放開手腳。尤其是對那些重要領導，我們都可以抓住時機，主動提出請領導“順便參觀”一下某某地方，語氣要把握好一些，不能過於虛偽了。對於那些一般人員，也可以安排一些就近的、價格比較便宜的旅遊景區，安排相關人員陪同他們一道過去。

　　五、送站

　　送站是接待的最後一個環節，也是比較重要的一個環節，體現我們接待工作的“有始有終”、“完美結幕”。

　　送站時，我們需要做好以下三個細節：

　　第一，安排車輛送站。嚴禁讓上級領導自行乘坐離開，即便這個上級領導是總部很低級別的人員，總之在巡查過程中，他是代表著“上級”或“總部領導”的。我們絕對不能丟了這個面子。一些很重要的領導，駐外機構負責人還需要親自去送站。

　　第二，根據情況，適當贈送一些特產及小禮物等。對於公司高層，原則上是不允許贈送禮品的，除非某個領導特別喜歡當地的某種特產，比如說A領導開車過來視察工作，發現當地一種名酒很不錯，臨走時帶著一兩件，這是合情合理的。對於一般領導，贈送一些當地特產，花錢不多，略表心意，這就足夠了。

　　第三，如果上級領導要順便視察周邊省市、地區，駐外機構負責人可以根據具體情況，安排專職司機專程開車送上級領導到周邊省市、地區去。這是對上級領導的一種極大尊重，也表達了駐外機構負責人的“聰明靈慧”，讓上級領導內心深度認可。

　　總之，“接待是一門藝術”，很多事情，只能意會，不可言談!

　　點選下頁檢視>>>領導座次安排