談管理者的溝通技巧

　　管理溝通,是指管理者與員工之間、管理者與企業管理者之間、員工與員工之間,為完成企業組織目標而進行的、對企業組織有意義的資訊傳送、接受與反饋的交流全過程。作為一位管理者與下屬的良好溝通是其基本素質之一,管理者與被管理者之間的有效溝通是管理藝術的精髓，能否建立一個關係融合、積極進取的團隊，很大程度上取決於管理者是否善於與下屬進行溝通，取決於管理者是否具有良好的溝通技巧。下面小編整理了管理者的溝通技巧，供你閱讀參考。

　　管理者的溝通技巧　第一：明明白白你的心——瞭解下屬

　　1善於察言觀色 管理者平時要用心觀察下屬是如何進行工作的。他們對你、對同事的態度是毫無拘束的還是很僵硬的?他們在傾聽和說話時有何種表情?什麼能使他們愉快?什麼能令他們沉默?管理者尤其需要注意觀察下屬的異常行為，如何發現員工情緒不佳、心事重重，應主動加以詢問，然後採取適當的措施幫助其解決。

　　2 設計專項調查表 管理者可以設計專項調查表，調查下屬感興趣的問題。有一家企業對員工管理非常嚴格，管理人員平時非常嚴肅，對下屬不苟言笑，管理者與被管理者之間的關係非常的緊張。一次企業內部做了一次員工調查，調查結果發現員工對上級情感需求排在前六位的是：1偶爾拍拍我的後背;2多聽聽我說話;3別總逼我;4讓我提點建議;5偶爾笑笑;6問問我的感受。這個調查出乎這家企業所有管理者的意料之外。據此他們進行了反思，適當調整了內部的管理方式，改善了企業的溝通氛圍。

　　3與下屬保持聯絡 有管理學者認為：跟你閒聊，我投入的是最寶貴的資產——時間，這表明我很關心你的工作。上海波特曼麗嘉酒店從總經理到各級部門總監、主管經常在酒店內巡視，關注每位員工的工作;管理者平時也注意收集下屬的興趣愛好，在獎勵下屬或下屬過生日時投其所好。酒店認為：管理者應當多花點時間去了解每一位員工做了些什麼特別的事情、需要什麼樣的鼓勵和肯定，這對於讓員工保持積極心態是非常關鍵的。

　　管理者的溝通技巧　第二:你說我說——注意溝通的雙向性

　　常有員工抱怨：上級根本不給下屬提問和解釋的機會。很多管理者往往認為向下溝通本質上是單一的，即“我說你做，不要問為什麼”他們在於員工溝通時不是要說，就是將要說。他們習慣於下命令、訓斥員工，說的太多、聽的太少，這大大影響了溝通的效果。任何溝通都是雙向的，向下溝通也不例外，管理者在下達工作指令或與個別員工談話時，應注意對聽取下屬的意見，瞭解下屬的心理，才能贏得下屬的心。

　　1學會傾聽 管理者傾聽下屬的意見有許多的益處，被稱為日本“經營之神”的松下幸之助，其管理藝術裡，傾聽佔重要地位。他經常問下屬：“說說看，你對這件事是怎麼考慮的。”“要是你乾的話，你會怎麼辦?”他一有時間就要到工廠裡轉轉，一方面便於發現問題，另一方面利於聽取一線員工的意見和建議。在松下的腦子裡，從沒有“人微言輕”的觀念，他認真地傾聽哪怕是最低層員工的正常意見。

　　2員工參與管理 在企業經常聽到這樣的抱怨：“反正也不關我的事，管那麼多幹什麼?”似乎企業利益對他們已經沒有什麼意義了。其實任何一家企業決策的最終執行者還是下屬員工，任何企業的制度及工作任務如果得不到下屬的理解和支援，或者將下屬推到一個不可信任的地步，都不會得到很好的執行和落實。其實企業每一個人都希望參與管理，員工也不例外，他們總想擁有參與企業管理的發言權。因此管理者要善於給員工參與管理、參與決策和發表意見的機會。只要情況許可，在做決策時，管理者不妨聽聽下屬的意見，讓下屬提一些想法，這對下屬來講是一種激勵，其實也是一種解壓的方式。

　　3 提供溝通渠道 企業常用的溝通渠道和方式有：1班前會班後會;2管理人員走動管理，多與員工接觸;3開設員工洽談室;4設建議箱;5利用企業內部刊物及牆報等等。蟬聯2003年度和2004年度“亞洲最佳僱主”第一名的上海波特曼麗嘉酒店，內部有良好的溝通制度：每天的部門例會上，員工可以向主管反映前一天工作中發生的小問題，大家一起回顧具體出錯的環節在哪裡;每個月大部門會議，會討論員工滿意度的情況，向部門會不斷跟進事情的進展。另外，每個月人事總監還會隨機抽取10個左右的個部門員工，一起喝下午茶。話題大到酒店的硬體設施的維修，小到制服的熨燙，都會反饋到相關的部門進行解決。

　　管理者的溝通技巧　第三： 執行到底——有效下達工作指令

　　1使下屬積極接受工作指令許多管理者容易犯的錯誤是，以一種高高在上的姿態與下屬說話，實際上，他們是在下達命令：“你最好聽我的話，並且按照我的吩咐做，因為我是你的上級”但管理者必須知道，沒有哪個人包括自己的下屬願意被他人命令來命令去的。或許有人會說，管理者有職位有權利，不管下屬是否有意願，他們必須要執行。的確，下屬威懾於上級的職權，他必須要執行工作指令，但有意願下的執行及沒有意願下的執行，其執行的結果會產生很大的差異。有意願的下屬，會盡全力把命令的工作做好;沒有意願的下屬，心裡只想應付過去就好。

　　2明確、清楚、完整 在企業實際工作中，管理者下達工作指令時，尤其是口頭工作指令，場所往往極為不正式，可能在車間、餐廳、倉庫、走廊等處;他可能是一個談話片斷，而且時間比較倉促，因此極易遇到溝通障礙。但無論工作指令多麼的簡單，溝通條件多麼的困難，管理者都需要利用“5W1H”，明確、清楚和完整地將工作指令發給下屬。“5W1H”包括下屬需要知道所有情況：who執行者、what做什麼、how怎麼做、when什麼時間、where什麼地點、why為什麼。