政府部門溝通技巧

　　政府是為人民服務的，那麼政府部門在為人民服務的過程中要怎麼與民眾溝通呢?怎麼形成良好的溝通渠道呢?下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　：語音溝通方法

　　1. 熱情。

　　你對討論的話題要表現出明顯的熱情，對人們的分享應表現出明顯的關心。這可以幫助團隊建立正確的行為模式。你的態度為整個團隊行為設立了基調。

　　2. 誠懇。

　　你應該坦誠透明地分享，不掩飾自己的弱點。這樣可以感染其他人。你不用告訴人要敞開心胸，你只需要以身作則，其他人自然會模仿你。如果你不開誠佈公，其他人多半也不會。你們只會有一些敷衍的聊天，對人的生命沒有什麼真正的影響。

　　3. 肯定對方。

　　不要嘲諷人，也不要輕視人們真誠分享的東西。相反，要肯定他們的誠實。否則以後就沒有人再願意表現得坦誠了

　　4. 自由。

　　除非是輪流依次分享，不要點名讓他們回答問題或強迫他們分享。這樣可能讓他們感到難堪。一旦他們覺得這個團隊不安全，就很可能會想要離開，再也不回來了。所以，你可以宣佈規則，沒有人會被強迫回答問題，每個人都有不發言的權力。但你可以私下與某些人談話，問他們為什麼不願意分享。你可以告訴他們，你尊重他們，把他們視作獨立的個體，你希望他們為集體做出自己的貢獻。但你也要告訴他們，如果他們不想分享，你也會尊重他們的選擇。

　　5. 同等機會。

　　如果有人霸佔講話時間，你可以巧妙而溫和地說，“除了某某，有沒有其他人想談談呢?”如果他還不收斂，那麼你可能就需要找機會與他單獨談話。

　　6. 適合的話題。

　　團隊中，沉默可能意味著不同的東西。你需要加以判斷並且正確對待。參見提出好問題。

　　a 問題可能是好的，人們只不過是在思考，應該給他們一點時間。也許可以重新說一遍問題，讓他們不至於感到畏懼。

　　b 可能人們沒有理解問題，重新換一個問法。

　　c 可能問題太明顯或太淺薄了。讓人簡短回答以後繼續下一個問題。

　　d 問題使人感到回答起來不安全。

　　e 可能是一個糟糕的問題。換一個好問題，或進入下一個問題。

　　7. 總結。

　　獲得反饋。問：“我們得出什麼結論呢?”“從這個小組中你得到什麼?”“你獲得了什麼新的洞見?”“這使你想起些什麼曾經遺忘的東西?”“你從這次小組會議得到什麼收穫?”“你是否感到我們遇到上帝並體驗了他的臨在?”這可以幫助成員，也幫助你評估小組的活動，看是否達成了你原先的目標。

　　：與公眾的溝通技巧

　　與公眾充分有效溝通，是建設現代政府的題中應有之義。誰想在輿論場佔據有利地位，誰就必須及時發聲、敢於發聲、善於發聲。迴應公眾並不僅僅是發言人的事，互動責任不能繫於一人之身，而應注重團隊協作，提升系統性的公開意識和後臺支援。從觀念上端正起來，在態度上重視起來，不斷解決好“為了誰、依靠誰、我是誰”這個問題，提升思想自覺，最終也將推動行動自覺。

　　新聞發言人該如何履職盡責?近日，中宣部部長劉奇葆為大家上了一課。在與全國新聞發言人培訓班學員座談時，他強調，要深入學習黨的新聞輿論工作座談會重要講話精神，敢於善於發聲，做到講政治、懂政策、知情況、會說話、敢擔當。

　　聲音沒有重量，有時卻蘊含著巨大能量。新聞發言人的聲音便是如此。若機智幽默、坦誠理性，能釋民生困惑於迅疾，化群體戾氣於無形，若刻板木訥乃至胡言妄語，則可能助燃輿論之火，加劇社會矛盾。因表現優劣，有新聞發言人“圈粉兒”無數，也有人淪為“炮灰”。而這些人口碑的好壞，往往和其代表部門的社會觀感呈正相關浮動。因為於公眾而言，新聞發言人就是政府部門的“傳聲筒”，是政府資訊的“公示板”，是政府形象的“代言人”。這些具象化載體，記錄著政府與公眾的互動頻率、親疏程度。

　　社會對新聞發言人的“苛求”，映照出公眾對政府發言發聲的渴求。近些年來，我國政民互動逐漸熱絡，但總的來看仍不太成熟，一些部門包括不少領導幹部不願說話、不敢說話、不會說話。在與公眾互動過程中，政府常常遭遇這樣那樣的尷尬。當此之時，很有必要釐清幾個關鍵問題。

　　與公眾充分有效溝通，是建設現代政府的題中應有之義。今天這個時代，中國經濟社會深刻變革，社會矛盾和問題疊加呈現，利益和觀念多元分化。加之傳播格局和形態空前變化，輿論場上眾聲喧譁，傳言謠言隨時都在與事實真相賽跑。誰想在輿論場佔據有利地位，誰就必須及時發聲、敢於發聲、善於發聲。如果發生突發事件、出現熱點問題，權威資訊“猶抱琵琶”扭扭捏捏，等到小道訊息傳遍天下，留給相關部門的大概就只剩下被動挨批、百口莫辯了。主動及時迴應民眾關切，既是政府施政應有的理念和方式，也是引導人們瞭解情況、凝聚共識的必然選擇。

　　既然如此，又為何屢屢出現不發聲、發錯聲的現象?究其原因：一是愛惜羽毛，熱衷裝扮開明紳士，要麼含糊其辭、語焉不詳，要麼乾脆作壁上觀、隔岸觀火;二是思維偏誤，將公眾質疑視為全盤否定，將媒體提問視為無端“找茬”，於是念起“拖字訣”、玩起“躲貓貓”;三是本領恐慌，面對日新月異的傳播環境，一些人跟不上趟了，講不出群眾聽得懂的話，跨越不了官方和民間話語體系的鴻溝。而一些部門徒有新聞釋出制度，卻將其視為掩蓋問題的“遮羞布”，推脫責任的“擋箭牌”，更是謬之又謬。

　　其實，政府發聲要找到獲取公眾信任的最佳“開啟方式”，也不是什麼登天難事。一方面新聞發言人要多加修煉，提升個人能力素質。同時也要看到，迴應公眾並不僅僅是發言人的事。政府部門事務涉及方方面面，如果新聞發言人並不掌握充分資訊，在突發狀況下走個過場，拿官話套話搪塞一下，或者顧左右而言他，如此發聲說了不如不說。太多的經驗教訓表明，互動責任不能繫於一人，而應注重團隊協作，提升系統性的公開意識和後臺支援。特別是主要負責人掌管全域性，其身份、資源和許可權意味著他們的發言更有分量。在一些重大場合或特殊情景中，主要領導若總躲在幕後，前臺發言人縱再有能耐也難得到認可;而主要領導站出來，當好“第一發言人”，往往能事半功倍。

　　有道是，態度決定一切，觀念引領行動。政府部門及相關人員發不發聲、怎麼發聲，有能力問題，更主要還是態度問題。實現與公眾的良好互動，提升發言發聲的效果，首先要先認清自我定位，提升自我認識。人民的政府，不應怕跟人民溝通交流，如果有缺點，也不怕人民批評指出。從觀念上端正起來，在態度上重視起來，不斷解決好“為了誰、依靠誰、我是誰”這個問題，提升思想自覺，最終也將推動行動自覺。

　　當硬性任務內化為自身責任，何愁不能練就看家本領?當抓住了時機、把握了節奏、講究了策略，何愁找不到破解難題、凝聚共識的良策妙方?當各級政府發言發聲更加生動、更加自然、更加自信，展示於世人面前的必是潮頭起舞的穩健姿態。