美髮師與顧客溝通技巧

　　髮型師在與顧客溝通時最好與顧客建立良好的關係,對於一個美髮從業者的成功是至關重要的。下面小編給大家介紹美髮師與顧客的溝通技巧，希望對你有用!

　　1、歡迎顧客

　　<一> 當注意到一個顧客在等待時，親自走到接待處招呼她。記住在顧客剛到還沒有洗頭前 花幾分鐘坐下來和她聊一下。這對你是一個去大致瞭解她們的機會。儘管不絕對準確，但至少可以得到一些啟示。她們最後確保讓顧客知道這是一個雙向交流的過程，同時如果她們對你的修剪不滿意也應該向你提出來.這是一個很重要的時刻, 讓顧客感覺到你對她們的需要和想法很感興趣,並且很在意能給她們一個令她們高興的髮型.

　　<二> 如果當熟客到來時你在忙於另一個顧客,應該花點時間幹感謝她的等待,並告訴她要等多長時間,如果可能的話,提供飲料或時尚雜誌、報紙給她們.

　　<三> 你應該對顧客的準時表示感謝,但是不要指責顧客的遲到.

　　<四>避免讓其他髮型師接待你預約的顧客. <務> 注意向顧客介紹自己的名字.

　　2、處理問題和抱怨

　　如果你和顧客有不同意見，應先同意她的觀點，然後又技巧的說出你的意見。絕對不要與顧客爭論。

　　3、歡送顧客

　　<一> 給顧客幾點如何在家保持髮型的建議.

　　<二> 詢問顧客是否預定下次服務. 她穿什麼衣服?傳統還是新潮?隨意還是正規?這可以反映出她從事什麼工作或 觀察一下他的髮型並詢問一下她喜歡現在的髮型嗎?頭髮有什麼問題?如果看出最 是什麼性格的人。 近她做過染髮或燙髮等化學處理也可確認一下.這是一個向她提出你將怎麼修剪頭髮建議的機會。

　　<三> 只有當自己很確信顧客已經很滿意時才讓她們離開發廊.

　　<四> 記住給顧客名片.***特別是第一次服務***

　　<五> 陪同顧客到接待處,確認有人在那裡收款.

　　<六> 絕對不要催促顧客離開.

　　美髮店銷售技巧

　　1、讚美顧客：

　　人都有自尊心和虛榮心，所以人人喜歡被別人讚美。

　　莎士比亞說：“美好的語言勝過禮物”。

　　真誠地讚美顧客，無論在過去、在現在，還是在將來，都是獲得顧客好感的最有效方法。如果你能成為讚美顧客的高手，那你一定會取得優異的銷售業績。

　　讚美顧客是我們贏得顧客信任和喜歡的法寶。如果美髮師能持續不斷讚美你的顧客，你的顧客就會持續不斷地在你這裡購買你所推薦的產品和服務。不要吝惜讚美的語言，讚美顧客的話要向鈴鐺一樣叮噹作響，並且要學會欣賞顧客。

　　讚美顧客可以從他各個方面尋找突破口，做為讚美的切入點，例如：顧客的容貌、服飾、身材、髮型、提包、氣色、氣質、神情等等。

　　2、微笑：

　　嬰兒因為他有天使般的、天真無邪的微笑，能讓見到他的人產生出喜愛和憐惜的情感，產生要加倍愛護他的慾望，並實施關心他、幫助他、滿足他需求的行動。所以有人稱“嬰兒是世界上最偉大的推銷員”。這一切均來自於他的微笑。

　　美髮銷售技巧“美髮銷售話術技巧”***2***: 微笑是拉近人與人之間距離最好、最有效的方法和工具，是開啟顧客心靈之窗的金鑰匙，是加深美髮師與顧客之間感情的黏合劑。 世界銷售大師們用各自的語言描繪微笑在銷售中的奇特功效。

　　微笑是拉近人與人之間距離最好、最有效的方法和工具，是開啟顧客心靈之窗的金鑰匙，是加深美髮師與顧客之間感情的黏合劑。

　　世界銷售大師們用各自的語言描繪微笑在銷售中的奇特功效，讓我們一起來領悟其中的奧妙。

　　“經營中的笑臉是妙不可言的東西”。

　　“微笑是既可以送給對方，自己又不會失去的東西”。

　　“微笑也能夠賺錢”。

　　“經營中只有一樣東西既可以送給顧客又不會增加成本，那就是微笑”。

　　“什麼東西是大家都喜歡，但又不用付出的呢?——微笑”。

　　在我們接待顧客為顧客服務的過程中，美髮師的臉上要掛著真誠的微笑，讓顧客自始至終地感到我們非常歡迎他，非常在意他，非常感謝他對我們的信任，把服務的機會交給了我們，我們讓他在美髮沙龍裡真正地體會當“上帝”的感覺。

　　千萬不要：繃著階級鬥爭的臉瞪著提高警惕的眼