當主管的心得體會

General 更新 2024年11月22日

  作為一名主管,對自身角色定位、員工與現場管理等各個角度的個人能力素質提升有了本質性、顛覆性的改變,找到了矛盾的根源和管理的出路,真是感慨萬端,受益匪淺。下面是小編為大家收集整理的,歡迎大家閱讀。

  篇1

  我從事服務行業主管工作有八年了,談不上資深,純粹源於執著與喜歡。忠於自己的事業是我不變的初衷,公僕式領導是我崇尚的作風。提起管理方法自然有很多種,人性化管理,親情化管理,制度化管理都是很好的管理模式,要把它們融為一體,讓企業所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實的。下面我就談一談我在服務行業管理方面心得。

  服務意識:賓客是我們的服務物件,有了賓客我們的工作才有意義,賓客是生意的源泉,是我們的衣食父母。客人永遠是對的,客人的合理要求我們必須做到,但這些還遠遠不夠,我們要做的是一種先知先覺的服務,不用客人去說,他的一個眼神,一個動作就是我們的服務目標,只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務。優質的服務是管理的基礎,只有把基礎作好,我們才能越走越遠。

  管理體系:完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情,制度與職責要在員工的心理紮根,建立健全各部門、各崗位的規章制度、崗位職責是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓的重點,細微的管理不僅是體現在管理人員身上,同時管理制度也是如此,細化管理制度,讓員工清楚知道,工作時那些是對的,那些是錯的,有獎有罰體現了制度的合理性,認真細緻的執行體現了制度的真實化,有了完善的制度,管理人員才能在管理過程中作到有法可依,一視同仁。 日常的管理模式要持之以恆,突出重點。

  培訓:培訓就是要建立一支有組織、有紀律、講文明、講禮貌、有專業知識、高質量服務素質的隊伍,培訓工作尤為重要,是一項常抓常新的工作,培訓主要從企業概況、員工手冊著手,然後就是同工的儀容儀表,禮節、禮貌、崗位職責、服務流程、服務標準、消費指南、案例分析、突發事件外理、服務專案、安全防火、衛生標準、推銷的技巧等。

  制度與職責:常講沒有規矩不成方圓,國有國法,店有店規,設想沒有一支紀律嚴明的服務隊伍,怎麼可能奢望可以提供優質的服務,嚴格執行員工手冊,做到獎罰分明,我們的隊伍必須要有鐵的紀律,提倡軍人的風格,做到有令必行,紀律嚴明,沒有特例,一視同仁。制定出詳細的員工手冊,並嚴格檢查執行,養成良好的習慣,真正為企業樹立良好的企業形象,從而帶來良好的聲譽,最終贏得可觀的效益。

  衛生:環境衛生對於服務行業極其重要,也是吸引客人的首選條件,一個具有良好的衛生環境,會給客人以踏實、安心、愉悅的享受,衛生要達標,每一個細微的環節都不容忽視,員工要有健康證,平時要做到四勤,養成良好的衛生習慣。環境設施要制定出詳細周密的衛生清掃計劃,包括日清掃計劃、周清掃計劃等。堅持每天按計劃檢查衛生工作,針對不合格的衛生一定要馬上整改,做出處理。對於杯具、餐具、布草等需要流消毒的,一定按規定執行嚴格要求。對於破損物品要查明原因按程式報損,儘量減低損耗。

  團隊意識:團隊意識對於一個企業來講是至關重要的,一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團,這就是團結的力量,一個企業沒有凝聚力,沒有向心力,怎麼能立足於激烈的商海之巔呢?團結是我們隊伍的核心,要致力於建設一支強有力、團結一致的服務隊伍,以上層領導為核心,實現的企業目標。

  節能降耗:節能是我們一直的傳統美德,一個企業更要注意節能,包括水、電、氣及低制易耗品等,讓員工無時無刻都關注著被浪費的能源,同時可以推出獎勵機制,獎罰分明,樹立員工的節能意識。杜絕常流水現象,做到人走燈滅,合理安排燈火管制時間,低制易耗品更應勤查勤看,杜絕浪費及挪做私用現象,儘量減低一切可變和固定成本的支出,合理安排人員,避免浪費。企業少支出一點就等於我們多賺些。

  推銷:推銷工作表上看市場銷人員的工作,與服務人員關係不大,實則不然,任何一個員工既是服務員又是銷售員,畢竟他們才是與客人接觸的每一個點,只有把他們的積極性調動起來,企業的服務專案才會更廣泛的被客人所知,若想推銷工作有成效,首先就應該有一套科學合理的推銷獎勵方案,確實讓員工感覺到受益,推銷工作要注意技巧,語言不可讓客人反感,要因人而異,不可強行推銷,首先要熟悉清楚產品的相關事宜,這樣才能對答如流,從而達到推銷的目的。服務工作能順利進行各部工作的協調不容忽視。一個企業的生存需要很多外在部門的大力支援與合作,我們決不能忽視他們的存在。

  安全防火:安全操作經營是企業不可忽視的前提,企業內部要設定科學合理的安全防火裝置,萬不可偷工減料,應付了事,滅火器、噴淋裝置、消防栓要制定檢查計劃,定期演習,確保正常使用,切不可視為裝飾品。教育員工提高安全防火意識,從自身做起,制定嚴格的檢查制度,違者必究,決不姑息。預防勝於救災,培訓員工如何應付火警,如何使用滅火器具,如何防止火警發生,安全防火工作永遠都不可鬆懈。

  防盜:防盜工作更是管理中的重點,普通的盜竊案分為內盜和外盜,我們的員工來自五湖四海,很有可能在他們之中有人因為某些情況偷客人或同事的財物,管理人員平時要加強思想教育,發現此類事件堅決追察到底,決不姑息。社會上一些閒散人員,來店消費時用盡各種方法偷盜客人財物,比如餐廳包房,多功能廳,客房偷盜客人財物,管理人員要灌輸員工防盜意識,不要給盜竊者可乘之機。

  篇2

  xxx購物廣場是我經歷的第一個商業專案,記得去年十月初剛到專案上時,建築施工還沒有結束,商場內部毛牆毛地,裝修還沒開始.當時招商部還在前邊,記憶最深刻的就是廣場前的打井車很有節奏的咚咚聲,整整折磨我們耳朵兩個月.

  轉眼幾個月過去了,商場舊貌換新顏,她日新月異的變化令我感到欣慰與自豪.如今商場超市部分已經開業一段時間,百貨部也在努力趕進度,各項工作也在有條不紊的進行中,衷心祝願x能在xx開拓出一片新的天地!

  初來xx,我們幾個儲備幹部就著手進行市調工作,很快把xx市的商業基本情況就摸的七七八八,然後隨著新鄉招商團隊的到來,全力開始了招商工作.

  期間,我和李總到洛陽出差一段時間,陸續有十組商戶前來考察專案,最終敲定太和女裝和媛媛服飾***貨櫃已裝***,其後到鄭州出差那是隔三差五的常事,包括到鄭州銀基,金城,天隆,鞋城等商場招商.我個人單獨拜訪洽談並且由業種經理協助敲定的品牌有:寶薇女裝,塔曼歌女裝***合同在途***,海螺男裝,寶尼男裝,正大體育運動裝,還有一個超市***處的譚木匠,當初也是我聯絡過來的商戶.作為一個商業招商新手,做出這樣的成績雖然談不上很出色,但是也確實用心去做了,望領導明鑑!

  報告工作成果不是說我為了誇耀自己什麼,而是我想讓領導明白我劉珂是做事的人,是積極上進的人,至於我的缺點和犯錯並不能代表我的本質和全部.

  畢竟在xx工作五月有餘,對於我們商場我也有自己的看法,藉機斗膽提出,望領導審閱.

  就百貨方面來說,xx百貨商業格局以宣化街為主導,商場處於弱勢,而我們商場要打破格局,勢必要與宣化街上的品牌店鋪競爭,xx雖然消費力突出,但是人口基數偏少,如何把有效客流吸引至我們商場是後期運營的重中之重.而據我們市調了解,xx市做品牌專賣的老闆很多是靠多年的老客戶和關係團購強項維持.

  這一塊佔據了xx市高階消費的很大一部分,將來我們商場能不能把團購做上去,能不能把營銷策劃切實做好,直接關係著後期運營成果的優劣.如今商場團購部勢弱,還沒有找到很好的突破口,營銷策劃部也需要進一步加強,把商場做到xx人心裡去,不僅僅是時間問題,也有賴於商場管理組織能力的加強,整合資源的能力加強.比如是否可以考慮與當地中高階消費場所建立合作共贏關係,比如高階餐飲場所,咖啡廳,酒店,美容院等等,尋找xx中高階人士聚集的場所,互相贈送優惠券,互相推薦顧客,尋求合適的合作機制,吸引優質客流的同時也推廣了商場的形象和知名度,另一方面也提升了xx的商業競爭格局.

  做商業其實做的就是人心,內在做的是管理,做的是服務.

  目前百貨部存在進場難問題,對於這一點,個人建議商場一方面一定要強勢要求供應商限期進場,否則替換品牌,表明商場方面的決心和態度,加強廣告宣傳,讓供應商明白,我們一定要開業,我們信心十足.另一方面,對於如期進場裝修的商戶,在後期運營中要給予支援,對於拖拖拉拉不按時進場的商戶給予懲罰措施,把具體支援內容和條件以及懲罰措施列給所有的供應商看.

  商場一定要強勢,才不至於被商戶牽著鼻子走!

  我們提供平臺,大家基於利益展開合作,為什麼不配合?

  我們自己只要做到位,對於不配合的商戶,堅決懲罰,絕不姑息,無規矩不成方圓,基於長遠考慮,商場必須強勢!

  我們可以晚點開業,可以優待積極商戶,可以在扣點上優惠,可以在商場培育期不過於計較利潤,但是我們不可以被商戶牽著鼻子走,不可以放低自身定位,不可以委曲求全,不可以失去方向感!

  以前和當地老闆聊天得知,當初信堯商場也是招商難,開業時間一推再推,直到來年六月份才勉強開業,進場商戶也只有百分之六十,但是開業之後,陸陸續續很多商戶都進駐了,但是因為後期管理和經營不善,被溫州新時尚替換了.

  這個反應一個問題:招商難不怕,開業難也不怕,最怕的是開業之後的管理跟不上.

  在商場管理上我們欠缺的還有很多,我的建議是多聽聽基層員工的想法和說法,他們的意見是最寶貴的.

  如果有必要,可以建立一個監察監督部門,專門針對商場目前管理上的問題做出調查研究,拿出切實可行的解決方案,另外還能監督每個員工的工作表現,思想動態.

  對於員工管理,我認為有必要做一些思想上的教育和灌輸,建立商場的企業文化,灌輸進每個員工的腦海和內心,這個需要時間.

  員工管理,商戶管理,貨品管理,都做到位了,如果還是客流少,就要深入研究xx消費者的購物習慣和偏好,深入研究當地關係網路的編織,競爭對手的策略,等等

  一個好的零售商場,是要能夠引領消費的場所,是體現第三產業的標杆,是顛覆舊有商業格局的開拓者!

  對於xxx來說,硬體建築不是問題,那麼軟性的東西呢?是否能夠軟到滲透進每個員工,每個消費者的腦海裡和心裡?值得思考!

  篇3

  我非常榮幸參加了公司組織的20xx年主管培訓班,首先要感謝公司給了我這次培訓的機會,作為泰康公司的一員,我十分珍惜這次培訓的機會,因為它不僅是我職業生涯的加油站,更是人生道路上實現服務公司、做大做強組織,實現自我價值的重要一課。

  公司對這次培訓非常重視,體現了“重視人才、培養人才”的戰略方針,我們都很珍惜這次機會,大家都為培訓做了充足的準備。每個學員都積極參與和投入到培訓中,時而聚精會神、時而點頭微笑、時而眉頭緊縮、時而振筆疾書、時而陷入沉思……叄天同吃同住的生活給了大夥兒碰撞和討論的氛圍和機會,給了我們每位兄弟姐妹增進情義的空間,真正實現了此次培訓“增進團結、增長才幹”的目的。

  參加此次培訓的同志都是泰康分公司的精英、人才,都是在各自崗位上的佼佼者,回顧這叄天的課程,培訓的目標和思路非常明確:如何增到好員.?這是大家做每個人都想要的,老師所教導的知識讓我受益匪淺,心裡豁然開朗,終身受用。老師說好員工是吸引進來的,不是靠拉進來的, 沒有不好打交道的人,只有不善於變通的人。我們要有自我成功的意願和與人互動的能力,選擇大於努力。特別是關於修“德”的一個小故事:一個牧師爸爸把世界地圖給撕碎了,讓他的小孩重新拼好,爸爸一開始以為小朋友需要很長的時間才能拼好,但是他的小孩卻用了很短的時間就完成了,當爸爸問原因的時候,小朋友說,地圖後面是一個人,只要把人拼對,世界就對了。這個故事給我很大的啟發,德高才能望眾,我們在追尋自己的夢想和目標的同時,一定要謹記修煉自己的品德,我始終相信德有多高能走多遠,我個人認為修“德”比一切的夢想和目標來的更重要,正如那個小故事背後的寓意,人正了,世界就對了。

  通過這次培訓學習,使我更加進一步認識到作為一名管理者責任的重大,任務的艱鉅。感謝公司給予我們基層管理者的關心重視和培養,通過學習我也堅定了信念,鈴聲雖停,莫怠修行。在以後的工作中,我會不斷加強學習,學以致用,與各位兄弟姐妹攜手把泰康公司做的更大更強!
 

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