做微商如何與顧客溝通

　　微商怎麼和客戶溝通才能促進成交，怎麼和顧客和意向代理聊天才能讓他從心底裡接受你呢?下面小編整理了微商與顧客溝通的方法，供你閱讀參考。

　　微商與顧客溝通的方法01

　　一、給客戶一個購買的理由

　　時時把握客戶的需求與承受能力，體察客戶的心態，才是最終成交的關鍵。很多時候，我們做了很多事情，也浪費了很多時間，可最終臨門一腳就打歪了。一個小公司明明只招一兩個人，我們卻從始至終都是在跟他談一年的，這樣最終成交起來難免加大了難度，也給客戶帶來了不好的影響。我們有時太急功近利了，客戶答應了或者默許的事，沒有兌現時，我們往往會帶有一點情緒，這樣與客戶交流起來就會有障礙。要知道我們所做的工作，實為銷售，其實有更多的成分在服務。

　　二、熱情的微商最容易成功

　　不要在客戶問起產品時，就說我給你發一個報價，你看一下。除非是客戶時間非常緊的情況下，你才會說發一份報價看看。那也應該在前面說，實在報歉，本來要給您介紹產品的，這次可能讓你自己。讓客戶時時感覺你就在她身過，讓她感受到奔放的感情，如流鐵一樣在感炙著她。如果時間充許的話，就是客戶沒有需求，或者沒有需求的客戶，我們也應該真誠、熱情的去接待她們.

　　三、不要在客戶面前表現得自以為是

　　我們接觸到的就是個各種人群，有時會問些非常幼稚的問題，這個時候請我們一定不要自以為是，以為自己什麼都懂，把客戶當成笨蛋。很多客戶都不喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的微商。要是客戶真的錯了，機靈點兒，讓他知道其他人也經常在犯同樣的錯誤，他只不過是犯了大多數人都容易犯的錯誤而已。

　　四、說話要真誠

　　只有真誠的人才能贏得信任。首先，我們應該從該微商的客戶群、所屬行業、等因素出發，儘可能多的瞭解消費者情況，從大形勢下去與客戶溝通，讓客戶感受到我們是專業的。其次，我們在與客戶聊天的時候，去了解此人的脾氣、愛好。如果此人比較忙，在你把此客戶定義為準客戶之後，也可以旁敲側擊，使一些甜言蜜語，從其朋友圈瞭解。我想當你瞭解了這些之後，對你的銷售一定會大有幫助。

　　微商與顧客溝通的方法02

　　1、讓產品更接近於顧客的想象,當然要靠說的

　　你自己去買衣服，難道是想買醜的麼?一定是好看的，並且你會想穿在自己身上是什麼樣子?所以如果能過溝通，讓你覺得這件衣服真的會合適，會是自己想象中的樣子，你就會越來越有興趣，最後就是客服不催你買，不同意你的議價，你也會買~

　　當然不是說你要把產品吹的多好，我們是實戰派，不斷進來的客戶不會有時間讓你慢慢的去吹自己的產品，你只要抓幾個最重點做出心理暗示。如“親，您放心的，我相信這款產品肯定是您想要的品質”“這款我自己也有用，真的挺不錯”。

　　2、當你無法滿足顧客的要求，您要懂得維護顧客的購買慾

　　這一點只要記住兩個原則，一個對比原則，一個等價交換原則。

　　A.對比原則

　　咱們的產品不可能百分百的滿足全部顧客的需求，銷售的過程中我們總會遇到一些顧客諮詢其他的產品，遇到這種情況，不必灰心，要學會通過對比原則引導顧客

　　顧客：你們祛痘的面膜沒有嘛?實際上沒有

　　微商：是的呢，因為長痘痘的原因大部分因為清潔沒有做好，您看看我們新推出的這款產品清潔功效，咱們正在搞大促，最近銷量非常好。珍惜每一個顧客，顧客要的是使用效果，不僅僅只是產品

　　B.等價交換原則

　　你只要知道當你拒絕顧客之後就一定要給他點什麼，否則他就會不開心，就會不買，理解這件事情，你就不會發生，顧客議價你不同意，顧客就流失了。一把刀可能能換兩隻牛，只要讓賣牛的那個人覺得刀的價值與兩隻牛相等，當然如果讓他覺得更高他就會更開心。

　　顧客：本來想要祛痘的面膜呢顧客已經有些心動

　　微商：我們這款產品的效果非常棒，面板清潔到位，痘痘也會緩解，我再和倉庫申請多送一個給你。

　　3、不斷的暗示與引導

　　這點是最重要的，因為顧客一開始，問你適合什麼膚質，包郵什麼快遞，問好可能就走了，所以你一直在等待加強購買慾的機會還沒有出現，你們的聊天就已經結束了。

　　所以只要在聊天，只要不突兀，你就要把事態往好的方面引導。

　　顧客：我需要一款補水的產品?

　　客服：根據您的膚質，建議您選XX普通

　　微商：您選XX使用，用起來效果比較好√

　　在平時回答問題的時候，加上一些暗示的詞，讓他感覺自己買的是正確的，選擇是好的。可以引導“活動“”包郵“”產品“”保障“等等。

　　這些知識理解並能利用到實際接待中，你應該是可以避免很多莫名奇妙流失的客戶。

　　大家一直說的和顧客成為朋友?感覺很難的樣子!
 

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