和客戶溝通的技巧

　　在溝通的時候要有顆正直的心。對客戶做到一視同仁。不以客戶與你關係的遠近，來決定你管理力度的高低。只有公平，公正;才能建立起你的威信。下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　01

　　1、“先聲奪人”

　　這裡的“先聲奪人”是指你要敢於開口，從遇到客戶那一刻起，你就要主動問好，吸引客人，以由淺入深的方式將你的產品介紹給對方，讓客人加深瞭解你的產品，產生購買的慾望。

　　2、誠實

　　推銷時，你的態度要誠懇，行為語言要誠實，做到客觀、真誠地將產品的特性與優點告知客人，而不是誇大其詞，存在欺瞞，只要你足夠真誠，對方一定能被你打動。

　　3、因人而異

　　你可能有你獨創的銷售方式，但它並不是適用於每一位客戶的，所以你得求變，學會因人而異。你應根據不同客人的特徵、喜好、需求去進行推銷，這樣會事半功倍。

　　4、善於措辭

　　銷售時，你要學會措辭，知道什麼可說，什麼不可說，切勿在銷售時說出消極八卦、、惡毒與不雅的言語，這容易引起多方的反感，直接造成推銷失敗。

　　5、好好學習

　　好好向口才能力好的人學習或者報讀專業的銷售口才培訓班，這樣你就能學到許多銷售口才知識，而這些知識都可運用到你的工作中去。

　　要成為一位好的銷售人員，你的路或許還很長，但只要你每天學點銷售口才，提高口才能力，你就會離成功越來越近。

　　02

　　微笑

　　笑容是一種令彼此感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德也曾說過：“當你笑時，整個世界都在笑。一臉苦相沒人理睬你。” 所以在直銷商和客戶初次見面的時候一定要保持自然大方，真誠友善的微笑。

　　握手

　　現代握手的意義廣泛：表示友好、和善、應酬、寒暄，還有告辭的時候，以及用於表示感謝、祝賀、慰問、安慰等。

　　“聚散憂喜皆握手，此時無聲勝有聲。”因為握手禮在社會廣泛運用，所以握手的姿式也很有講究,

　　第一，單手式。在介紹之後，互致問候的同時，雙方自然伸出右手，彼此之間保持一步的距離，手掌前伸、拇指與手掌分開，其餘四指自然併攏並微內屈。此時左手貼在大腿外側自然下垂，以表示專心。

　　第二，雙手式。在用右手握緊對方右手的同時，左手加握對方的手背或前臂或肩部。這種方式表達熱情真摯、誠實可靠。

　　在和客戶握手時應注意一些事項。比說握手次序：是年老的先伸手;女士先伸手;上級先伸手;還有在握手的時候千萬不要一面握手一面東張西望;不能坐著與人握手;握手後不能用手帕擦手;不能戴手套與人握手;不能與人握手後立刻背對等禮儀常識也是直銷商需要掌握的。

　　問好

　　直銷商和客戶初次見面，彼此的親切的問好能很快的拉近彼此的距離。在問好的時候有一個特別重要的也是很多直銷商朋友容易忽略的環節那就是一定要叫出對方的名字或者稱呼。

　　因為在人際交往過程中有這樣一個說法“世界上最美妙的聲音是聽到自己的名字從別人的口中說出來”。

　　通常能叫出對方的名字，會使對方感到親切、融洽;反之，對方會產生疏遠感、陌生感，進而增加雙方的隔閡。

　　有位領導人在陌生人交流的時候，也非常重視對方的名字，每次遇到生僻字都要細心的核對是否唸錯，甚至會詢問對方名字的來歷，含義等等，正是對於這些細節的重視，使他在人際交往過程中總是遊刃有餘。

　　讚美

　　讚美是一種最低成本、最高回報的人際交往法寶。直銷商在和客戶初次見面的時候一定要擅於運用這一法寶。當然，在讚美的時候也要掌握一定的原則和技巧。讚美的原則是首先要真誠，這是讚美的先決條件，只有名副其實、發自內心的讚美，才能顯示出它的光輝，它的魅力。其次是適時，把握時機，恰到好處的讚美，是十分重要的。一旦當你發現對方有值得讚美的地方，就要善於及時大膽的讚美，千萬不要錯過機會。

　　最後是適度原則，讚美的尺度掌握得如何往往直接影響讚美的效果。恰如其分、點到為止的讚美才是真正的讚美。

　　讚美的技巧在於尋找讚美點，有兩個尋找讚美點的方法： 1.外在的、具體的。如：衣服打扮穿著、領帶、手錶、眼鏡、鞋子等、頭髮、身體、面板、眼睛、眉毛等等。2.內在的抽象的。如：品格、作風、氣質、學歷、經驗、氣量、心胸、興趣愛好、特長、做的事情、處理問題的能力等等。

　　相信只要直銷員掌握了以上的技巧，直銷過程中，就可以在跟客戶初次見面的時候給客戶留下好印象，得到客戶的信賴，然後進一步加強跟客戶的聯絡，最終促成銷售。相信你會越做越好，掌握這些技巧，你將會成為溝通高手了。