如何更好的與客戶溝通

　　“談判”只是一種有目的的溝通，一種讓客戶接受我們的建議和服務的溝通。那麼更好的與客戶溝通的方法有哪些?下面小編整理了更好的與客戶溝通的方法，供你閱讀參考。

　　更好的與客戶溝通的方法之考慮本身立場

　　無論在談判前的準備階段還是在談判進行當中，無論談判的內容是簡單或複雜，也無論談判期限的長短，都不能忘了一點：先看看自己是佔了優勢，還是處於劣勢。你必須從各種不同的角度詳細研討有關談判的內容和事實。

　　更好的與客戶溝通的方法之先“高估”客戶的實力

　　很多剛剛進入呼叫中心行業的呼叫中心座席員，對於電話那頭的客戶往往有兩種極端的態度。一種是認為顧客很“可怕”，他們都是來找麻煩的，是很難對付的;另一種是認為客戶都是一群什麼都不慌的人，我可以隨便糊弄，自己想說什麼就說什麼。在和客戶溝通的時候，至於對手的真正實力到底如何，還要等到“談判”正式開始，經過實際的交涉與觀察才能獲知。作為我們日常和客戶的溝通而言，經常很難完全瞭解每一個具體客戶的情況，而只能有一個大概的瞭解。在我們和客戶的電話交流過程中，預先“高估對方”，談判的局面尚還存有扭轉的餘地，但若低估對方，一旦發現有誤，則一切都將難以挽回。

　　更好的與客戶溝通的方法之適度地讓對方瞭解你的實力

　　在談判前，呼叫中心座席員要預先評估本身的強弱與地位的優劣，並設法探查客戶對於自己企業和產品的瞭解程度。完成了這兩項談判的初步準備，才能夠於談判時適時而有效地運用談判技巧。

　　更好的與客戶溝通的方法之穩住陣腳

　　在和客戶溝通的過程中，經常可能遇到不聽你說話的人，或者跟你隨便發脾氣的人。不過，這一類的人通常不是虛有其表的“紙老虎”或“緊張大師”，便是還不夠成熟，只要你穩住陣腳，其實是不難應付的。事實上，這種人他們的能力並不如自己所想象的那麼高。

　　所以，在我們和客戶溝通的過程中，如果對方過於自信，就得設法挫挫其銳氣，讓他明白自身能力的極限，使談判至少能在較平和的氣氛中進行。

　　更好的與客戶溝通的方法之讓客戶瞭解你準備和他溝通的內容

　　在和客戶溝通談判時，就算你的能力再強、經驗再豐富，要是對方根本不知道你在說些什麼，那也是白忙一場，徒然浪費口舌。面對對方的沉默，我們不能先被嚇住了，此時此刻，呼叫中心座席員應該停止“發表高論”，一廂情願地介紹自己的產品和建議，而應該以各種方式，如直接詢問或提出讓對方不得不回答的問題，來探查其“沉默”的原因。而當以上兩種方式都試過，但對方仍舊毫無反應時，呼叫中心座席員就可以肯定，對方十之是聽不懂自己所說的了。這時候，呼叫中心座席員可以改用另外的敘述方式，或者直接禮貌掛機。

　　更好的與客戶溝通的方法之充分了解實際情況

　　從事談判時，往往會因未能掌握與談判有關的完整而正確的事實，而遭到意想不到的失敗。缺乏事實根據的談判，只要對方一指出真正的事實來，你苦心架構的一切，瞬間即成泡影。而想再回頭重新收集資料，力挽狂瀾時，談判的主動權早已落入對方手中，由不得你了。因此根據億倫呼叫中心外包工作的經驗，，當我們在和客戶交流意見和看法的時候，應該先儘可能地瞭解客戶真正需要解決的問題是什麼。